*同志抓工作紮實，總有一種“較真”的勁頭。和他一起工作過的同事都講，*同志對老百姓的事最上心，幹不成事誓不罷休。一名上訪人員因經濟糾紛連續5年多次到市、省並進京上訪，有關部門做了大量工作效果也不明顯，大家都感到這是一個“老大難”。*同志接手後，查閱檔案，走訪調查，核准案情，認定所提出的訴求證據不足。但他並沒有一推了之，而是想方設法協調有關部門幫助他辦理了農村低保，並把他送進了敬老院。後來這名上訪人見到*，一下子就跪在了地上，哭著說:“潘局長，你是我的大恩人啊，我是因為家裡太窮無法生活才上訪的，你幫助我解決了困難，我沒什麼理由再上訪了。”
*同志有著堅韌不撥的毅力，不管什麼情況，從不怕苦叫累。一次，有7位上訪民眾到縣信訪局要見*同志。*同志在電話里說:“真抱歉，我走不了路，你們把材料送到我辦公室來吧。”上訪民眾進了*的辦公室，看見他腰脫病犯了，躺在床上十分痛苦，臉上滿是汗珠。上訪民眾見此情景準備離開，*同志說，沒事，哪能讓你們白跑一趟。他吃力地從床上下地， 彎著腰，慢慢蹭到水壺前給上訪民眾倒水，並一一送到她們手上。上訪民眾感動得流著淚說:“潘局長，你得好好休息，不能總這么工作呀!”*同志說:“你們的事就是我的事，你們信任我，我怎么能在床上趴著呢?”這幾名上訪民眾一談起當時的情景就掉淚。
有人說，信訪工作是“天下第一難事”，做第一難事就必須比常人要付出更多的艱辛和汗水。*同志以艱苦的努力，履行了一名基層信訪幹部的應盡職責。
四、*同志始終把人民民眾的滿意作為第一標準，充分體現了攻堅克難、爭創-流的能力和素質
*縣的領導和同事們都說，*同志素質高能力強。他在鄉鎮工作時，同事稱他是“乾一行愛一行”、“幹啥都要樣”的全能幹部。他任養士堡鄉黨委副書記期間的黨委書記韓士庫說: “鄉里遇到什麼難事，我首先就會想到作良，他總有辦法，事情交給他就放心!” 他在養士堡鄉分管的綜合治理工作曾被評為省級先進，省里專門召開現場會推廣經驗。四方台鎮上訪問題一度非常嚴重，縣委決定讓他到四方台鎮擔任鎮長之後，又任命他為黨委書記。他一手抓經濟發展，一手抓信訪和穩定，迅速把一個落後鎮變成了全縣經濟發展的排頭兵和社會穩定先進鎮。擔任縣信訪局局長後，面對新挑戰，*同志一方面發揮自己基層工作經驗豐富的特點，方面努力學習政策法規和各種專業知識，全面質和能力。涉法訪一度是困擾*縣的老大難問題，作為信訪局長，他不是簡單地把案件轉交給法院，而是經常捧著信訪卷宗認真研究， 向法院同志諮詢有關法律問題，並結合案件研究法律，對處理涉法信訪問題提出建議，政法戰線的同志親切稱他為“編外法官”。一些職能部門負責同志和*同志一起研究處理信訪案件後都感嘆道:“作良掌握的法律和政策規定比我們還清楚，不僅對處理信訪問題提出明確要求，還能幫助出主意、想辦法，我們服氣。”
*同志敢於面對複雜矛盾，勇於化解矛盾，善於處理信訪難題。*縣的許多同志講，不管遇到什麼樣的難事、險事，只要潘局長在場，我們心裡就有底。去年冬天，*縣劉二堡鎮和潘家堡鎮的100多名貂貉養殖戶，因對養殖小區補助款不滿聚集上訪，圍堵鎮政府。一些民眾大喊大叫，情緒十分激動。*同志及時趕到現場，大聲對上訪民眾說:“我是信訪局長!有什麼問題我來和你們談。大家再有道理，也應該依法有序反映。”他動之以情，曉之以理，很快妥善化解了這起集體訪。後來有的同志問他:“當時那種情況，你就不害怕嗎?”*同志坦然地說：“信訪幹部就是解決矛盾的，如果害怕矛盾，還怎么做民眾的工作。”