時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲。回顧過去的xx年裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多不足。現對走過的xx里的工作總結如下:
一、主要工作目標達成情況；
a、工作方面：
序號
本年度的主要工作內容
目標達成情況
1
3月份接觸smt，對 smt的製程跟蹤、異常報告的分析以及客訴處理；
qa合格率從65%提升到80%左右
2
通過自身的學習和技巧，培訓新進qa對pcba的檢驗能力和判斷能力；
通過培訓和指導每一位檢驗員都合格
3
6月份對xx外研產品pop工藝導入的跟進、收集相關信息，並對製程異常的分析；
pop工藝的直通率從60%提升到80%
4
9月份接任對xx內研產品的跟進，負責完成每日的生產報表統計、pcba上線不良統計、周報、月報的完善，製程異常的分析、客戶驗機出現的異常分析，客訴處理；
組裝直通率從80%上升到95%左右
b、設備的管理方面： c、品質異常處理情況： 異常類別
來料
製程
終檢/出貨
備註
發生次數
20
8
4
來料、組裝製程、包裝出貨檢驗等異常處理
處理次數
20
8
4
1、xx內研產品物料來料異常； 2、組裝過程中的製程問題；3、終檢/出貨投訴方面；
d、客訴處理方面： 機 型
不良描述
原因分析
改善措施
cp8020
xx.10.10包裝線包裝cp8020機器入卡通箱過程中，作業員將127工單號180台里混裝兩台1035工單號的機器包裝線在包裝過程中，發現有兩種工單號不一樣的機器時未註明和標識，導致作業員在操作時混裝；在包裝cp8020機器時，將幾種工單號與版本不一樣的機器進行區分標識，註明清楚該工單號對應的版本和合格證生產日期；cp8020
xx.10.15包裝出貨掃碼位發現7台機器有重碼現象貼 封口貼工位與掃碼工位距離過近，機器堆積過高容易傾倒導致掃過碼與未掃碼機器易混。貼好封口貼的機器堆積不得超過四層，堆放的距離與掃碼工位不小於1米。cp8020
xx年12月23日接到xx客訴cp8020彩盒標貼（imei號串口貼）a//b//c字母列印超出列印範圍現象。 列印彩盒標貼時，彩盒標貼系統坐標偏位，導致彩盒標貼a\b\c字母超出列印範圍；要求ipqc做首件時，先對第一個列印出來的彩盒標貼進行認真核對，如發現彩盒標貼坐標有偏移的及時通知技術員進行處理，正常下線時重點檢查列印內容應在條碼框內,ipqc不定時對此崗位抽查；cp8020
xx年12月23日客訴出貨的機器有6pcs未貼彩盒封口貼不良現象。
①11月30日包裝數量增加時，貼彩盒封口貼工位機器堆疊過多，未及時調整好作業操作流程所致； ②物料員從倉庫領回10000pcs封口貼後，在發料時將封口貼一次性發給貼封口貼工位作業員，導致在數量是上得不到控制；①在包裝計畫有變的情況下合理安排作業，在貼封口貼前，調整好作業流程，並要求在貼的過程中桌面不能堆疊過多的機器；ipqc不定時的進行跟蹤； ②要求物料員將封口貼發給產線專人負責管理，qa檢驗合格後（合格數480pcs），由貼標人到專人管理處領回（480pcs）標貼，簽名並記錄領標數量的使用情況，從數量上控制該崗位的操作手法。二、工作方面的不足之處； 序 號
工作中的不足之處
改善和努力方向
1
對iso9000體系了解不夠，雖然平時也比較注重學習，但學習的內容不夠全面、系統；對iso9000體系鑽研的不深、不透，有時候也放鬆了對自己的要求和標準；在xx年裡，加深對iso9000體系方面的知識學習，強化質量方面的管理，提高生產效益；通過對iso9000體系不斷的學習，提升自己的管理能力，增強對客戶的滿意度；2
對自己的責任感要求不夠強力，給管理上帶來了一定的難度，以及大多數人呈現偏內向性格，造成了與其它部門溝通、解決問題方面的效果不是很理想； 增強責任感方面的學習，積極與領導溝通；積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作中的失誤；時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事們多合作，相互了解，多與領導匯報工作情況； 3
在過去的一年裡，我主要沉澱於xx內研產品的管理，以及內部事務和客戶溝通處理，其他項目方面的問題處理參與的較少；
在接下來的xx年裡，我將揚長避短好的發揮自己的工作能力，多參與其他項目的問題處理，從嚴要求自己，敢抓敢管，大膽揭露矛盾，果斷解決問題，發現問題，及時整改；4
工作中存在心態浮躁、失衡的現象，在處理問題過程中，沒有得到理想的狀態時，時而有些偏激的情況，不能做到以一顆平常心對待工作；
要以嚴謹自己的工作態度與良好的溝通協作能力，努力提高自身的綜合素質，踏踏實實做好手中的每一件事，從每天的一點一滴中多反思、多學習、多交流，不斷的總結，只有不斷提高自身的品質知識能力和思想業務素質，才能儘快適應新形勢的發展任務；三、xx年的工作計畫； 序 號
xx年裡的工作計畫
1
通過自身參加的培訓、自身的學習、組織一些業餘興趣方面的活動來增進同事間的彼此交流和了解，不斷提升自己的領導力和團隊的協作能力；2
督促各部門按公司質量目標建立部門目標，嚴格抓品質目標的達成情況及對策的有效性；雖然，在過去的xx年裡我們qa的一次性合格率為97%以上，沒有達到客戶（xx）給出的目標，但是在接下來的xx年裡，一定要向我們的客戶目標前進，甚至要超出客戶目標；3
加強對來料問題的監督，製程異常問題的處理，來提升我們的質量水平，減少客戶投訴和抱怨，制定出貨前的品質跟蹤管理對策來確保出貨產品的質量；4
提升品質專業技能能力：加強對新入職和已在職的qa檢驗員不定時的做培訓來提升整體的品質知識水平，以及分析問題和解決問題的能力；要求我們技術員都成為他們的好幫手，不斷提升他們的知識層面，以及各種管理方面的處理技巧；5
為了更好的發揮品質監督與保證工作的順利進行，要求本部門整個鏈條的qa檢驗員應嚴格保證產品質量、出貨檢驗等，應制定一些因品質問題導致出貨到客戶端，存在風險方面的事件等做一些培訓力度來貫徹品質理念，提升品質意識