在城市精神文明日益進步的今天，公共運輸作為城市文明的“視窗”，已成為人們出行必不可少的工具之一。而公交的服務質量，則直接折射出一個城市和公交企業的形象。**市公共運輸有限責任公司第三分公司3308號車駕駛員***，憑藉其對公交事業的執著追求，憑藉其對廣大乘客的無限熱愛，在十米車廂里，創造了不平凡的業績，成為公交行業傳播文明的使者。在XX—XX年，她安全行駛11.2萬公里，從未發生任何大小事故。創收23.95萬元，超收8.71萬元。在歷次的服務、衛生檢查中均達100分，成為公司車輛衛生的“免檢車”。兩年來，她共做好人好事154次，收到乘客代表和民眾的表揚信92封（次）。先後榮獲自治區“巾幗建功標兵”、**市“勞動模範”、**市“十大傑出青年”榮譽稱號、**市“十佳崗位創新立功競賽能手”、“巾幗建功能手”“三八紅旗手”、“職工職業道德建設先進個人”，1998年—XX年連續五屆分別被**市民投票評選為“文明駕駛員”、“模範駕駛員”；1996年以來曾多次榮獲公司“優秀黨員”、“安全行車先進個人”、“三.八紅旗手”、“女職工素質達標先進個人”、“精神文明建設積極分子”、“先進生產（工作）者”、“最佳精神風貌獎”等稱號；被市民乘客親切地譽為人美心更美的“微笑天使”。
微笑服務顯魅力
每個人站在生活的不同角度，其人生價值就有所不同。***在十米車廂中，在平凡的崗位上，以其對待乘客如春天般溫暖的優質服務展現著她獨特的魅力。
一直以來，***潛心研究乘客心理，刻苦鑽研業務知識，努力掌握語言技巧，在她的服務工作中，最大的特點就是微笑服務。每一天，她都始終堅持用微笑迎送每一位南來北往的乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。曾有人問她為何在服務中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客當作自己的親人，你就不會覺得累，就會笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了***的車，她立即用話筒宣傳動員乘客給老人讓座，可車廂里的人實在太多，於是她就動員坐在駕駛室後面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說：“憑什麼叫我讓，我也是投了錢的。”對讓座仍無動於衷，***聽後不但沒有生氣，反而笑著對這位乘客和顏悅色地說道：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的美德，下次您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找座位，好嗎？”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來，***又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時車上乘客投來讚許的目光。
19路線是城區的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多，為了讓他們體會到大家庭的溫暖，***總是視乘客為親人，努力為他們提供最優質的服務。人到中年的李阿姨聊起駕駛員***更是讚不絕口，她因為眼睛不好，十多年來，出門都是坐公車，她親眼目睹了***許許多多平凡卻感人的事跡：主動攙扶老人、殘疾人上下車，幫助他們找座位、幫農村來的乘客提包、為外地來的乘客指路等等。所以，冬天裡，李阿姨親手織了一雙襪子送給她。李阿姨說：我這樣做，並不是為了要討好她，只是想讓小鄧知道老百姓喜歡她、支持她。***在參加第四次“**市十佳文明駕駛員”評選時，**市鋅品廠的一位退休工人周玉仙老人，給公交公司寄來了選票和感謝信，信中說：“我乘坐19路車的次數最多，對於3308車的0809號***司機的印象特別深，司機微笑親切，熱情周到，有時遇到人多或者不自覺讓座的年輕人，她總是婉轉提醒他們讓座，所以，我們坐她的車感到心情特別舒暢。”最後老人寫了一首詩讚揚***：3308（車）***服務周到又熱情，投票選您當先進，繼續努力為人民。
心繫乘客顯真情
工欲善其事，必先利其器。作為一名公交駕駛員，***明白，自己僅有駕駛車輛的技術和為乘客服務的熱情是不夠的，還必須有過硬的駕駛技能和車輛維護技術。為提高駕駛維修技術，把平安和幸福送給每一位乘客，***還與同車組的駕駛員熊秀西一道展開了學技術的競賽，以此提高整個車組的駕駛維修水平。休息了，她從未閒在家裡，而是跑到車間來學技術，虛心向修理師傅請教，並親自鑽車溝，清洗油箱、調修油電路，如今她的維修水平大幅度提高，駕駛的3308號車的技術狀況也是全站最好車輛之一，車組從未因車輛故障影響過營運生產。此外，她經常利用業餘時間找來有關專業書籍，並在實踐中不斷提高自己的駕駛技能和保修技術。她愛護車輛，就象愛護自己的眼睛一樣，每天堅持做好車輛的“三檢”工作，發現問題及時處理，使車輛始終保持良好的技術狀況。為給乘客營造一個方便、舒適的乘車環境，***還主動在車上設定了時鐘、意見簿、小藥箱、雨傘、衛生筐、報紙、指路卡等便民設施，竭盡全力地為乘客提供一切便利，使乘客踏上她的車，就有一種賓至如歸的感覺。