三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優”、“創”把服務水平做“強”
社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、3g時代帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給門市的服務帶來嚴峻考驗。門市不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平不斷向“強”發展。
一是以“巧”促進服務水平提升。他們強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；實際服務中他們以能叫出前來辦理業務的客戶的姓氏為驕傲，強調每個人要做到“來有迎聲、問有答聲、與客戶協作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務；服務中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式；對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用……
二是以“優”實現“零”發展。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的“零距離”服務。
三是以“創”實現服務創新。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，門市順應時代發展，率先嘗試推出了“服務向前延伸一步”業務創新，將門市搬到現場，為用戶提供“一站式”服務，XX年以來累計30多次走上街頭、校園，走進社區，走進便民活動現場服務。在總結其他門市做法的基礎上，率先推出營業員“顧問式行銷”服務模式，與客戶同坐在一張辦公桌旁，面對面溝通，消除櫃檯的分隔，極大提升服務親和力。同時，還採用“一對一”、面對面的方式為客戶服務，提高客戶滿意度。此外，由於引導員只負責業務的填單、登記，系統受理由營業員操作，客戶不必等到受理完成，為客戶節省了時間，尤其在系統運行緩慢的高峰期效果更為顯著。此外，曾井門市還推出用戶大回訪、滿意服務競賽、用戶最喜愛的營業員等創新活動，有力地促進了服務水平的提高。”她們在門市是營業員，走出去就是客戶經理。
因為用心所以成功，一份耕耘，一份收穫。因為用心，她們在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，她們在簡單的工作中學會了如何待人接物，逐步成長起來。在她們的努力下，碩果纍纍，願她們在移動服務的道路上取得更大進步。