還有一天，一個安徽籍廢品回收公司的老闆到xxx中行來就找xxx，逢人就夸。原來八年前的一天，一個民工打扮的人手拿著一大袋的破幣零幣來到她所在的營業視窗，“小姐，能不能幫幫忙，幫我兌換成大鈔，我要回家，這不好帶。”“當然可以，請您稍等。”xxx不顧袋裡發出的惡臭，連忙接過錢仔細地點了起來，並一邊和他攀談，“師傅，您要回家過年了，明年還來嗎？”“來，這裡比我家鄉錢好掙。”“那不如這樣，你在這裡開一個存摺，把這錢匯到家鄉去，這樣在路上安全些，好嗎？”“這樣錢可以匯到我家嗎？”“當然可以，明年您來的時候，不管一百二百都可以拿到這來存，這樣您就方便多了。”“那當然好啊，謝謝。”八年了，他就認準了中國銀行，生意也做得越來越大，銀行存款也越來越多，與中行的感情也越來越深。
四、服務，沒有最好只有更好
“服務是無止境的，我們沒有最好的服務，卻永遠有更好的服務”，她把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位儲戶、經辦每一筆業務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，為中國銀行儲蓄人員做出了表率，通過以xxx為目標的“優質服務標兵”創建活動，逐步湧現出更多知識豐富、技巧熟練、服務優質的業務能手。她非常清楚她所處的部門是服務的視窗，她的一舉一動都直接反映著支行的形象，在這種思想指導下，她時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務經驗，讓客戶感受中行最真誠的服務。
俗話說：“一句話能把人說笑起來，也能把人說跳起來。”在注重優質服務的同時，xxx還特別注重服務技巧的改進，服務藝術的提高。她認為，尊重客戶主要是靠言行不表達，因此在服務中要研究客戶心理，不斷從自身找差距，改進服務手段，針對不同年齡、不同性別、不同階層的客戶提出了“差異性服務”，她在長期的儲蓄崗位上，還積累了一套豐富的服務經驗，針對不同年齡、不同性別、不同層次的客戶，創立了“差異性服務法”，深受客戶的好評。對年紀大的客戶，她就耐心細緻地接待他們，辦好業務時不忘提醒一句“請保管好自已的存摺”；對性子比較急的客戶，她就以高效準確的服務儘快辦好業務，讓他們快速離去，減少等待，節約時間；對一些比較難纏的客戶，她就仔細、熱情地接待他們，對客戶提出的問題用通俗易懂的話來解答，讓客戶能輕鬆接受；對新儲戶就主動當好參謀，向他們介紹儲蓄品種，幫他們選擇合適的儲蓄各類；對一些中高端客戶，她就注意聯絡感情，並積極向他們介紹中行的業務品種和各類理財產品，讓他們能夠在中行享受各類服務；每有新業務她都會不厭其煩地向客戶解釋、宣傳，遇有老弱病殘者主動幫忙，耐心釋疑。“一切以客戶為中心”這就是工作的宗旨，她處處為客戶著想，客戶所提出的問題以及合理的要求，都有求必應，耐心解答，熱情為他們辦理托收、信匯等等，時刻給人一種溫暖如春、賓至如歸的感覺。她說：“我常想：客戶很可能記不住我的名字，但他們會說：‘中國銀行服務態度真好，’如此，我就滿足了”。
xxx同志不僅業務素質過硬，而且政治素質好，對己要求嚴格，工作兢兢業業，任勞任怨。成績只能代表過去，在中國銀行股改上市的今天，她還將繼續用自已的智慧和汗水，心甘情願、痴心不改地熱愛這項事業，她為此奉獻青春而無悔，就是做一輩子儲蓄也無憾，她要把滿腔的熱血、一片深情灑向儲蓄事業，要以一流的服務和一流的業務水平譜寫一篇華麗的文章。