在開展視窗服務這些年來，xxx接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費標準或郵件的處理流程，偶有不滿甚至於大動干戈。對此，xxx總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠微笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來到支局，不由分說地指著xxx，責問三天前寄來的特快專遞為何沒送，話語中多有不敬之詞。xxx立即將所有進口郵件全部檢查了一遍，發現並沒有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起櫃檯上的墨水瓶就摔，墨水濺了xxx一身。班上的同事準備用電話向派出所報警，被xxx制止。他依然和聲悅色地詢問用戶是什麼時候寄的，並提出給寄件人去個電話了解情況，電話撥通後，對方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時不知所措，羞愧難當，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個個顧客的心。近兩年來，他義務為用戶代填業務單冊300餘件，代封包裹180多件，深得用戶信賴。
為了抓好視窗服務質量，xxx在營業室設定了值班嚮導台，接待顧客諮詢，為用戶釋疑和做好服務工作。設立了意見簿和意見箱，及時蒐集和反饋用戶意見。實行“一台清”操作，縮短了客戶辦理業務時的等待時間。對外服務中，他要求大家統一著裝，掛牌上崗，文明用語，規範服務，一切以客戶利益為重，樹立良好的職業道德和美德。有一年春節，一位儲戶到局裡存6500元錢。xxx反覆清點都是6700元，與儲戶說的多出200元。當他與這位儲戶核對時，儲戶自信的說：“不可能吧，我在家數過的，就是6500元。”當xxx把多出的錢退給她時，她高興地說：“真想不到你們這么認真仔細。”後來，錢集郵政支局一直是這位儲戶儲蓄的固定單位。
以人為本、以章治局是xxx改善服務的重要舉措。他注重強化規章制度建設，建立了一套完善的與農村郵政業務發展相適應的管理機制，明確了服務時限、服務紀律、服務標準、現場環境、儀容儀表等一系列考核細則，量化到人，貫穿於日常工作始終，該獎的獎，該罰的罰，做到工作有計畫、經營有秩序、質量有保證、服務有效果。今年2月，一名職工在工作之餘為負責另一個工種的同事受理一項包裹業務時，因為情況不熟出了一點小差錯。xxx發現後，一方面表揚他熱心幫助同事、積極為顧客服務的精神，另一方面則按規定扣罰了他的生產獎，使全局職工深受教育，業務技能和服務質量進一步提高。為了進一步提高服務質量，xxx堅持規範化管理，建立健全了各種表簿、業務宣傳標識、資費表、利率表，張貼在醒目處。還為顧客配備了書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶歡迎。
在營業視窗辦理業務時實行站立服務，這是xxx為改善服務所採取的又一新舉措，該支局一直要求視窗服務人員必須堅持這項制度，他本人率先垂範，並且多年來從未中止過。為了提高優質服務的深度，該支局還在全縣郵政支局中率先提出實行限時服務，並制定了限時服務標準
，他們向社會承諾，辦理業務時每超過一分鐘，罰款2元。限時服務在全局職工中引起了較大震動，在顧客中也產生了良好的社會影響。職工苦練基本功的熱潮長年不衰，上門故意“挑戰”的用戶也都滿意而歸。管理出效益，由於xxx在工作上敢抓敢管，不徇私情，職工們發展業務的主動性也有了很大提高，錢集支局的業務收入連續多年均提前完成年計畫任務，成為全縣郵政支局所中的“領頭羊”。