xxx知道，要使優質服務工作落到實處，就必須使全局職工牢固和長期樹立較強的服務意識，具備熟練的服務技能。為此，他開展經常性的教育，充分利用職工民主生活會、質量分析會、政治學習會等，認真組織職工學習上級的各項規定，引導職工認清郵政企業面臨的嚴峻形勢，反覆強調做好優質服務工作對企業生存和發展的重要意義，進行自我教育，經常開展“假如我是一個客戶”的討論，讓職工站在客戶的角度去審視自已的工作，從而使職工較好地克服了“等客上門”的官商作風，樹立“客戶就是上帝”的思想。
提高和改善服務質量，擴大社會影響，少不了社會的監督。錢集支局為此經常走訪當地機關、廠礦、學校，誠懇徵求社會各界對郵政服務工作的意見和建議，有則改之，無則加勉。為了疏通信息反饋渠道，該支局還在當地聘請了15名行風監督員，定期上門走訪，徵詢意見，並將處理結果迅速反饋給監督員，構成了支局與用戶的雙向聯繫機制。在全鎮鎮直機關行風評比中，錢集支局已連續5年進入前三名。據統計，僅～年上半年，該局向全鎮民眾散發徵求意見函達1000多份，走訪180個用戶家庭或投遞點，受到民眾的一致好評。
寶劍鋒從磨厲出，梅花香自苦寒來。xxx之所以能得到客戶的信賴、上級的認可和社會的承認，是必然的結果而決不是偶然。