三、加強制度建設，嚴格實行監督投訴渠道公開制度
區局嚴格實行“首問負責制”，設立了對外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業務諮詢，廣泛聽取客戶對通信服務的評價，及時處理服務過程中出現的問題，做到“件件有回音，事事有結果”。區局要求員工對客戶要認真對待，接到投訴或民眾反映，不準推諉，要及時進行調查處理，誰接電話誰負責到底；區局加大對投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區局加倍處罰當事人；市公司沒有考核但經區局調查確屬有理由投訴的，區局也要扣罰當事人；對於區局收到的用戶表揚信件和電話，經核實，對當事人進行嘉獎。
區局繼續全面落實“一把手”抓服務責任制。區局加強對服務工作的管理力度，繼續全面實行“一把手”抓服務責任制和領導幹部檢查服務工作制度，要求領導幹部做到四個凡是，即：凡是客戶來訪“一把手”必接待，凡是疑難障礙處理“一把手”必到場，凡是1801投訴“一把手”必過問，凡是重點投訴客戶“一把手”必記錄。領導班子成員帶頭遵守各項廉政規定，自覺從自身做起，率先垂範，樹立表率。
四、突出重點，創新形象服務
（一） 加大對外宣傳力度，全面提升企業誠信度
通信是關係到千家萬戶的事，通信設備遍布大街小巷，要使企業和諧的發展，在內部環境和諧的前提下，還要有一個和諧的外部環境。區局非常注重與所在街道、社區及區政府、區委的聯繫和溝通，積極參與他們組織的各項活動，以此宣傳聯通公司企業，提升聯通公司社會認知度。區局在街道社區等地設立社區經理公示板近100塊，有效拉近了企業與用戶的的距離，方便了用戶使用和辦理公司業務。比如合作行銷中心與“東機集團電話站”聯合開展各類業務的行銷活動，利用該電話站營維人員較多，營業視窗完備，與用戶熟悉的優勢，委託其代理宣傳、發展各類業務，取得了很好的效果。
（二）做好裝機和修障工作，為用戶提供快速優質服務
區局及時加強對員工的教育，使員工從思想上認識到，我們早一分鐘修復障礙、早一分鐘裝通電話都會用戶帶來方便，為公司帶來效益。區局狠抓“四即工單”的管理，每周在局長周例會上通報情況,形成一個趕幫超的氛圍。各行銷中心不斷探索和改進工作方法，縮短裝機歷時。線務員為客戶提供快速優質的服務，即確保客戶的滿意，更提高了我公司的親和力。
1-10月份，員工總計為客戶修障251667件，平均歷時290分鐘（含夜間歷時），障礙修復及時率100%；為客戶安裝電話8886台，安裝寬頻18541台，安裝iptv 2070台，第一天裝機竣工率達到73.18%，平均裝機時限只有1.37天。
（三）繼續加強服務工作，提高客戶滿意度
區局服務工作緊緊圍繞市公司的戰略部署和全年生產經營目標，以市場為導向，以客戶為中心，加快服務創新轉型，加強服務工作管理，加大服務考核力度，提高員工服務水平，提高客戶滿意度，不斷提升服務工作含金量。
區局是聯通分公司打造“入戶優質服務”品牌的試點單位，區局員工一直按照“入戶優質服務”品牌的要求為客戶提供優質通信服務。區局始終把打造“入戶優質服務”品牌及其延伸服務工作作為服務工作的重點，通過入戶優質服務品牌活動的開展，員工的入戶服務得到了規範，員工隊伍的素質明顯提高、服務意識進一步增強，客戶對網通品牌的認知度得到提升；同時區局的工單竣工周期提前了，障礙歷時縮短了，用戶投訴減少了，用戶滿意度提高了。