（二）每一個人都是用戶的貼心人：三月份的一個星期日，今天線務員馮濤值班。早上7點40分左右，馮濤騎車剛到單位門口，看見有一家四口正在我單位門前徘徊，好像要進去又不敢進。（因為我單位不是門市，而是一個辦公大樓）。馮濤迎上前問有什麼事可以幫忙，他們問是不是這裡可以辦寬頻和互動電視業務，馮濤說“雖然我這不是門市，但我可以幫你們可以辦理”。於是，馮濤把他們領進了我的辦公室。到了辦公室，馮濤先讓用看了工作證，然後主動用辦公室的iptv（互動電視）演示電視，為他們介紹業務。這一家四口有兩位老人兩個年輕人，馮濤按不同年齡段給這一家人介紹了互動電視內容、使用方法和收費標準，還詳細介紹了我們業務的回看、點播等優勢。他們看過之後，非常喜歡這項業務，並表示馬上申請安裝一部寬頻和iptv。馮濤幫助用戶複印了身份證，並填寫了業務受理單，經核對準確無誤後，將這一家四口送出了單位，並告訴他們我會儘快上門安裝。當天下午，馮濤就為該用戶家安裝了寬頻和互動電視，而且當天就可以使用了。用戶非常的滿意，表示現在聯通公司的服務，更方便，更快速了。其實，我們每一名聯通公司員工都是一張企業的名片，是一個企業的小型門市，是用戶的貼心人。
（三）用熱情融化用戶誤解：投訴處理工作即是一個服務單位的前沿陣地，也是該單位的後方保障，同時也是企業一個對外服務的視窗，工作做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對公司服務評價的一個晴雨表。一天晚5點剛過，負責投訴處理的鄧丹璐正收拾東西準備下班回家。突然接到了手機上一條投訴簡訊，她立即放下手裡的東西，上公司的投訴系統看投訴工單的內容。原來是一個客戶因對我公司某業務的計費標準不很了解而產生了誤會，鄧丹璐立即給客戶打電話，接電話的是位女士，小鄧剛說我是聯通公司的，用戶就開始大罵“你們是什麼公司呀？我看你們就是土匪騙子，騙老百姓的錢，我再也不用你們公司的東西”......客戶根本就不讓小鄧說話。過好一陣，客戶累了，鄧丹璐馬上開始耐心的向客戶說明具體情況，解釋我們的資費標準及每月的收取標準，並承諾我們公司絕不會多收客戶的一分錢。10分鐘、20分鐘、30分鐘、40分鐘......終於解釋通了，客戶清楚理解了，並表示願意繼續使用我聯通公司的業務，鄧丹璐的心終於舒坦了。投訴處理這項工作，讓鄧丹璐品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷。試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，為客戶分憂解難。
六、加強對幹部和員工的教育培訓，提高隊伍素質
根據區局工作特點和幹部、職工的現狀，區局把加強幹部的學習、教育做為政風、行風建設的基礎，努力提高幹部隊伍的整體素質。一是建立學習制度。區局每月集中學習一次，學習的內容包括：政治理論、法律知識、時事政治。二是倡導自學。每人都要寫學習筆記。三是組織各種教育、培訓班，通過學習幹部、職工的素質有了明顯提高，工作的主動性、積極性和服務的意識不斷增強。