通過服務工作專題培訓，員工的服務素質及服務能力有了更加較為明顯的提高。
七、開展自查自糾，對發現的問題及時進行整改
為了切實發揮服務在企業經營工作中的保證和促進作用，加強對裝移機過程的監督與管理，及時、準確地掌握並持續改進裝移機服務，區局設專職人員，對全區電話裝移機入戶人員的服務情況進行百分之百回訪。回訪的內容為，安裝、遷移固話是否當時通話、寬頻是否能上網；對裝機人員的服務態度、工作程式是否滿意；是否執行“五個一”等等。
回訪中，回訪人員語氣親切溫和，對有問題的用戶，首先代表聯通公司向其道歉。之後再根據情況，對於因為用戶對聯通業務不了解而產生的疑問，耐心細緻做好解釋工作。對於確屬裝機人員服務問題，詳細記錄用戶意見，及時反饋到相關部門，使問題及時得到解決。同時對入戶不執行“五個一”的裝機人員，隨時反饋給本人或裝機班長，每月月末對全月的回訪情況歸納總結，區局進行嚴格考核。
經過回訪，通過全體裝移機人員的努力，入戶服務達到了“四個100%”，即客戶滿意率100%，其中客戶非常滿意由原來的6.06%提高到9.13%；履約率由原來99.17%達到100%、著工裝率達100%、入戶穿鞋套由原來的96.3%達到100%。現在裝機人員都把為用戶解決問題當成自己的責任和義務。裝機結束後都能給用戶留下聯繫電話,使用戶只要有問題隨時都可以找到裝機員。裝機過程中對用戶所提問題耐心解釋耐心回答。對於寬頻裝機時使用人不在家,白天裝完後,晚上給用戶打電話詢問使用情況。所有這些做法都得到了用戶的認可和讚揚，讓用戶使用我們的產品放心，安心。
通過回訪工作的深入落實，區局全體員工用他們的實際行動逐漸實現著我們的“不以客戶滿意為目的,要以客戶感動為目標”的企業服務理念。
通過各種活動的開展及領導幹部的以身作則，行風建設工作已經在區局幹部職工中形成了人人都重視、人人都參與的良好工作風氣，主人翁思想意識明顯增強，精神面貌、工作環境等方面有了很大的改觀。今後的工作任重道遠，區局全體幹部員工會再接再厲，採取更加有效的措施，不斷加強黨風廉政建設工作和糾風工作，不斷提高服務質量和服務水平，提高客戶親和度和客戶滿足度，提高經濟和社會效益，全面樹立聯通公司企業形象。