二、完善組織，加強領導
收費所自成立以來，高度重視精神文明建設，把創建活動放在了重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了行政領導為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，制定了創建責任制，並按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，並以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。
（一）、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時採取措施並落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。
（二）、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。
（三）、建立完善創建工作保障機制。我所根據實際建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查，進一步提高創建工作的管理能力和創建水平。其中，以加強班組建設和班組管理作為創建活動的重點，制定了相應的創建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，激發了班組、員工的創建積極性。
三、建立健全各項規章制度，改善創建環境
1、加強制度建設，提供根本保障。沒有規矩，不成方圓，抓好內業管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照"抓管理、打基礎、抓服務、創文明"的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計畫、有考核、有總結的工作機制，規範內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，結合工作實際制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《台帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示範員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了"文明創建工作領導小組"、"環境衛生考核監督小組"、"安全生產工作領導小組"、"三文明評選考核小組"、"競聘上>
考核小組"等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。
2、改善工作環境，提供良好的後勤保障。我所在開展創建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包乾區，做到每天"三步曲"即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。xx年我所在全所員工的共同努力下，被**縣評為了縣級"衛生先進單位"，目前，我所也已順利通過創建"市級衛生先進單位"的初次考評。