加強食堂管理，積極做好後勤保障。飲食質量直接影響到員工的工作心情，也是員工強身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，並嚴格照章執行，要求炊事員注重營養的搭配，製作不同的風味的菜餚，儘量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒櫃、電冰櫃、電視機等設施，創造良好的就餐環境，所里還為員工建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創造了良好的工作生活環境。
四、加強收費管理，開展三文明評選
我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹"安全暢通、依法征費、文明服務、應徵不漏"的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能、服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監控員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員、監控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，建立溝通渠道，對本資料權屬文秘資源網放上滑鼠按照提示查看文秘資源網收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，並通過討論研究，逐步規範統一標準。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導下，全體員工主動虛心學習有關真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機進行登記造冊，並通報各兄弟單位。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。
每月開展"文明班組"、"文明班長"、"文明收費員"評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對xx年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發，細化考核評選條列和內容，增加科學性和可操作性。通過開展三文明評選活動，湧現出了一批優秀的收費員工，樹立了一批先進典型，以此激勵廣大員工的鬥志和工作熱情，從而牢固樹立文明服務意識，起到了先進典型引路的目的，整個收費所形成了你追我趕、不甘落後的良好氛圍。
五、積極開展文明服務活動，拓展服務內容
我所努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務，規範文明用語。要求收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語，文明用語從最初的"你好！請走好！"、"你好！請付xx元，收你xx元，找你xx元，請走好！"，豐富為如"你好！歡迎走**高速！"、"辛苦了！"、"一路平安！""請不要超速！"、"xx處施工，請注意交通安全！"等等，既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了"以人為本、以車為本"的服務理念。為讓司機了解高速公路的特點，我所要求收費員在保證準確、快速的售票、發卡的同時，能掌握*>