“百日優質服務”活動先進科室事跡材料
在全市開展“百日優質服務”竟賽活動以來，在醫院的領導下，急診科全體醫護人員本著“救死扶傷、極端負責”的精神，堅持以病人為中心，突出一個“急”字，保證了“生命綠色通道”的暢通，為患者提供了全程的優質服務，並取得了經濟效益及社會效益的雙豐收，為醫院羸得了榮譽及信譽，現匯報如下：
一、努力鑽研業務，為病人提供高質量的醫療技術服務
要做好急診科的工作，必須有紮實的理論基礎和嫻熟的技術，這樣才能為病人提供高質量的醫療技術服務。要達到這一目的，就必須不斷地加強基礎理論的學習及業務技能的訓練,做到知識更新、技術過硬。本著這一目的，急診科全體醫護人員，認真紮實地學習醫學基礎理論知識和先進的醫療技術並與臨床工作相結合。在科室工作比較繁忙、工作人員較缺乏的情況下，科里仍為多名醫生及護士提供修及參加各種學習的機會，並經常組織全科人員參加各種基本技能的訓練，使急診科的整體醫療及護理水平不斷提高。因為有了紮實的理論知識及操作技能，故在工作中多次成功搶救腦出血、腦外傷、心衰、休克、重度藥物中毒、急性心肌梗塞等重症患者的生命，並在我縣率先開展急性心肌梗塞急診溶栓術，並且取得成功，受到承德附屬醫院有關專家的肯定及好評。在今年縣衛生局組織的護理知識及操作技術的比賽中，我科王淑娟同志取得了全縣第一名的好成績，受到縣衛生局的嘉獎。今年9月市衛生局組織專家小組對我院“百日優質服務”活動進行了檢查，急診科的120現場急救，心肺復甦術及多項操作均達到了要求，受到了專家組的好評。
二、保證120“生命綠色通道”的暢通
為了保證120“生命綠色通道”的暢通，醫院給急診科配備了兩輛救護車，救護車上配有電除顫器、心電圖機、簡易呼吸器、喉鏡、氣管插管、氧氣瓶等多種搶救設備及各種搶救藥品，並通過電視台及做永久性廣告牌，大力加強120的宣傳，向社會公開承諾多項內容。按照承諾的內容及醫院的要求，我科120實行24小時雙崗值班，做到120呼叫隨叫隨到的全天侯出診，保證了急危重症患者生命及時搶救。有一次黃土梁子一患者張x x,因車禍造成肝脾破裂，當時患者血壓60/30mmhg，處於休克狀態。120救護車及時到達現場立即採取了有效的搶救措施，並在現場和醫院總值班取得聯繫做好術前準備，隨後把患者轉運到醫院，為患者爭取了寶貴的手術時間，術後患者轉危為安。又如另一患者李x x，生氣後服用大量的氧化樂果，造成重度昏迷及呼吸衰竭，120接到呼叫後及時到達現場，即刻組織現場搶救，待病情平穩後轉運到醫院，經全科人員的精心醫治及護理，使患者的生命之路得以延續。我科研成果120還和110、122實行聯動，並多次聯合行動參加意外傷害及突發事件受傷人員的搶救工作，受到縣有關領導好評。今年1-9月份我科120共出車1028次，接診病人927人其中800人住院治療，為醫院爭取了明顯的經濟效益，受到院領導的好評。
三、樹立良好的醫德醫風、為病人提供全程的伏質服務
急診科是一個綜合性的大科，它不但承擔醫院門診急診的任務，還擔負全縣120的救治任務，是縣醫院的一個視窗，院領導特別重視急診科的醫德醫風的建設。按照院領導的要求，結合“百日優質服務”竟賽活動，急診科全體醫人員及司機認真學習江**總書記“三個代表”的精神實質，嚴格執行優質服務規範，做到了病人第一、服務第一、質量第一。工作程式更加規範化了；服務過程更加方便化了，服務對象更加滿意化了。塑造了良好的行業行象。急診科的工作是平凡的也是特殊的，醫護人員的一言一行都代表著醫院的形象。所以我科的全體醫護人員不但有一種團隊精神，更有一種奉獻精神。在工作中他們不怕苦和累，任勞任怨，從不計較個人的得失。在科里醫護人員緊缺的情況下，主任、護士長帶頭值班，遇到危重病人時，醫生護士都廢寢忘食地工作，常年節假日都得不到休息。有的經常是半夜被叫到醫院參加救治任務，我們的救護車司機經常是24小時值班，保證了120救護車的及時出診。有一次為一名急性心肌梗塞患者做溶栓術的過程中，護士長趙明芹同志的兩個孩子發燒，家裡人幾次打電話來讓她回家，但她始終堅持工作，直到病人平穩後才回家照顧自己的孩子。有一次馬杖子梁出車禍，汽車掉進深溝里，司機受傷被困車內，120救護車及時趕到現場，在現場無援的情況下我們的醫生、護士及司機三人協作，從車內把病人救出，在無法使用擔架的情況下，醫生紀學友親自把病人從深溝中背到救護車內，三個人全身沾滿了鮮血及汽車外溢的汽油，但他們沒有一點怨言，並及時將病人包紮傷口且把病人轉運到醫院，在家屬不在場的情況下，給病人做了必要的檢查，為病人辦了住院手續後護送到骨外科。急診科的來診病人大多是危重的，經常是處於昏迷狀態，大小便失禁，我們的護士就親自為病人清理，從不怕髒。在現場搶救呼吸心跳停止的病人，醫護人員就給病人做口對口人工呼吸，有的病人從口中溢出胃液，我們的醫護人員也從沒有因為怕髒而停止搶救病人，他們的行動感動了許多在場的家屬及鄰里。總之一切為病人著想是全體醫護人員的心愿。他們在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主動熱情地為病人服務，他們言語文雅、舉止文明、儀表整潔，從不收取病人的紅包、不吃病家飯。在急診科這個平凡的崗位上默默地奉獻著。盡職盡責地完成著“白衣天使”的使命。由於全體醫護人員及司機的團結協作，勇於奉獻，使得各項工作達到了規範化要求，全科無醫療差錯、責任及技術事故的發生，無患者的投訴，並經常收到患者的表揚信或口頭表揚。取得了明顯的社會效益，為醫院爭得了榮譽，被評為XX年度先進科室，多人被評為醫院或縣級先進工作者、優秀工作者。