門市班長先進事跡材料

xx路門市是xx公司服務功能最齊全，服務設施最完善的自有門市，承擔著城區近十萬用戶的服務工作。門市現有營業員13名，均為剛剛走出校門不久的年輕人。xx年該門市先後獲得“xx市文明視窗”、“xxxx先進基層門市”稱號。帶領這個優秀團隊的就是年僅22歲的張xx。

xx年，張xx從xxx學院畢業後即被應聘到xxx公司，成為xxx門市一名普通的營業員。在營業員的崗位上，她的認真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發揮，很快以其出色的表現贏得了領導的信任。xx年5月份，參加工作不到兩年的她就被公司任命為xxxx門市值班長，擔負起該門市日常管理的重任。

由於xxx路門市多數營業員是新員工，整個隊伍顯得十分稚嫩，要想滿足用戶日益增長的服務需求，讓客戶從這裡得到親人般的感受，做為值班長的她必須付出加倍的努力。擔任值班長以來，她堅持每天早晨提前半個小時來到門市，在營業員到來之前把門市衛生、設備全面檢查一遍，整理好班前會相關資料。為了更好的搞好現場管理和客戶服務，她主動把自己的工作檯搬到了營業前台最顯眼的位置。除了監督管理當班營業員工作，她一會兒疏導分流客戶，一會兒臨時頂替台席，一會兒協助處理投訴，從早到晚，門市內到處都是她忙碌的身影。xxx門市目前僅張xx一名管理人員，面對現實，張xx主動放棄了所有節假日，在業務高峰期，中午也堅守崗位。在客戶期望不斷增長的今天，服務僅有勤勞是不夠的，更多需要的是效率和創新。張xx在任值班長期間，積極探索服務新思路、新舉措，快速推動了門市整體服務水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有門市廣泛推廣。

擔任值班長以來，她在自己率先垂範的基礎上，強化措施，狠抓管理。她認真分析現狀,虛心向領導和有經驗的朋友請教，結合實際制定和完善了一系列管理方案。通過建立科學的獎懲機制打破了多年來門市一團和氣的作風，極大地調動了營業員的服務熱情和工作積極性。同時還通過組織開展各種形式的勞動競賽，在前台形成了一股爭先進位、你追我趕的競爭氛圍。為了提高營業人員的業務水平，她堅持對營業員每天一交流、每周一培訓，每月一考試。

提到張xx，被她接待過的客戶都會對她的服務交口稱讚。當有人問她有什麼服務技巧時，她總是笑著回答“用心”。去年11月份的一天夜裡九點，她正在門市加班匯總當天營業報表，這時有兩位外地客戶前來辦理156特殊號碼，由於他們次日六點要離開安慶，要求當場辦理。儘管已是深夜，但她並沒有推辭，而是在徵得客戶同意後現場為客戶辦理了入網和搶訂手續，並承諾第二天上班立即將sim卡郵寄給客戶。當送走客戶並審核完當天的營業報表時已是深夜十一點。第二天張xx準時兌現了對用戶的承諾，自己掏郵費把卡寄給了用戶。真誠的服務得到用戶誠摯的回響，兩天后用戶送來一束鮮花，上面附有一張卡片寫道：‘xx門市001號，感謝你用心為我們服務，你急用戶之所急，排用戶之所憂，有你這樣的服務是貴公司的財富，也因這樣的服務我將永遠選擇xx公司’。又有一次，一個客戶因手機出現故障需要維修，由於年齡較大，行動不便，對上街維修手機感到十分為難，張xx見此情形，立即上前對客戶說“如果您信得過我，我可以替您辦理”，然後給這位客戶倒了杯開水，幫她找了一個地方坐下。這天下午，因售後配件問題，她先後跑了五個來回，終於把手機修好交給了客戶。這位客戶十分感動，使勁地拉著她的手說：“你是我見過最優秀的營業員，你讓我看到了什麼叫真正的服務”。象這樣的感人例子對張xx來說還有許多許多。

一份耕耘，一份收穫，張xx的付出獲得了公司和社會的褒獎。去年，她被公司評為“xx年度優秀員工”，同時被團市委授予“優秀共青團員”稱號。張xx用她的實際行動闡釋了什麼是服務，用“心”實現了企業與用戶的溝通。

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