海爾公司總裁張瑞敏有這樣一句名言佳句：“什麼是不簡單?能夠把簡單的事千百遍都作對，電信個人先進事跡材料;什麼是不容易?能把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。”在長沙電信分公司，我是一個普通得不能再普通的人，九年如一日，做著一份平凡得不能再平凡的工作——在大客戶部擔任客戶經理。在這九年中，我積極投身於電信事業，把自己的人生支點架在大客戶部這個平台，在領導的鼓勵和關懷下，在同事們的精誠幫助下，我“不斷學習提技能、多方開拓促行銷、優質服務創高效”，把這份工作做得有滋有味、有聲有色。
一、發揚團隊精神，共同融入企業文化，發揮團隊力量。
加盟電信以來，我深深感受到了公司中團結奮進、善於戰鬥、勇於創新、甘為奉獻的和諧氛圍。在公司企業文化的薰陶下，我養成了“事事以公司為重，處處想在前、做在前”的工作作風。記得剛剛作大客戶經理之初，我勇氣可嘉卻經驗不足，在個人行銷過程中屢屢碰壁，因而情緒低落，甚至萌生退意。在這種情況下，我們的事跡材料領導，從精神上給了我無微不至的關懷和引導，耐心地幫我分析原因、找差距，以強烈的責任感和使命感帶領我進行調研和分析，找出了主要的癥結，並積極幫助我克服了焦慮、懼怕、信心不足等心理問題，引導我一點點融入電信的企業文化，讓我意識到，成功不是一個人的單打獨鬥，而要靠團隊“協作”，共同奉獻，大家通過合作達到集體的成功。從此我堅定地在為客戶服務的路上奮鬥了近9年，而且發揚“傳幫帶”精神，對需要幫助的新同事總是及時伸出援助之手，幫他們儘快融入企業文化。
面對激烈的市場競爭，在**項目中，客戶經理醫生事跡材料心理準備不足，有畏難情緒。我便和部門主任與他共同應對市場競爭，參與客戶談判，採取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立專項小組;從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都予以支持和幫助。我們還得到了後端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，通過公司團隊的力量終於拿下了這個項目。
二、加強溝通協調，.以客戶為中心強化行銷，在為客戶提供優質高效服務的同時實現雙贏。
作為一名大客戶經理，我認為只有以“為客戶提供優質高效”為前提，想客戶之所想，急客戶之所急，才能贏得客戶的信任度和忠誠度，確保客戶逐步使用我公司業務，從而保證收入與業務量指標的不斷攀升。
在日常行銷服務工作中，我積極走訪客戶，挖掘市場潛力，推廣和發展公司的新業務、新政策;同時熱心給客戶做好通信參謀，根據客戶實際情況、站在客戶的角度，為客戶制定個性化的通信合作方案，由以往“單一化的通信服務”逐步轉變為向客戶提供綜合性、教師事跡材料，個性化服務，在為客戶帶來最大的經濟利益和價值的同時，也使我公司效益穩步提高。
湖南體育彩票熱線系統整體解決方案項目，是省公司大客戶服務部XX年至XX年度組織實施的探索性重大戰略轉型案例，是公司暨福利彩票熱線系統後又一在全省範圍內用vpdn組網的大型彩票熱線系統。該項目計畫初期，就受到來自網通、移動等競爭對手的多方競爭，對手紛紛許諾給與客戶大幅度的優惠政策。