作為負責該單位的客戶經理，我與大客戶部的同事們及時了解到這一項目的重要，對於我們而言，集體利益高於一切，公司的需要就是前進的號角!我們三管齊下，一方面充分發揮團隊精神，集思廣益，團結互助，每個人都充分發揮自己的人際關係，及時聯繫省、市兩級公司相關部門，調動一切積極有利因素;另一方面放棄了一切休息時間，迅速根據客戶的實際要求和經營特點制定了一整套個性化的通信合作方案。同時，我和同事們還多次上門走訪客戶，並積極提供最優質服務。只要客戶單位來一個電話提出問題，哪怕是深夜，我們都會立即趕往客戶單位，並在第一時間內解決問題。我和同事們優質、熱情、周到的服務終於打動了客戶，使我公司最終排除眾多通信運營商的競爭，贏得了此項目關鍵性設備的系統組建工程。
目前項目首期已實施與廣州大區中心聯接，完成系統試運行並轉入正常使用。正進行第二期與增值業務的補充協定擬定，計畫7月中旬簽訂協定。而此項工程項目的簽訂，客戶將採用我公司adsl+vpdn線路總計576條，每年公司收入達69.12萬元，同時使用2m數字電路、vip機房機架、vip機房共享100m上網專線等技術業務，預計該整體項目將每年為公司創造直接經濟價值達124.57萬元。
三、強化服務理念，樹立企業品牌，實施關係行銷，保障客戶穩定。
在日常服務方面，我從客戶決策層到使用層，自上而下地開展行銷攻關工作，力求將“班主任事跡材料”的服務理念影響到每一位客戶，在每一位大客戶心目中樹立起中國電信的企業品牌形象。工作中，只要客戶有想法，我就有思路;客戶沒有想法，我也能切身處地為客戶規劃出通信網路構架與發展前景，使每一位客戶都能體會到快速、便捷、優質、有效的大客戶服務質量。
XX年至XX年，我所服務的大客戶單位中有75%是採用小交換機的方式進行通信的，因而可以說是各路運營商的必爭之地。其中湖南省人大採用小交換機容量在1300門左右，每年通信收入40萬元左右。早在XX年初，網通客戶經理就多次上門勸說該單位使用其資費標準較低的did通過等位撥號方式進入網通本地網。
當時，我迅速意識到這是一次商機所在，作為負責該單位的客戶經理，我及時與公司領導進行了溝通，在領導的大力支持和關懷下，我與公司相關部門組成了應急小組，迅速制定整套應對方案。首先我利用多年來與客戶建立起的關係網積極引導客戶轉換通信方式，與該單位的領導輪番接觸，滲透改制意向，並先後多次利用業餘時間邀請該單位領導及通信方面的工作人員參加一些社會活動，從而拉近了電信們與客戶之間的距離，取得了客戶的信任。在公司多方的配合支撐下，制定了靈活的行銷策略，並邀請人大領導一道多次召開技術論證會，對技術方案作了詳細的研討、論證，並反覆進行了測試。
今年4月，該單位終於同意採用我公司技術實施小交換機改制併網，全面實現了該單位電話的置換併網工作。人大改制併網的成功實施，共完成改制639門，僅月租費一項每月為公司增收1.7萬餘元;新裝單機639門，該單位月通信收入增加1.5萬餘元，新開來電顯示256餘戶，每月增收1280餘元。
四、提升行銷技能，重視信息工作，追求專業化、系統化的行銷管理體系。
作為服務行業的通信業，隨著各項通信技術的層出不窮，對客戶服務提出的更高的要求，我深感只有不斷的學習，努力探索，以科學服務為先導才能適應社會發展的要求。非通信、行銷“科班”出身的我，從熟悉各類電信新業務、行銷知識入手，從前年開始就自學了《各類電信業務使用指南》、《公務員事跡材料》、《計算機信息技術基礎》、《電信市場與行銷》、《市場競爭與企業行銷》、《服務行銷》、《資本管理》等課程。在平時與客戶的業務談判中為了不使公司的利益受損，我還參加了法律專業的學習，並取得了法律大專的文憑。在與公司其他部門接觸和交流時，我虛心請教，忙中偷閒地學習各項電信新業務、新技術，無論是線路維護，前台受理，還是寬頻接入，電腦調測等等，我都會用業餘時間學習，觀摩，鑽研。我知道只有過硬的技術和知識客戶才會對你放心和信賴。