為深入推進政務服務中心作風建設和效能建設，進一步強化工作人員的服務質量意識，提高政務服務中心的整體服務水平，結合慶祝“七·一”和作風建設年活動，決定在7月份開展“服務質量月”活動，現制定以下實施方案。
一、總體要求
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以“改進作風、優質服務”為主題，切實加強政務服務中心作風建設和效能建設，不斷增強服務民眾、服務企業、服務大局、服務經濟、服務發展的意識，按照便民、高效、廉潔、規範的要求，規範服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務質量和水平，為加快發展、奮力崛起、實現跨越和建設和諧××搞好服務。
二、目標要求
1、服務意識進一步增強；
2、服務態度進一步端正；
3、服務行為進一步規範；
4、服務效能進一步提升；
5、服務質量進一步提高；
6、服務紀律進一步加強；
7、服務效果進一步顯現。
三、活動安排
中心的“服務質量月”活動時間主要安排在7月份，分三個階段實施。
第一階段：6月25日-7月2日，為活動準備階段。1、成立活動領導小組，落實活動方案。2、召開職工大會，進行動員部署。3、開闢服務質量月活動專欄，加大宣傳力度。
第二階段：7月1日-7月31日，為活動正式實施階段。
（一）開展“服務質量月”文明服務活動。具體要求是：
1、嚴格執行考勤制度：準時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴格履行請假手續，超過半天的由視窗單位派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事視窗工作以外的其他事務活動，不在工作崗位上吃早點，吃零食。
2、嚴格規範服務禮儀：按規範要求著裝，單位配發制服的工作人員統一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統一製作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛生狀態良好；坐姿端正，面色和藹；遇到諮詢、辦事的，應充分尊重其人格，主動站起來並和顏悅色地解答問題，耐心細緻地辦事，體現熱情周到。
3、堅持做到文明用語：接待辦事的人應講諸如：你（您）好、請問有什麼事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您）到××視窗辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態，富有親和力，保持良好的精神狀態，樹文明新風，有美好形象。
4、堅持提供高效服務：對視窗辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程式、時限和機關收費標準，實行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內儘快地辦好，並及時通知辦事的人拿到辦好的結果。諮詢處、保姆式服務視窗應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關視窗辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業提及的有關政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，並做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室（部）對本職能職責範圍的應辦事項應熟練掌握相關政策和工作程式，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現公平、公正、公開。
5、堅決做到廉潔自律：無論是視窗工作，還是部門工作，必須嚴格執行反腐倡廉的有關規定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。