定義
當酒店停電或機器設備、電腦設備出現故障，致使酒店電腦系統無法正常工作，酒店經營受到影響時的應對計畫。
目的
確保酒店在電腦系統出現故障時，酒店仍能正常運作。
程式
it 部
1. 當電腦系統出現嚴重故障的時候，it 員工應立即通知電話房，由總機通知相關部門協調員（名單詳見附錄1）
2. it 員工利用備份電腦檢查“線上備份”數據，來評估影響情況（比如：完整性和準確性）。如果備份有效，著手進行列印緊急報告。如果備份無效，使用前一天的備份數據列印緊急報告。
3. 緊急報告所需的內容如下：
a) 每日房態表（前台）
b) 住店客人姓名及房號（前台）
c) 客房部的房態報告，樓層主管和經理各持一個副本。
d) 目前的房態報告（預訂部）
e) 預測房態報告（預訂部）
f) 客人到達情況報告（預訂部）
g) 住店客人姓名和房間號（預訂部）
4. it 員工將繼續查明故障是硬體故障還是軟體故障。
5. 如果是硬體故障
5.1 如果故障設備有備用設備，電腦房經理將根據情況決定：立即自行更換設備或者由設備供應商的工程師來更換、維修。目前，備用設備包括伺服器、網路交換機、電腦和印表機等。
5.2 設備的故障硬體在更換、維修之後，測試並確認伺服器、接口機和數據已經恢復正常
6. 如果是軟體故障
6.1 找出最新、最完整的一份備份數據。電腦房經理將根據情況決定自行安裝備份數據，修復損壞的數據；或者配合相應供應商修複數據。
6.2 在安裝備份數據之後，立即修復損壞的數據。然後運行測試、列印報表以確認系統恢復正常並且數據正確。
7. 數據修復後，確保所有硬體和軟體運轉正常，讓總機通知各部門協調員系統已恢復正常。
8. it 人員將提醒所有部門協調員確保所有信息/數據全部重新錄入系統,以確保所有的一切都恢復正常。特別前台經理/工作人員必須確保所有手動記錄數據是完全重新進入系統之後，前台方可做“check out”。
附錄 1：
協調員如下：
1. it 部： it 經理/值班人員
2. 財務部： 財務總監/財務副總監
3. 前台： 前台經理/值班經理
4. 電話房： 主管/值班人員
5. 預訂部： 預訂部經理/主管
6 客房部： 行政管家/值班經理
7 餐飲部： 餐飲經理/值班經理/行政總廚
8 工程部： 工程部經理/值班經理
工程部
1. 由於停電或機器設備故障，使得酒店電腦系統停止工作，工程部值班人員應立即通知電話房，由總機通知相關部門協調員（名單詳見附錄1）。
2. 如果酒店停電，工程部值班人員必須趕到配電室，並立即打電話諮詢電力部門了解情況，將了解的實際情況報告工程總監及總經理，如需要，啟動酒店備用發電機。
3. 如酒店機器設備發生故障，工程部值班人員應儘快聯繫設備供應商，進行維修。如果時間過長，應通報工程總監及總經理，如需要，啟動酒店備用發電機
電話房
1. 一旦接到 it 員工或工程部員工通知的有關電腦系統出現故障的信息：
1.1 立即通知各部門協調員，提醒他們啟動電腦系統緊急情況應急方案
1.2 從前台獲得報表--- 了解住店客人信息，熟悉重要的數據比如vip 客人的姓名及離店日期
1.3 一旦受到客人開、關電話線的請求，應記錄時間和客人姓名
1.4 根據前台提供的資料為客人提供查詢、叫醒、留言等各項服務
1.5 所有電話/寬頻上網費用將做手工記錄。根據fcs 控制系統詳細的電話信息以手工方式計算收費
（a） 填寫雜項調整單（一式兩聯）。
（b） 詳細記錄並匯總住店客人電話明細，接到前台該房間退房通知時，馬上將離店客人電話帳送前台收銀處。
1.6 前台簽收雜項調整單（白聯），總機留下粉聯，之後將報表匯總，附上收費單，以便財務審計對帳
1.7 同樣的形式和程式適用於商業租戶、訂票中心和商務中心。一旦接到他們的請求，完整並準確的為他們提供手工計算的數額和詳細的電話信息
2. 前台系統恢復正常後，立即通知相應的部門協調員
前台
1. 接到通知電腦系統出現故障，從 it 部門取得下列緊急報告