l 報告和表格
b. 明確哪些舊檔案作廢、哪些保留：
c. 分配檔案編寫任務：
各部門叄與
d. 起草檔案：
l 工作流程
l 闡述簡捷
l 語言標準
l 檔案傳遞
e. 檔案討論：
l 內部討論─適用性
l 外部檢查─完整性
f. 檔案批准發效
l 審核、批准
l 複印、裝訂
l 受控、登記
l 發效、簽收
2. 試點運行
a. 體系交底：
l 手冊：特點、使用、保管要求；
l 程式：特點、注意事項、形成記錄、各程式之間介面；
l 工作文件：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。
b. 培訓、宣傳：
l 培訓：崗位培訓；
l 特殊崗位培訓考核；
l 管理人員程式檔案培訓；
l 全員it服務質量管理方針、目標培訓。
l 宣傳：質量方針；
l 試運行計畫；
l isoxx0認證計畫；
l 體系檔案內容介紹。
c. 其他配套工作：
l 監控；
l 合格分承包方許定；
l 標識的製作。
d. 試運行：
l 補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次檔案；
l 修改體系檔案：邊運行，邊修改不合適的檔案；
l 作爲記錄並保存好記錄以推供證據。
三、內部審核、正式運行
1. 內部審核、管理評審：
l 至少進行一次內部審核，按isoxx0要求制訂審核計畫、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監督等有關活動記錄和檔案應保存完好，以便以認證檢查。
l 至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程式檔案要求進行。
2. 正式運行：
l 通過內部審核、管理評審，對體系檔案中不切合實際或規定不合適之處進行及時的修改，在一系列修改後，發布第二版質量手冊、程式檔案進行正式運行。
四、內部審核，準備認證
1. 爲了減少認證一次通過可能存在的某種風險，在由第三方正式審核之前，可以由內部審核組成類似的外部機構進行一次內部審核或請已確認的認證機構進行預審。
2. 企業應本著對自己有利的觀點選擇認證機構，一般應從以下幾個方面考慮：
l 客戶要求；
l 企業所在地區；在選擇認證機構時應在原則上既近又便；
l 認證機構的認證範圍和有效性；
l 費用；正常認證收費和交通、食宿等其他費用。
五、正式審核，體系維持
1. 接受所選擇的認證機構的正式審核。
2. 體系維持與提高
l 檢查現場中問題，不斷地改進和鞏固；
l 進一步完善體系檔案，加強協調監督工作；
l 定期開展內部it服務質量管理審核和管理評審。