全面最佳化納稅服務。全面推行政務公開，豐富公開內容，完善公開形式，規範公開程式，地稅機關辦理行政事項，除涉及國家秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要以公開為原則、不公開為例外。充分發揮首府地稅服務中心納稅服務試驗田及納稅服務標桿作用，進一步完善12366稅務服務熱線和地稅網站的宣傳、諮詢輔導等功能，全年通過12366服務熱線人工解答納稅人各種諮詢、投訴37656次，處理語音信箱留言7602次，提供焦點政策查詢8819次；地稅網站接受訪問58萬人次，更新各類政務信息2555條。規範納稅人資料報送要求，簡併納稅報表，減輕納稅人負擔。採取減低稅務登記證工本費、國地稅聯合辦證、減免下崗再就業和大學生就業人員辦證費等方式，累計為納稅人節約費用1398.77萬元。
XX年我局在規範辦稅服務廳建設，完善辦稅服務廳功能，解決申報難、排長隊方面做了大量工作。具體包括：完善辦稅服務廳硬體設施；增加辦稅視窗和辦稅人員，延長辦稅時間；簡化大廳現場發票驗審手續，對納稅人購買發票實行“先辦理，後查驗”的辦法；實行簡併征期，在法律法規及政策許可範圍實行按稅種或按納稅人經濟性質簡併征期；推行“陽光操作、全程服務”制度，通過預約服務、彈性服務（延長服務時間），為納稅人提供各項規範有效的服務；積極推行電話申報、網上申報、郵寄申報等多元化申報服務，緩解辦稅服務廳壓力；在大廳開通零申報專窗等“綠色通道”；根據實際情況，有的辦稅廳設立導稅員，由導稅員做好辦稅諮詢和涉稅業務解答工作，幫助納稅人儘快辦理辦結有關業務工作；加強對辦稅服務廳工作人員綜合培訓，不斷提高稅務人員素質；統一服務視窗、統一視窗職責、統一服務內容、統一服務流程、統一服務標準，提高服務質量和效率等等。這些舉措使辦稅難、排長隊的問題得到了迅速的解決，受到了廣大納稅人的普遍歡迎和好評，樹立了地稅新形象。
規範內部管理，提高工作效率。針對基層反映需要填報的各種稅收報表過多的問題，將原要求基層上報的123張報表簡併為90張，並全部運用**地稅信息系統自動編報，實現稅收信息共享，切實減輕基層地稅機關和納稅人負擔；推廣套用財務集中管理系統軟體，實行全區地稅系統財務集中管理，加強經費監管力度，提高資金使用效率，防止不廉行為的發生；開展資產清查，委託中介機構對全區地稅系統94戶預算單位進行資產清查專項審計，規範全系統固定資產管理，提高資產使用效益；根據政府採購制度，撤消大宗物品採購工作組，成立了政府採購工作組，制定了全區地稅系統政府採購管理實施辦法，進一步規範各級地方稅務局商品、服務政府採購管理；針對一些單位對檔案傳閱工作重視不夠，出現不傳、不辦等人為積壓檔案現象，導致基層幹部職工不能及時學習和掌握上級精神的情況，重申了檔案傳閱工作有關的規定，要求嚴格按照規定範圍傳送檔案，嚴禁擅自縮小閱文範圍，嚴格按照時限要求傳達檔案，嚴禁人為積壓檔案，確保全系統上下政令暢通，使每個幹部職工能及時掌握上級政策、決策精神。
大興調查研究之風，為解決實際問題服務。一是以作風效能建設活動中查擺出來的問題為重點，紮實抓好課題調研工作，提高課題研究的針對性和實效性。二是籌辦了XX年全國稅務系統xx工作會議，得到國家稅務總局領導和與會代表的充分肯定。三是抓好XX年全區地稅科研計畫的制定和課題調研計畫落實。XX年的科研工作確定了21個選題，其中指令性課題4個，指導性課題17個。四是組織開展了XX年全區地方稅收科研成果評優活動。五是做好《中國地方稅收制度面臨的形勢、問題與對策》課題及我國地方稅體系發展規劃課題的相關工作。通過廣泛深入開展稅收科研工作，推出了一批理論上有深度、實踐上有指導意義的調研精品，為各級領導決策服務，培養人才，促進各項稅收工作的順利開展。