2、抓隊伍建設，著力營造爭先創優氛圍。一是堅持每周學習制度，營造出一種全體學習的氛圍。信訪工作具有很強的政策性，磨刀不誤砍柴工，只有引導大家愛學習、勤觀察、善思考，才能更好地適應新形勢下的信訪工作。二是在選人用人上，堅持公正、公開、透明。提拔科級幹部，採取競爭上崗，推薦後備幹部重在講品行、講能力、講實績。三是在工作和生活上，我們注重以人為本，從感情入手，多談心、多交流、多溝通，理解幹部的想法，關心幹部的生活，從而以最佳的精神狀態投入工作。
3、抓作風建設，著力塑造勤勉幹事的形象。針對信訪工作的性質，天天面對的是百姓，大部分是弱勢群體，事務繁雜，工作清苦，我們牢固樹立以“為黨分憂、為民解難”為使命，要求大家耐得住寂寞、守得住清貧、經得住考驗。
回顧一年來工作的同時，我們也清醒地認識到當前工作中存在的不足和問題，主要是：在全面推進“四大一新”建設的過程中，對涉及民眾切身利益的重大舉措，如何引入信訪評估機制，有效預防大規模群體性上訪，還要進行深入細緻地調查研究；在構建和諧社會的進程中，如何在村一級基層設立信訪民調組織，加大基層組織信訪工作力度，還要做有益的探索；針對少數信訪民眾訴求過高，出現擾亂信訪秩序現象，信訪部門如何爭取立法，在解決問題和法制宣傳教育與依法打擊相結合方面，還要做更多的嘗試。
各位領導、各位代表、各位委員、同志們，XX年以來，在各級各部門的高度重視、密切配合和大力支持下，我局較好地完成了各項工作任務，並取得了一定的成績。在此，我代表市信訪局班子向關心支持信訪工作的各位領導和同志們表示衷心的感謝!今年是新中國成立60周年，也是應對國際金融危機挑戰的關鍵之年。全市信訪工作面臨的形勢依然嚴峻，承擔的工作任務依然繁重，肩負的工作壓力依然巨大，工作中更需要各位領導和大家的大力支持和理解，我們也將以這次述職為契機，進一步強化政治責任意識，採取各種工作措施，把信訪工作做得更加細緻、更加紮實有效，不斷開創全市信訪工作新局面。