客戶投訴分析培訓通知 篇1
一、培訓背景
客戶投訴管理是企業客戶關係管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴，我協會聯合國內知名機構，開發出投訴管理培訓課程，旨在為各行業應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業通過持續改進，增進顧客滿意，提高組織的核心競爭力。學員經培訓合格後，可獲得“投訴管理師”專業技術人才崗位資格證書。該證書可作為專業技術人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據。
二、培訓目標
1、建立以客戶為中心的投訴管理規範
2、掌握易操作的投訴處理方法和技巧
3、幫助企業搭建投訴管理體制
4、學會危機的識別和企業風險的管理
三、培訓內容
1、轉變理念——深刻領會抱怨是企業與顧客溝通的橋樑；
2、投訴管理與企業文化、企業目標之間的關係；
3、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴處理體制的建立、運行、保持和改進；
4、引發客戶投訴的落差分析，降低投訴門檻的好處；
5、客戶投訴過程中溝通順暢，快速恰當反應的重要性；
6、投訴顧客的心理分析，如何管理投訴者的期望值；
7、損害賠償的理賠原則，投訴處理中的媒體應對；
8、投訴管理中監督數據的分析及處理；
9、重大投訴中應急管理的要求；
10、投訴管理中顧客滿意度數據的利用和改進；
11、如何打造“歡迎建設性抱怨”的企業文化；
12、交流、諮詢、答疑。
四、培訓講師
劉煒：中國投訴處理協會理事，中國標準化管理研究院高級培訓師，企業維權專家，風險管理師，投訴管理及顧客滿意度測評專家。
五、時間地點
第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日報到）
六、參加對象
負責客服、售後服務、投訴管理、質量標準化等工作的企業中高層管理人員。
七、報名事宜
培訓費、資料費、證書費總計1800元/人。食宿由會務組統一安排，費用自理。
報名者請儘早按要求填好《報名回執表》並傳真至協會培訓中心，也可登入協會網站進行線上報名，中心根據反饋情況統籌安排培訓班相關事宜，並提前5天向您函發正式報到通知。集體報名可享受一定的優惠，詳情請致電會務組。
中國投訴處理協會
二零xx年二月十日
客戶投訴分析培訓通知 篇2
各會員單位：
為加深各保險公司學習和理解《中國保監會關於加強保險消費者權益保護工作的意見》，強化保險公司維護消費者權益的主體責任,重視和改進各保險客戶服務，促進保險消費投訴處理水平的提升,加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益,有效改善服務滿意度,消除和避免發生負面事件帶來的輿情影響,中國保險學會將於今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓班。相關事宜通知如下：
一、培訓時間、地點
（一） 20xx年5月12日—14日 （11日報到）上海市
（二） 20xx年5月19日—21日 （18日報到）北京市
二、培訓內容
模組一：20xx年中國保險市場輿情分析
20xx年中國保險市場的輿情重點分析，保險公司如何應對新媒體階段的輿情挑戰
模組二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權威解讀
《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》的得分構成和評價標準解讀，20xx年投訴處理考評的重點提點
模組三：《20xx年保險消費者權益保護工作要點》權威解讀
《20xx年保險消費者權益保護工作要點》分析和解答
模組四：客戶投訴處理原理和實務
客戶投訴處理的基本理論，標準步驟和方法
模組五: 客戶投訴處理案例實戰
業內壽險公司/產險公司總結近年客戶投訴經典案例分享
從業經驗交流
專家及與會代表現場點評
三、培訓師資
來自權威部門的領導、國內領先保險企業的專家和高管、專業領域著名教授、行業專家為學員授課;部分參會代表將介紹實務經驗。
四、培訓對象
1.相關金融保險機構品牌宣傳、法律合規、客戶服務、市場部門高級管理人員和業務骨幹；
2.教育科研單位專家、學者；
3.監管機構和行業組織相關業務負責人。
五、培訓費用
1.培訓費：2700元/人；同一單位組團參加10人以上，免收領隊1人培訓費用；
2.食宿費：統一安排，費用自理；
3.費用繳納及發票：以上費用由參訓人員以現金或刷卡形式現場繳納。培訓費部分由中國保險學會開具，食宿費部分由所在酒店開具。
六、培訓證書
培訓結束，統一頒發中國保險學會高級管理培訓證書。
七、報名及聯繫方式
1.本次活動相關信息和報名表格請見中國保險學會官網教育培訓專欄。
2.請各單位組織報名，填寫回執，加蓋公章，務於活動開始前一周將回執發至信箱
3.會務組聯繫人：楊雪宜
聯繫電話：
中國保險學會聯繫人:
中國保險學會
20xx年4月7日
客戶投訴分析培訓通知 篇3
各縣(市、區)經信局，集聚區、開發區經發局:
為更好地學習借鑑德國工業4.0戰略，拓展企業家發展理念，提升我市企業智慧型製造水平，促進工業經濟轉型升級和健康發展，我委擬於7月中上旬組織部分機械行業企業及其他相關企業赴德國進行考察學習，現將有關事項通知如下:
一、培訓主題
本期培訓主題是:學習德國工業4.0戰略，通過組織台州企業經營者親歷德國，學習德國工業4.0戰略下的德國智慧型製造、製造自動化技術和現代生產管理技術;學習德國產品研究、技術創新體系建設和自主創新管理模式，提升企業核心競爭力的做法和經驗;感受德國企業科學嚴謹的管理方法，從而探尋台州企業的智慧型化發展路徑，拓展企業家國際化視野，加快台州企業轉型升級步伐。
二、培訓內容
培訓由專家學者的課堂講授和德國工業4.0標桿企業及著名隱形冠軍企業的實地考察兩部分組成。課堂講授與實地考察的比例約1:2，偏重實地考察。專家教授的主題和考察的企業可與德國紐倫堡喬治·西蒙·歐姆工業大學管理學院進行事前溝通，並根據企業要求訂製。
(一)培訓內容建議
1、德國工業4.0與德國《高技術戰略20xx》解讀
2、德國雙元制職業教育和德國工匠精神
3、德國企業的創新管理
4、隱形冠軍
5、德國中小企業在國際競爭中的成功要素分析
6、德國家族企業的傳承
7、德國企業和諧勞資關係
(二)擬考察企業(備選)
三、參加對象
全市機械行業企業及其他相關企業董事長、總經理、副總經理等高層經營管理者。
四、時間和地點
培訓時間:總計12天(含往返途中時間)，計畫安排在7月8日-20日(具體往返日期視航班而定)，境外培訓地點:浙江大學德方合作夥伴德國紐倫堡工業大學歐姆管理學院。培訓考察完成後，由德國紐倫堡工業大學歐姆管理學院頒髮結業證書。
為充分利用企業家的寶貴時間，提高培訓考察效率，避免旅途勞頓，考察的企業大部分在紐倫堡周邊100公里範圍內。
五、培訓考察費用
費用預計每人3.5萬元人民幣，包括:培訓費、往返國際機票費、簽證費、保險費、食宿費和交通費等。其中，培訓費等約1.5萬元人民幣，由市經信委事後補助返還。
六、項目實施
1、浙江大學管理培訓中心負責辦理出入境手續和往返機票訂製、德方培訓考察聯絡等具體組織工作，辦理出入境所需資料按照德國使領館提出的清單，並由團組成員按要求自行準備。
2、紐倫堡工業大學歐姆管理學院負責安排在德國期間的培訓和考察日程;漢斯·賽德爾基金會為團組簽發邀請函，並承擔團組的境外醫療保險費(含第三者責任險)。
3、德國G&W國際商務管理有限公司負責在德國培訓考察期間的食宿、交通等後勤保障工作，並與紐倫堡工業大學歐姆管理學院協調，做好在德培訓考察期間的日程銜接工作。
七、有關要求
請各局根據考察方案，採取自願報名和組織推薦的方式，結合區域實際選定2-3家企業，培訓總人數在20名左右。請參加者及時填寫《赴德培訓出國人員報名表》，並於4月28日前報送市經信委。
聯繫人:市經信委機械行業處 王維一
電 話:
郵 箱:
台州市經濟和信息化委員會
20xx年3月21日