和社區民眾座談會、走訪出院病人、廣泛徵求病人和社會民眾的意見，並對收集到的意見建議，進行認真梳理和分析，制定整改方案，向民眾反饋。永定縣在行評中提出質量零缺陷，服務零距離，工作零投訴，費用零增長的工作目標。
四是推行優質服務，提高服務質量，努力構建和諧醫患關係。
各醫療單位在加大對特殊人群優撫的基礎上，進一步最佳化診療服務流程，實行繳費、收費一卡通、急診綠色通道，設定就診流程圖、設定導診台、便民藥房，免費提供礦泉水、輪椅等，推進人性化服務進程。市一院堅持免費到火車站接送病人，市二院開展“四心”、“五主動”活動，處處以病人為中心，努力為民眾提供溫馨、便捷、優質的服務。
據不全統計，XX年全市各醫療機構惠民門診接診病人10630人次，惠民病房收治病人842人次，實行單病種最高限價收費病種18種，受理和解決民眾反映的問題84個，退交患者紅包33人次、金額1.014萬元。通過大家的共同努力，全市衛生行業作風建設取得了一定的實效，社會各界人士對衛生工作的評價和滿意度有所提高，XX年，市衛生局向社會各界發出調查表，顯示滿意度為98.6%，
四、招標採購進一步落實，採購行為不斷規範
全省縣以上醫療機構第五批、第六批藥品網上集中招標採購執行以來，市衛生局重點把握“選定專家、過程監督、結果公開”等重點環節，加強中標藥品使用管理。XX年5月1日中標藥品進入網上履約配送時，針對中標品種供不上貨的問題，市衛生局主動與有關部門溝通協調、召開座談會，研究解決辦法，並對醫院使用中標品種及採購工作中存在的問題，提出整改要求。加大對集中招標藥品、醫用耗材執行的督查，主要督查了各醫療機構採購招標品種數量、備案採購準確性，防止擴大備案採購範圍、擅自採購非中標品種的行為。對醫療機構集中招標採購品種使用情況進行跟蹤監督管理，通過醫療機構藥品採購電子商務政府監管平台、醫療器械招投標系統以及各醫院每季度統計上報的中標品種採購量，及時了解招標品種動態使用情況，促進了藥品、醫用耗材、檢驗試劑招標採購工作的落實。據統計，XX年，全市縣以上醫院採購中標藥品金額共1.9億元，占醫院採購藥品總金額的90.99%，減少患者藥費負擔2544.96萬元；採購中標耗材20973.93萬元，占醫院採購耗材總金額的85.35%，節約成本約492.2萬元。