四、投訴的處理及其它：
1、甲方改變行程或其他變化，須及時書面徵得乙方同意，因甲方原因變更行程或因甲方原因提給客人的行程、標準與乙方所確認的不一致，由此造成的損失，由甲方承擔。甲方與乙方簽訂委託契約書後，因乙方原因報錯信息而令行程或價格更改造成的損失，由乙方承擔。
2、因乙方服務缺陷造成以下投訴，由乙方承擔責任：
a、甲乙雙方已經確認酒店，團隊抵達時發生變化，一切價格差異及賠償由乙方負責。
b、乙方安排餐飲嚴重不符合標準，或質價明顯不符合引起客人強烈反應的，由乙方負責解決，費用由乙方承擔。
c、乙方安排車輛與雙方確認的不同，甲方全陪有權拒絕並要求乙方及時調整，由此產生的費用由乙方承擔。
d、團隊抵達時，景點門票或其他接待價格變動，應由乙方承擔，不得另行向客人加收費用（相關部門的突然性政策調整除外）。
3、乙方服務過程中，接待質量未達到承諾標準造成客人投訴，由乙方承擔違約責任，甲方有權依《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，要求乙方承擔相應費用。
4、雙方為維護企業發展及信譽，需有專職質量監督人員處理接待工作中發生的質量問題，並提供負責人聯繫電話。
5、因不可抗力因素造成旅遊者人身傷害或財產損害的，甲乙雙方均不承擔任何責任。但應在事發後儘量採取補救措施，使損失減輕到最低程度。
五、團款結算：
1、甲方如能成功獨立成團的結算方式：甲方在遊客出團前匯給或者現付乙方所有接待綜費（在核對好金額後乙方應立即開具相應的團費發票寄予或給予甲方，大交通使用原始發票）。
2、甲方的散客計畫結算方式：為了方便財務的核算，所有費用出發前付清。
3、團款原則上一次一清，行程結束客人離開的前一天，甲方必須向乙方付清所有團款（雙方另行約訂結算方式的除外）。如因甲方未及時付清團款而造成團隊計畫不能順利執行的，責任由甲方承擔。
六、甲乙雙方須向對方提交以下有效資料：
1、《工商營業執照》副本複印件
2、《旅遊業務經營許可證》複印件
3、《旅行社責任保險單》複印件
4、《委託接待協定書》一份（須加蓋雙方公章）
七、違約責任：
甲乙雙方須嚴格按照本協定約定的雙方責任和義務進行業務合作，並約定以下違約責任：
1、任何一方未按照上述約定履行各自義務所造成的損失，按國家頒布的《旅行社條例》、《旅行社質量保證金賠償標準》及其他由國家頒布的行業法律法規承擔相應違約及賠償責任。
2、因遊客投訴造成的賠償損失，依據甲乙雙方確認的行程及接待標準進行處理，由違約方承擔。意外事故（如遊客被盜、車禍等）造成的遊客人身及財產損失，以公安、交通等行政部門出具的責任認定報告為處理事故的依據。由責任一方承擔相應損失。甲方不得以旅遊者投訴、旅遊質量問題或者其他旅遊事故未處理為由不支付旅遊費用。
3、甲方未按約定團費結算時間與乙方進行結算，造成事實拖欠款行為，甲方應承擔由此帶來的法律訴訟費和乙方為法律訴訟產生的其他相關費用。
八、其他補充條款可作為附屬檔案，同具法律效力。
九、本協定一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。自雙方簽字之日起生效，有效期為一年（如有效期屆滿雙方未簽訂新協定並繼續有業務往來的，本協定繼續有效）。協定中未盡事宜， 雙方協商解決，或補簽協定，其效力與本協定相等。