銷售部人員年度工作總結範文 篇1
自從我20xx年x月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下，同事在自我的努力奮鬥下，截止20xx年xx月，我總共完成了xx萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的%。現將一年以來的銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
例如：今年九月份，分廠由於承租人中止租賃協定並停產，廠內堆積矽石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出於安全方面的考慮，領導指示儘快運回分廠所存材料，接到任務後當天下午聯繫車輛並談定運價，第二天便跟隨車到分廠，按原計畫三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由於估計重量不準，三輛車裝車結束後，約剩10噸左右，自己及時匯報領導並徵得同意後從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。
三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品，通過自己對xx區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售後服務存在問題;二是10KV線路用鐵附屬檔案、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、20__年區域工作構想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20__年自己計畫在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計畫將工作重點放在xx區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：電力局、電力局做為重點，同時供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好油礦的電氣材料採購，三是在xx區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對xx地區縣局無權力採購的狀況，計畫對供電局繼續工作不能鬆懈，在及時得到確切訊息後做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計畫在大柳塔尋找有實力、關係的代理商，主要做xx有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)自己在搞好業務的同時計畫認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
(四)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
六、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)20__年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核後按辦法如數兌現。
(二)20__年應在廠、業務員共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
(三)20__年應在情況允許的前提下對業務員鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。
(四)由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20__年領導應認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。
銷售部人員年度工作總結範文 篇2
20xx年度工作即將結束，新的一年將來臨。為了更好地做好以後的工作，總結經驗。吸取教訓。本人特就前段時間的個人學習工作情況總結。20xx年自覺加強理論學習，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。
現總結如下：
政治思想方面：思想積極進步，政治覺悟高。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待工作和問題。在當今社會教育發展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地認清發展的形勢。勇於解剖自己、分析自己、正視自己，提高自身素質。
一、德方面
作為一位教師我很清楚，自己的教學思想和教育觀直接影響自己的教學方向、教學方法等。所以，本人能夠認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。教師是人類靈魂的工程師，因此教師必須抓好兩項工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學生的好老師、做學生的好家長、做學生的好朋友、做學生的心理醫生，關注學生的健康成長，不體罰或變相體罰學生，不侮辱學生人格。課堂上，我時刻注意規範自己的教學行為。課後，我經常走進教室，與學生一起參加課外活動，加強與學生的溝通交流。當學生遭遇挫折時，適時地給予學生鼓勵，與學生一起分享自己的成長故事，以自己的人生經歷去感化、教育學生。
銷售部人員年度工作總結範文 篇3
20xx年是“十三五”規劃收官之年和“十四五”規劃啟動之年，也是媒體融合戰略元年和智慧產業轉型升級提速年，市融媒體中心在市委、市政府的領導下，穩步推進傳媒融合和各項改革工作。
一、“全”鏈傳播，構建多渠道宣傳態勢
1、圍繞中心工作，宣傳樣式不斷出新。融媒體中心圍繞中心工作開展密集性報導，在“統籌”上下功夫、在“精準”上做文章，推出了《全面小康七彩》《贏兩戰奪五冠》《實幹建設新》《與文明同行》等專題專欄，在服務全市工作中釋放融媒作為。配合做好問政節目，10月與台州廣電總台聯合打造了大型廣播直播問政節目《山海的交響》，進一步吹響了打贏經濟翻身仗的衝鋒號；11月舉辦第八期電視問政大型直播節目《再問文明》，直面文明城市創建的短板和問題，助推創建工作再上新台階。精心攝製公益作品，內容涉及科學防疫、垃圾分類、五水共治、安全生產等方方面面，立意高遠內涵豐富，發揮了強信心、暖人心、聚民心的作用。
2、打好宣傳硬仗，媒體擔當有力顯現。打好疫情防控硬仗。抗疫期間，及時發布疫情動態、宣傳抗疫部署、科普防疫知識，為公眾戰勝疫情提供了有力輿論支持和強大精神動力。先後推出《眾志成城防控疫情》《新春走基層之戰疫》等主題專欄，省委宣傳部副部長李杲在參觀《戰疫發布》教育篇的直播現場後也給予了充分肯定。新媒體兩個月里累計推送稿件5000多篇，斬獲10萬+、100萬+、1000萬+近50條，被學習強國平台錄用80條。“發布”推送權威公告44條，單篇閱讀量最高達到111萬。制播原創短視頻300多條，總播放量1900萬，總點讚量破100萬。打好復工復產硬仗。以輿論引導為全市復工復產按下“快進鍵”，舉辦“千企萬崗”網路招聘會、大型融媒公益活動“暖春行動”等多場直播。承辦的草坪音樂節也成為提升夜間經濟的一大亮點。打好613事故硬仗。“6·13”槽罐車爆炸事件中，第一現場采編新聞、第一時間強勢發聲、第一力度強化引導，搶先發布《爭分奪秒徹夜救援不放棄一條生命》等多篇報導引領正確輿論。
3、打造融媒精品，外宣工作再創佳績。高效整合媒體資源，“聲頻報網端”齊上陣，融媒產品在量與質上顯著提升，傳播力和影響力繼續增強。新媒體爆款頻出，如《今天，首批130艘漁船解疫出海》在“中國藍新聞”閱讀量突破143萬，創全省“藍媒號”抗疫稿件閱讀量之最；《中華大愛》《媽媽我已剪去長發》等原創MV，點擊率均超過100萬。拳頭產品視頻直播有聲有勢，《XX市召開新聞發布會通報槽罐車爆炸事故相關情況》直播間，觀看量突破1200萬，創去年“中國藍新聞”直播最高觀看量。20xx年，XX市融媒體中心榮獲全省廣電新媒體新聞協作特等獎、全省廣播電視新聞協作縣級電視三等獎、弘揚大陳島墾荒精神（平安台州）宣傳工作先進集體。12月16日，浙東“藍媒學院”實踐基地也成功落戶。
二、“智”創賦能，構建多業態產業矩陣
1、智慧項目多元拓展。積極運用網際網路、大數據等新興技術，為“數字”“智慧”建設提供多角度、多業態的技術支撐。在城北街道建成首個鎮（街道）智慧治理中心，被市領導在全市平安建設大會上點讚並要求複製推廣經驗做法；在城西街道建成首個“城市大腦”數字駕駛艙，得到中宣部媒體融合專家組成員的肯定，並被推薦入選國家融合發展重點實驗室“融媒+智慧治理”案例庫；在松門鎮建成綜合治理平台，通過整合各部門視頻監控平台進行綜合管理，進一步提升了鎮域社會治理的科學化、精細化、智慧型化水平。由廣電網路公司承建的“雪亮工程”高質量通過驗收；“雪亮工程”、“村級視頻監控”等業務技術升級、套用升級、功能升級，全方位提升了城市可視化管理水平和政府應急處置能力，為更高水平平安建設保駕護航。20xx年，廣電網路公司獲得浙江省主幹傳輸網技術維護先進集體，“廣電本地屏”榮獲浙江省科技創新項目金潮獎——基層優秀科技創新類二等獎。
2、文創活動精彩紛呈。在穩固主業的基礎上，傳媒集團多點開花，打通全媒體資源、打造立體化行銷模式，與鎮（街道）、部門、銀行等開展戰略合作，滿足公共服務需求。我們策劃並參與《戰疫》書籍編輯、黨建工程布展等新項目；順利舉辦了市第六屆中小學生藝術節、“開講吧！理潤青年”宣講等演出活動；在承辦第五屆台州市網路文化節的同時，借勢推出台州市縣級融媒體中心直播聯盟，以網路直播和創意視頻為主的產品，也逐漸發展成為中心經營工作新的增長點。
3、傳媒產業跨界融合。我們著眼媒體與本地特色產業的融合互推共同成長，成功拓展新型文化品牌“曙光獅”產業鏈。8月，順利拍賣“曙光獅”造型鞋樣金獎作品三年使用權，目前，原創IP“曙光獅”已結合本地產業，授權開發了幾十種衍生產品。此外，還承辦中國童鞋產業高峰論壇、泵與電機活動周等重要活動，推出的12連版特刊《鞋業十強，勝在何方》也獲得了普遍認可，實現了媒體和區域經濟的共同成長。
三、“革”故鼎新，構建多元化媒體格局
1、破除等靠思想。20xx年，是媒體真融之年。廣電和XX日報強強聯合，圍繞“融”字做文章，全力破解體制機制壁壘，調和改革突出矛盾。4月，出台XX市融媒體中心三定方案，明確了中心頂層設計；6月，建立中共XX市融媒體中心委員會；8月，廣電報社兩家媒體實現合署辦公；11月，融媒體中心領導班子正式任命；12月，根據媒體融合的需要，對中層幹部和部門人員進行了調整；元旦後，按照新的部門崗位設定正式運行，從“人融”到“心融”再到“勁融”，中心隊伍幹事創業的決心更加堅定，媒體融合改革的步子也更加穩健。
2、建立全媒矩陣。高效整合資源配置，將精力集聚到網際網路、移動端。目前，融媒體中心已經形成了“一心兩翼多端”的新時代主流輿論傳播格局，報紙用戶3。8萬、數位電視用戶24.7萬、新媒體平台總冬粉數130萬，占領了傳媒的制高點。
3、打造服務平台。積極推進“媒體+政務+服務”，以文化產業為引擎，積極參與文創產業、智慧城市、文化旅遊、農村電商等重要公共領域的項目建設。如曙光獅，作為網路正能量和城市吉祥物雙重ip，在豐滿形象的同時還延伸到動漫、書作、文創、教育等產業鏈，且已被指定為童鞋區域形象，圍繞這一ip進行的一系列產業開發正加緊推進。疫情期間率先啟動的網路生態瞭望哨工程受到省委常委、宣傳部長朱國賢肯定，台州市還在召開了現場會肯定和推廣。