導遊心得體會 篇1
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我喔從事導遊工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部份導遊常常碰到的題目，導遊的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結了一些經驗：
1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好展墊。
3、遊客到站後，要表現出非常熱忱的模樣。由於遊客看到地接導遊後，心裡首先會產生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導遊來講第一印象非常重要，由於良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館後往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調劑。
6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內容我會根據客人的層次、愛好、繁簡適度，有計畫性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車後我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導遊，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結不可忽視，行程行將結束時，我一定會總結一下整個旅程，裡面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以後他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最後懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願看。
導遊心得體會 篇2
自高自大型遊客的最大特點是好擺架子。這類遊客在旅遊團隊中占有一定比例，在他們中間，有的確實是有驕傲的資本，因而瞧不起其他遊客和導遊員，所以才時常擺架子。還有的是連驕傲的資本都沒有，裝腔作勢，時常又表現出一種莫名其妙的虛榮心。這種遊客好擺架子的原因，無非是要其他人承認他的存在和地位。導遊員在帶團過程中要經常注意他們的言行，不能讓他們的言行影響整個旅遊團隊的良好氛圍。
自高自大型的遊客在旅途中會經常為表現自己而反駁導遊員以及其他人的觀點和意見，同時又不斷吹噓自己，影響旅遊團隊內的情緒和工作。如果有些遊客真的擺架子，表現出一種莫名其妙的虛榮心時，此刻，導遊員最好的辦法是讓其充分表現之後，再以誠懇謙虛的態度加以耐心說服。要絕對避免“衝撞”，處理問題要幽默，不要直截了當，只有這樣才能既照顧遊客的面子，又能顧全大局，保證旅遊活動順利進行下去。其次，導遊員也可以滿足遊客的虛榮心，他要吹噓自己，那就讓他吹足吹夠，在他吹噓的同時，導遊員可以順水推舟，必要時附和幾句，微微點頭。等他講完了、說夠了時，自己的虛榮心也得到了滿足，此時，導遊員要巧妙地讓他變成聽講者，並設法讓他來附和導遊員的觀點和意見，不斷頻頻點頭。
一、是注意總結。導遊要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導遊通過借鑑過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
二、是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導遊制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的遊覽方案
三、是組織有序。組織觀察力可使導遊關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計畫，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導遊必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的遊興、動機和偏好。 永葆朝氣是工作創新的保證 導遊如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。
導遊心得體會 篇3
導遊講解的語言藝術形式，對於取得良好的導遊效應具有十分重要的作用，在導遊講解過程中，每個合格的導遊人員幾乎都有自己一套嫻熟的導遊方法和技巧，而且各有特色。這裡，根據導遊語言所基本具備的理、物、趣、神四個特點，列舉一些實例，著重從語言藝術的角度，介紹幾種常用的講解藝術手法。
1、描繪法
描繪法，就是運用具體形象，富有文采的語言對眼前的景觀進行描繪，使其細微的特點顯現於遊客眼前。在旅遊過程中，有些景觀沒有導遊人員的講解和指點，很難發現其美的所在，喚起美的感受。而經過導遊人員一番畫龍點睛或重彩潑墨似的描繪之後，感受就大不一樣。例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導遊員對遊客描繪說：“朋友們，我們現在身在仙山妙境，請看，我們的背後是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動。”接著，他跌若有致地吟道：“茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風雲外，孤撐濤聲中。”這位導遊員情景交融的描繪，使遊客就像在觀看彩色寬幅風景影片的同時，又聽著優美的畫外音。
2、簡述法
簡述法，就是用準確、簡潔、冷靜的語言，把景觀介紹給遊客，使他們在具體欣賞品味景觀之前對景觀有一個初步的印象。請看實例： 導遊人員引領著遊客來到岳陽樓前，在登樓之前，導遊員介紹說：“這就是馳名中外的岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽天下樓’的美譽。它原是三國時代東吳時魯肅訓練水師的閱兵台。唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個樓閣為純術結構，重檐盔頂，1984年落架大修後重新開放。現在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學、美學、建築學、工藝學等方面都有傑出的成就。現在，樓內藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領略‘銜遠山，吞長江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽樓記》)’的風光，請隨我登樓觀賞。”
3、感慨法
感慨法，就是用寓情於景、富有哲理性的語言激發遊客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。請看實例： 在號稱“海天佛國”的普陀風景區，導遊員帶著遊客登上佛頂山，俯瞰大海。這時，導遊員在一旁啟發似地感慨道：“朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點點的水面就是東海，多少年來，這海擁抱著、沖刷著佛頂山，以它特有的氣勢啟迪著人們：海是遼闊的，胸懷無比寬廣，海是厚實的，什麼都能容納，海是深沉的，永遠那么謙遜……常看大海，煩惱的人會開朗，狹隘的人會豁達，急躁的人會沉穩……”聽著這些充滿人生哲理的話語，遊客們獲得的又豈止是山水美景?
4、述古法
述古法，就是向遊客敘述有關歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富遊客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀。請看實例：坐落在武漢月湖畔的古琴台，游號事就這么看，沒有多大意思，導遊員採取述古式的導遊手法後，遊客對琴台的了解就深入透徹多了。導遊員說：“這座古琴台相傳是春秋戰國時期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風，阻隔在漢陽，在這裡，他遇見了一個叫鍾子期的人，伯牙知道鍾子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。鍾子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年後，鍾子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鍾子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完後就把琴摔掉了，發誓不再鼓琴，這就是後人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時，為了紀念他倆，就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台，取名伯牙台。”遊客們紛紛被導遊員述古式的講解所打動，再看古琴台時，感受就不一樣了。
5、逗趣法
逗趣法，就是用幽默風趣的語言進行導遊講解，讓遊客在樂趣中得到精神享受。例如： 在蘇州西園的五百羅漢堂里，導遊人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說：“朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫‘九不全’，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、鬥雞眼、招風耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不醜，從正面、左面、右面看，你會找到喜、怒、哀、樂等多種感覺…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發現酷似自己的‘光輝形象’。”風趣的話，逗得遊客樂此不疲，遊興頓增。
6、猜謎法
猜謎法，就是根據旅遊景觀的內容和特點，以謎語的形式引發遊客的興致。請看實例： 有位導遊員在杭州九溪十八澗對遊客說：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這裡時，詩興大發，揮筆寫道：“曲曲環環路，叮咚泉，遠遠近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什麼疊詞?” 遊客們議論紛紛，有的說“鬱鬱蔥蔥樹”，有的說“大大小小樹”，最後在導遊員的啟發下猜出是“高高下下樹”.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳神，寫活了沿山而長的樹林。游無錫蠢園時，導遊員讓遊客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說：“春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個亭子會用什麼題匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千層浪，遊客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
7、玄虛法
玄虛法，就是指在導遊員講解中故意用停頓和“吊胃口”或“賣關子”來故弄玄虛，以吸引遊客，請看實例：一位導遊員在講解虎丘塔的建造年代時說：“虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。”導遊員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?“有一次，建築工人在加固塔基的時候，他們在塔內一個窟窿里，發現了一個石頭箱子。”導遊員停了下來，然後說：“工人們把它搬出來，打開一看，裡面還有一個木頭小箱子，大概有這么大……”導遊員比畫著，“再把小木箱打開，裡面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什麼年代?”遊客紛紛猜測，過了一會兒，導遊員說：“這年代是中國北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史。” 玄虛式的導遊講解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。
8、懸念法
懸念法，就是根據不同的導遊內容，有意識地創造連環套似的情境，先抑後揚地提出問題，以造成“欲知結果如何，且聽下回分解”的懸念，使遊客由被動地昕講解變為主動探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知慾。例如：在導遊定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點出發掘年代，要想知道發掘過程嗎?請到展室來;在展室，主要講述發掘過程，末尾點出地宮內所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請隨同一起下地宮。這樣整個導遊過程就環環相扣，引得遊客非聽非看不可。
9、類比法
類比法，就是用遊客熟悉的事物進行類比，幫助遊客理解和加深印象。由於地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導遊員要把每個遊覽點解釋得使遊客容易理解，一聽就明白，並不是易事。因此，導遊人員有時必須藉助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：“中國盛唐時期美女的特徵和在日本高松家古墳里發現的壁畫非常相似。”到此的日本客人仔細一看，發現的確如此，經過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。
在講解西安半坡文化村時，如果導遊員加上這么一句話："半坡人的生活在很大程度上和當今美國居住在‘保留地’的印第安人的生活習性很相似。"這樣講解，美國客人就會恍然大悟。又如：在講解北京故宮的建造時間時，對外國遊客，如果只說“它始建於明代永樂四年，也就是公元1420xx年。”他們並不會有多少印象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果採用類比式，對美國遊客說：“故宮在哥倫布發現新大陸七十年之前就已建成。”對英國遊客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年。”這樣一比較，他們就能更好地感受到中國文化的悠久歷史。
10、引用法
引用法，就是引用客人本國本土的諺語、俗語、但語、格言等進行講解。這不僅能增強講解語言的生動性，而且能起到言簡意骸，以一當十的作用。
一位導遊員帶日本旅行團遊覽蘇州拙政園，當客人們走過石橋之後，就問他們是否忘記了過橋的一道手續，遊客們一時不知其解，於是導遊員說：“貴國不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實其堅固後再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國的石橋堅實，無須‘敲打’，就能平安地走來。”這位導遊員引用了日本的俗語，借題發揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導遊員接待一些德國客人時，由於天氣炎熱，客人們的情緒低落，導遊員便說了兩句德國俚語，“要是神仙來旅遊的話，那么他也會笑的。”“口渴比思鄉更難受。”頓時，氣氛活躍起來，有的客人又一連說出了好幾句俚語，炎熱的天氣給大家帶來的倦意也消失了。
11、模糊法
模糊法，就是運用不確定的或不準確的語言進行導遊講解的一種方法。例如： 桂林陽朔鑒山崖壁上有一個草書“帶”字形的石刻。一位導遊員在講解時說：“那個‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個字又不是一個字。這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什麼含義呢?有人說它包括一帶山河，少年努力‘八個字，也有的說包括’一帶山河，舉世無雙，少年努力，萬古流芳‘十六個字，還有的說是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個字組成，其筆意到底是什麼，誰也說不清，大家若有興趣，可以仔細琢磨一下。”導遊員故意採用模糊法進行模稜兩可的講解，讓遊客在觀賞中進行選擇性思考，以增添遊興。康德說過：“模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現力。”(《康德傳》商務印書館)此話是很有道理的。如果這位導遊員只確切地講一種“帶”的說法，其導遊效果就平淡得多了。
當然，在運用模糊法時，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會收不到良好的導遊效果。
12、變換法
變換法，就是將外國遊客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮。”如果直譯成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧。”效果就好得多。再如， "this is dinling， the one of zhu yijun and his empresses， xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達方式："this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses."(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這裡。)他們一聽便懂。
導遊心得體會 篇4
“導”與“游”的關係：導遊服務主要包含兩層含義：一是“導”，即為遊客提供嚮導、講解等導向性服務;二是“游”，即為遊客提供遊覽及相關服務。導遊工作的核心在於提供優質的“導”，目的在於使遊客滿意的“游”。要處理好“導”與“游”的關係，導遊人員必須做到“游”而能“導”，“游”而會“導”，“游”“導”緊密結合，切忌“游”而不“導”、“導”而不“游”。這就要求導遊人員一方面正確理解和貫徹旅遊行業政策法規，提高法律意識和責任感,明確自己的職責。另一方面要樹立正確的職業道德觀念，培養服務意識，明白社會對導遊的“角色預期”。
“講”與“解”的關係：導遊講解是導遊服務中的重要內容，是導遊傳播知識、展示自我的重要途徑。導遊講解成功的要領在於處理好“講”與“解”的關係，做到能“講”會“解”。講解內容首先要正確。其次要常講常新，切忌“幾年不變樣，年年都一樣”。如國內某城市的導遊人員在講解摩天輪的高度時，一直都說它是亞洲第一，在新加坡的“飛行者”摩天輪超過其高度後仍沒有更新，引來了許多笑話。“解”是指講解的方式要生動形象。要“解”好，首先要有標準的發音。其次要有科學的方法，如問答法、製造懸念法、分段講解法等。
“忙”與“閒”的關係：旅遊業具有較強的季節性，這決定了導遊的工作是“忙起來連軸轉，閒起來一大片”，因此尤其要處理好“忙”與“閒”的關係。在旅遊旺季時，導遊人員一方面要注意自己的身體，學會休息，善於休息，如在導遊工作中，要儘量放鬆心情，讓自己一邊導遊一邊“旅遊”;另一方面要時刻讓大腦“閒”起來，工作中保持冷靜的頭腦，做到忙而不亂，保證導遊服務質量。淡季時，要學會閒中找“忙”：進行適當的體育鍛鍊，將身心調整到最佳狀態;另一方面抓好理論學習，做好總結，查漏補缺。
“專家”與“雜家”的關係：實際上這是深度和廣度的關係，深度主要表現在對業務的掌握程度，廣度則表現在對各類知識的掌握方面。目前，社會上存在一種觀點，即導遊工作沒有多少專業性。其實不然，做導遊和做好導遊是兩回事。導遊作為一個職業，具有很強的專業性，導遊人員首先必須是業務方面的專家。其次，還要做“雜家”。遊客外出旅遊的一個重要動機就是開闊視野、增長知識，要滿足來自五湖四海的遊客需求，必須懂得廣、懂得多，最好是“上知天文、下知地理、中間知道雞毛蒜皮”。
導遊心得體會 篇5
經過一路的奔波，我們終於到達了衡山的老奶奶家，叔叔和弟弟把我和爺爺、奶奶送到這裡後，就急匆匆的向耒陽奔去。
在這裡我看見了舅爺爺、舅奶奶、還有小龍哥哥，聽說他們開了一個養豬場，我就迫不及待的跑過去看了看。
這真是一個大規模的養豬場啊，有產仔母豬30頭、配種的公豬1頭、肉豬300多頭、還有許多的小豬。它們有的在玩耍、有的在吃食、有的在呼呼大睡，呵呵，真有趣!
這時候舅奶奶叫住了我，叫我去看個東西，我跟他來到了一個柴棚，我看見上面有許多母雞正在生蛋，舅奶奶拿了個梯子，叫我爬上去看看雞生蛋了沒有，我小心翼翼的爬了上去翻開了第一個雞窩，呵，真有幾個，我數了數，一共有5個，接著我翻開了第二個雞窩，也有四個蛋，還有兩個冒著熱氣呢!我在上面搜尋了半個多小時，共收穫了二十多個土雞蛋，舅奶奶把這些雞蛋都送給了我，我高興地一蹦三尺。
吃完晚飯後，小龍哥哥帶我去玩了電腦，大概玩了一個多小時，我對哥哥說：“我還想去看看豬。”“好啊!”小龍哥哥爽快地答應了。
當我們來到母豬產房時，忽然發現一隻母豬的羊水破了，小龍哥哥馬上通知了舅爺爺、舅奶奶，他們不知道怎樣給小豬接生，忙打電話給建宇叔叔，建宇叔叔從老遠的地方跑了過來，氣喘呼呼，連忙準備了像沙子一樣的東西和一些稻草，只聽見母豬一聲長吼，一個新生命降臨了，建宇叔叔先用那想沙子一樣的.東西把小豬崽的身子弄乾，再剪掉小豬崽的臍帶，在用稻草綁上，防止它出血，最後放入鋪上稻草的保溫箱，這才算搞定了一隻小豬崽……
這隻母豬可真能生，一生就生了十隻小豬崽，這時候已是十點半了，我也幫了好多忙也累了，他們也收工了。我又看了看其他的豬，啊!我好象又看見了一隻母豬的羊水破了，我又忙叫了建宇叔叔，一看，還真的是，看來我們要熬夜了，舅奶奶在豬欄里拿了個火盆給我取暖，都快2點了，我迷迷糊糊的睡著了……
第二天我才發現我睡在豬圈裡，炭火還在燒著，爺爺叫我回去了，我真是不捨啊!這真是一次難忘的經歷啊，比游衡山、逛南嶽好玩得多，比玩遊戲更有意義，因為我受益匪淺，學了好多東西，確實讓我很難忘記。
導遊心得體會 篇6
秋高氣爽，風輕雲淡，我們一家來到了五嶽之一——-南嶽衡山。初次來衡山，我心中充滿了期盼。
中飯過後開始啟程，經過兩個多小時的車程，我們到了!一下車，映入眼帘的是一塊大牌坊，上面赫然寫著四個大字————南嶽衡山。
我們第一站前往南嶽大廟，媽媽告訴我，衡山是中國著名的佛教道教聖地，有許多善男信女千里迢迢從外地趕來祈福。遠遠地就望見，大廟上空煙霧繚繞，我想：裡面的香火一定很旺吧!進入大廟，只見許多古香古色的建築，每間房裡都供奉著神態不一的菩薩，座座佛像前，男女老少們跪在地上，雙手合十，口中念念有詞，許下自己的'願望。我們也跪在菩薩腳下，向菩薩祈禱。
天公不作美，拜完菩薩，天空下起了毛毛細雨，本打算第二天去山頂看日出的我們，計畫落空了。
次日早晨，我們一行人打著雨傘，開始爬山了。站在山底下，抬頭向上看，只看得到半山腰，而半山腰之上，全部淹沒在雲霧之中，真是高聳入雲!
我們乘車前往半山腰，一路上，車子一會兒向東倒，一會兒向西歪，真可謂是“山路十八彎”!
來到半山腰，我們步行上山，為了省時間，我們選擇了走近路————石梯上山，不一會兒就汗流浹背了。終於，我們又來到了大路上，大路兩旁的樹形成了一個綠色的拱橋，拱橋里全是雲霧，看不清路，一陣陣涼風襲來，我們的汗都被吹冷了。“哇!快看!”不知是誰大叫了一聲，我們一齊跑到護欄邊，天哪，山下全是白茫茫的一片，只看得到近處的幾棵樹，煙霧環繞著我們，空中飄著雨絲，好似仙境一般美麗，或許“雲深不知處”說的就是現在吧!終於，我們來到了頂峰————祝融峰，風含著雨霧吹來，我們不禁感到一陣寒意，山上的溫度真的比山下低了好幾度呢!我們趕緊穿上外套。
爬上山頂，我的腳又酸又痛，但我卻很開心，曾經的我，連爬上東台山的山頂都不情願，可現在我竟然站在了南嶽衡山的山頂，我戰勝了自己!這不是一個終點，而是新挑戰的起點!雖然這次我沒有看到日出，但我看到了雨霧中的衡山，領略到了衡山特別的韻味!
導遊心得體會 篇7
實習地點：
xx學院，八一起義紀念館，滕王閣
實習時間：
20xx年4月24日——20xx年5月8日
實習目的：
一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發現自己的不足。
二、提高作為導遊所必需的語言表達能力，在遊客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給遊客。
三、培養在外帶團時導遊的獨立工作能力、組織協調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導遊人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發生，因此需要提高綜合能力。
實習準備：
一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。
二、準備xx學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，蒐集多方面的導遊詞，將這些書面導遊詞變成自己的知識。
三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。
實習內容：
一、xx學院的講解，線路為：正大門——升旗台——景觀大道（教學區）——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞台——藍海大劇場——體育館——生活區——生態園——行政樓。
二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實習結果：
一、初步掌握導遊講解時所必須的語言技巧和處理突發事情的應變能力，遊客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導遊培訓，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結合。
三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變為自己的知識。
實習心得：
導遊是學問，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導遊過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與遊客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅遊過程中，現場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導遊的素質和水平，同時也在很打程度上反映了我們導遊隊伍的建設，也會影響遊客對整個旅遊的印象。
下面，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導遊實訓景點分為三個：
第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現都比較好，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對遊客的吸引力也將會降低；其次，老師也在此次校園導遊中，以藍天閣，生態園為例，講解了園林和古建築方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。
第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導遊講解，結束之後再分組講解，聽完導遊的講解，發現了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅遊區，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由於我們對歷史背景了解不是很多，以致於在導遊詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環節中沒有預想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今後的導遊講解時會有很大的作用。
第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，，在這次的實訓中，我們同樣的是請這裡的點點導遊給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導遊詞，對有些地方進行了現場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。
通過這次的導遊戶外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導遊，當你看到遊客投來讚許的目光時，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
導遊心得體會 篇8
美國商界奇才鮑羅齊說：“讚美地的顧客比讚美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半。”同樣，導遊在實際工作中也需要通過頗具處世藝術的語言讚美自己的遊客.實現遊客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利於導遊更好地工作。導遊直接讚美遊客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接讚美遊客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，並且欣賞導遊的讚美藝術。
一、假借一位遊客的言語來讚美自一遊客。既傳達了第三者的善意，也表明了導遊自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅遊來說吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀大了應該多陪她出來看看，其實，這種導遊的讚美為該遊客 “應該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該遊客的心理得到滿足，導遊與之溝通就容易得多。
二、不當面對其位遊客表達讚美和肯定，而是對另一位遊客說通過別人的口把導遊的讚美傳到目標遊客的耳朵里。例如，導遊想讚美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛說愛美的遊客說，“您看李大哥夫妻那么年紀還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之後，這位團友便會說，“李大哥，連導遊都知道你們相親相愛……”導遊的讚美目的由此可間接實現。
三、通過讚美與某位遊客有密切聯繫的人、事、物，來折射對該遊客的讚美之意。例如，針對獎勵旅遊團可以說，“我真羨慕各位團友能享受免費旅遊的待遇，當這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領導還親自帶著各位出來就更難得了。”讚美團隊領導，與領導溝通好了，導遊展開工作便會迎刃而解。
四、可用泛指性語言讚美遊客，覆蓋面廣 收效較大。導遊採用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的讚美語言，即導遊利用同一言語不僅讚美某一情境中的某位遊客，而且還可移用到其他情理中指向其他遊客。例如，“我很喜歡西南人的質樸，很容易溝通成為朋友”等。遊客聽了這些語言之後，自然會朝著這方面去努力，體現出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內容和實質。
五、虛心請教也是一種高超的讚美。在旅遊之外的行業知識中，導遊和將自己變得“外行”一些，讓遊客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么遊客也會尊重導遊。這種讚美方式可以從委婉詢問遊客職業開始，然後讓其在和導遊聊天中談及工作中的情況和成就。導遊在傾聽時需要點頭肯定，並用點睛之語加以有效的引導，遊客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學到了不少東西”。當然，導遊也可適當地在本行業中表現得謙虛些，讓有見識的遊客提出旅遊意見，並有有選擇地採納好的意見.這也是對遊客的讚美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據遊客提出的建議進行操作，這樣既滿足了遊客要求，又認同了遊客建議，遊客便會有自豪感。
六、有時正話反說可以達到讚美遊客的目的。例如“我帶美女團比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現在的狀況覺得有點累。”遊客從中得到美的讚賞之後，可能就不會提出很多要求，導遊的工作就會輕鬆很多。
其實，從實用角度講，導遊間接讚美遊客不僅為了藝術性地讓遊客得到心理的愉悅和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說，“讚美別人會幫助自己成功，反正讚美無需本錢，何樂而不為。
導遊心得體會 篇9
俗話說：“五嶽歸來不看山。”我在這個國慶長假中，真正領略了五嶽中一員的美景——衡山。
衡山可謂是四季美如畫，春天，春花遍山都是，是踏青的不二之選。夏天霧氣繚繞，雖不如黃山那樣濃密，但已以令人降溫了，秋天更是美不勝收。冬天下雪時，可以在山頂向遠處眺望，一片雪白。
初到衡山，首先映入眼帘的肯定是站在路兩旁的松柏了，就像一排戰士挺立在山間，保護著來來往往的行人。
跟隨著“戰士”的腳步，向遠處望去，“天哪!金黃色的長廊!”我大叫一聲，這場面真是太壯觀了。慢慢地跟著“戰士”走，來到了峰巒雄偉的祝融峰，自古有“祝融峰之高”，“藏經殿之秀”，“方之寺之深”，“水簾洞之奇”被稱為南嶽四絕，祝融峰是最高的山峰，這裡給我感覺很潮濕，怪不得有那么大的霧，我在那用我自己帶的望遠鏡向山下觀望，一片霧的'海洋，恨不得跳下去游個泳，透過霧的縫隙，山下一片金黃一片翠綠，配上大地的土黃，形成一張巨大的世界地圖，壯觀極了!
光陰似箭，一眨眼就要下山了，帶著一張張照片和滿腦子的回憶，我們依依不捨地離開了衡山。
導遊心得體會 篇10
在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調節方法。
1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數、來自於什麼地方，什麼工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節有什麼用!
人數——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的麵包里你就不行了，只能坐在前面，採用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之後你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當地的方言，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導遊棲息地來查查資料，知道當地的名勝景區、風土人情，揉合到你的導遊詞里，一定會給人一種博學的印象!
工作單位——這個有助於了解團內人員構成，一個單位的你自然要搞定領導了，而且他們充實什麼行業，對什麼感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
有了充分的了解和準備之後，心裏面是不是踏實多了?
看到這有的人也許還會繼續問，我計算準備得很周到，可是一上車就什麼都忘了，緊張得汗流滿面，說不出話來。怎么辦啊?
這是個人的心理素質問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調節的方法。
我分析過，一般出現這種情況是由於把自己定位過高所致，太想把團帶好了，無形中增加了自己的壓力，背著很重的包袱上團自然會緊張了。上團之前要擺明自己的位置，你是一個新導遊，經驗還不是很豐富，所以你只要不出什麼錯就是成功。上團緊張主要是在講解上自信不足，你可以試著找到這樣一種感覺：你不是一個職業的導遊機器，你是一個人，一個有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎么講的，某個點你沒講到也沒關係，不是所有的導遊都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風格來就可以了，講解的過程也是交流的過程，從表情、動作、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我願意和你們交朋友!這也是自我暗示。最後你能感覺你這是在你的朋友們面前誇誇其談，你還會緊張嗎?