“假如我是服務對象”大討論心得體會1
工作和生活中我們都是服務者，同時也是一名被服務者。人際交往中我們在享受別人服務的時候也為他人提供著服務。“假如我是服務對象”，我將通過換位思考的方式，在接待民眾來電來訪的過程中做到“一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個合理答覆、一句再見送行”的方式，把親切的微笑、真心的服務、熱心的接待、合理的答覆送給服務者。
下面結合自身崗位特點，談談“假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員形象是什麼”的親身感受。負責水利系統人事工作的我在日常的工作中常要跑多個部門，比如人社局、保險局、就業局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來到視窗和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時候能夠得到熱情周到的接待和服務，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細緻的告知，不懂的表格和程式能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁複雜的人事報表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過熱心的讚揚、親切的讚許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語、趾高氣揚、就業局某視窗人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動最熱心的服務是縣委組織部以侯金培為組長的幹部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語和問候讓人如沐春風，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統3百多人的工資、保險核定辦理、教育培訓、幹部人事檔案收集整理、各類職稱評審聘任、辦理人員退休手續、各類人事報表報送等等，此時的我為他人提供著服務，同時也享受著外出辦事的被服務。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關手續，把難事辦好，把好事辦成，能夠調動他們的工作積極性，讓我們的水利幹部職工處處受益，能讓他們實現責權利相掛鈎，力求盡力解除他們的一些後顧之憂。
辦公室工作中，我們也是一名服務者，我們每天會遇到和接待一些前來諮詢辦事的人員，有民眾來電來訪，也會遇到一些難纏的業務推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務、細緻地做好解釋工作。
“假如我是一名服務對象”，實際上就是服務者和服務對象的換位思考，“己所不欲，勿施於人”，如果我們每個人都以一個服務對象的需求和感受去思考自己的服務行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關懷，服務效果就會截然不同。換位思考就是要有“想民眾所之所想，急民眾之所急”的思想，讓服務對象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事民眾滿意為目的，把真誠的服務送到民眾的心中。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務，用微笑服務來溝通服務對象。我希望初次進門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關心的旁若無人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會讓我感受到彼此心的距離，即使是數九寒冬，我也會覺得暖意融融，請不要把冷漠刻在臉上，上面寫著“不要煩我”。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會想，他是否給您送禮了，要不然為什麼給他辦卻不給我辦呢?所以社會的公平正義離不開您的服務。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細緻地講解表格和材料的難點，各種系統的操作方法和要點，而不是“你拿回去重搞，弄好了再來”的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務對象，希望這樣的感受不要重複在您找人去辦事的時候。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務對象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪裡，這樣才能知道我該不該等您，等您會不會浪費時間。 因為我是一名服務對象，我就把您當成黑夜裡那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。
假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：我希望您能放下架子，俯下身子，了解服務對象所思所盼，及時解決實際問題，為服務對象排憂解難;我希望您用平等的目光、平等的身份、平等的心態來理解並尊重每一個前來諮詢辦事的朋友，讓服務對象說心裡話，道煩心事，講真想法，提好的建議，讓民眾辦理事情起來順風順水。
通過換位思考，使我明白了一個深刻的道理：無論在哪個工作崗位，只要心繫服務對象，腳踏實地去做，真誠對待每一個需要你服務的人，我們才會得到別人的讚揚與認同。“服務對象利益無小事”，雖然只是一句平朴的話語，但這個的深刻課題告訴我們，真心誠意為民眾解難事、辦實事、做好事，才能做到讓民眾高興而來，滿意而歸。讓我們彼此面帶微笑，從你我做起，從現在做起，從點滴做起。
“假如我是服務對象”大討論心得體會2
民眾至上、百姓至上是行政服務部門的宗旨，不管是私人企業還是行政服務部門，誰能把民眾、百姓、客戶作為服務的中心，全心全意為人民服務，誰就能真正變成人民信任的公僕、信任的領導、變成優秀企業，誰也就能被人民民眾、服務對象認可。雖然房管部門既是服務部門又是行政管理部門，但是在提供服務過程中依舊要注重服務的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為民眾提供優質、高效、便捷的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調整好心態，從心底里樹立“民眾至上”的服務理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、時時說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業務，所以要從心底里樹立“民眾至上”理念，把每位來辦理業務的民眾都當成自己的親人、朋友的業務去辦理，讓民眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。
第二，要帶著感情做好服務工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每人必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給領導聽的“擺擺樣子”，而是要在見到民眾來辦理業務之前，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。在我們工作中要為各種各樣的民眾服務，有時在工作中不能讓所有都滿意，有時個別民眾對我們所做工作不能一時理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給民眾，把委屈留給自己”口號，注意加強與民眾多交流、多溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對民眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到民眾的心坎上。
第三，要苦練基本功。學好各類業務知識和文明用語，不管是收件、發件，還是對民眾的答覆、諮詢，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到民眾問到哪裡我們就能說到哪裡，對民眾所諮詢的事情能對答如流，快捷、準確、方便地為民眾服務。
第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變被動服務為主動服務，只有在意識上把自身置於服務者的位置，才可能自覺的去為民眾服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為民眾提供優質、快捷的服務。只有樹立了優質、快捷服務的意識，才能在服務過程中熱情服務、文明服務，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧工作中創造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為民眾提供優質服務的。“欲善與其事，必先利於器”，所以提升房管工作人員隊伍的能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從工作人員素質的提高入手。如加大對房屋登記、業務辦理流程、文明用語等等進行系統詳細的學習，推廣文明用語，進行微笑服務;利用業餘時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和房屋登記、業務辦理流程、房屋管理辦法學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。
第六，要自覺遵守房管部門的各種規章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以單位為家，準確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統增光添彩，圓滿完成領導交給的各項工作任務。
只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當作傳播社會文明的視窗，當作為來辦理業務的民眾做好事、辦實事的陣地，在工作中堅持一張笑臉、一聲問候，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到服務人員的魅力，提升我們房管人的良好社會形象，我們的工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。