一、信訪工作的基本情況和數字分析
xx年六安市國土資源系統共受理各類信訪件501件，其中：來信240件，來訪170批次397人次，12336舉報違法熱線電話91次。已辦結484件，辦結率96.6%。反映的主要問題：非法批占地83件，已化解74件，有9件在辦理之中；征地安置補償中的糾紛167件，已化解164件，有3件在辦理之中；土地權屬爭議61件，已化解56件，有5件在辦理之中；探採礦糾紛44件，已化解44件；土地閒置12件，已化解12件；破壞耕地取土燒磚31件，已化解31件；要求複查覆核20件，已給答覆意見書；其他反映鄉(鎮)村幹部及本部門工作人員36件，已化解36件，有47件是重信重訪件，分別都給予轉辦。
市局今年直接受理各級轉辦、交辦、網路、媒介、12336熱線電話等信訪件261件。其中：部熱線電話19次，省廳熱線電話36次，省廳轉辦信67件，去省廳上訪轉辦62次159人次，網路、電台轉辦3件，南京督察局轉辦4件，市交辦23件，來市局上訪22次84人次，來信25件(不包含諮詢148次，來電話213次，來訪164批次23人次)。261件按行政區域分別是：霍邱縣63件(來信24件，來訪19批次51人次，熱線電話20次)占市局直接受理件的24.1%；裕安區57件(來信21件，來訪20批次82人次，熱線電話16次)占市局直接受理件21.8%；壽縣29件(來信14件，來訪7批次16人次，熱線電話8次)占市局直接受理件的11.1%；金寨縣26件(來信13件，來訪9批次17人次，熱線電話4次)占市局9.9%；舒城縣23件(來信8件，來訪6批次9人次，熱線電話9次)占市局直接受理的8.8%；金安區21件(來信9件，來訪9批次26人次，熱線電話3次)占市局直接受理的8%；霍山縣8件(來信3件，來訪3批次6人次)占市局直接受理的3.1%；葉集8件(來信3件，來訪5批次13人次)占市局直接受理的3.1%；六安經濟技術開發區12件(來信9件，來訪3批次8人次)占市局直接受理4.6%；利用科4件，地籍科4件，收儲中心2件，征遷處2件，安置房2件，合計占市局直接受理5.3%。
二、主要做法
一是加強領導和加大宣傳，推動信訪工作有序開展。信訪工作是一項重要工作，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的系統工程。為了把這項工作做好，我局成立了信訪領導工作組，黨組書記、局長程東風親自抓，分管領導具體抓，按照“一崗雙責”的要求，形成領導班子成員齊抓共管的良好局面，並將信訪工作納入對各縣區局的崗責考評。為了完善機制，規範程式，提高效率，我局在市信訪局專設信訪辦公室及信訪接待室，將信訪制度和修改完善後的《信訪工作職責》、《信訪人員守則》、《民眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》等裝裱上牆，以六國土資文[xx]147號《信訪件簽批處置辦法》促使信訪工作人員認真履行職責，認真做好民眾信訪事項的登記、告知、受理、答覆、轉辦等各環節工作。每月按時上報《信訪社情分析報告》、《信訪統計表》、《矛盾化解糾紛排查情況統計表》、《12336違法舉報電話接聽情況一覽表》到省廳，全年共發出《國土資源信訪事項告知書》132封，使信訪人知道去哪裡辦理，減少信訪量，如農民承包土地、出嫁女有關事宜是農委的職責範圍，《林權證》之爭議是林業部門等。發出《國土資源信訪轉辦單》213件，《國土資源信訪不予受理告知書》6件，《國土資源信訪複查通知書》43件，協助市政府覆核信訪答覆意見書7件。不斷拓寬，暢通信訪渠道，堅持利用廣播電台“政風行風面對面”和“百姓暢言”信箱、傳真、網路，特別是“6.25”土地宣傳日，和民眾交流。在今年7月8日全市信訪工作會議上，我局題為《如何做好新形勢下國土資源信訪工作》在大會上交流。金寨縣國土資源局在鄉(村)開辦“國土學校”及市局創辦《六安國土資源》刊物；“信訪下鄉”宣傳活動，進一步深入引導了廣大農民民眾如何行使權利和履行義務，進一步規範民眾的信訪行為，同時也宣傳了我局職能和增強了信訪工作透明度，儘可能把問題解決在基層，有效地避免過激行為。