十一月份工作總結模板 篇1
忙碌的十一月已經過去，在十一月份當中，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫助協助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以後的工作，我在此認真的完成十一月工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。
在十一月份，我從思想做起，進一步端正對待工作態度，把自己的工作當著自己的人生事業，進一步強化乾工作的執行意識，領導講到哪裡，我努力的做到哪裡，我做為公司的業務，在以前的工作中，多少有一點按步就班，墨守陳規工作態度，在不斷的總結中，我充分的認識到這一點，在十一月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規的不好習慣，積極的吸收新鮮切合實際的新方法，並用到工作中去，為我的工作服務，並取得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去，努力使自己變成一個在各項工作中都敢於去學，去比，去趕，去拼，去超的優秀業務員。現在我對我區域的各項工作開展情況，以及取得的效果做如下總結。
1、在十一月份我對客戶情況的關注一刻沒有放鬆，時刻跟客戶進行很好的溝通，耐心的勸導客戶，貫徹我們產品思想，終於在十一月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意，xx有限公司發貨整車28噸，其中cc800，26噸，矽灰石2噸，現款付賬，解決了日後要賬難的問題。接著xx公司發貨16噸，cc2500，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。
2、在服務跟蹤上要得體，要體貼，要關心，努力做好跟蹤服務，解決客戶的實際問題，關心客戶的切身問題和客戶的生產問題，發現貨源不多或者即將用完要及時補充。
3、在做整車銷售方面，我針對我區域的特點，選了特殊行業行業做為十一至十一月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區域本身做行業的公司也並不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在行業裡面有一席之地，而業用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業的原因。
4、我在十一月份很好的按照八月份計畫的路線，也充分的完成了八月份計畫任務，到十一月我現有客戶資料157家公司，意向客戶達到30餘家，成功在用公司產品有2家。
5、在十一月中旬是我國一年一度的中秋佳節，在這一個節日期間，也是跟客戶進行溝通的很好平台，過節送祝福，當然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產進行疏通。現在正在進攻性的溝通。
6、另外在廣州舉行的展會，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高，為中國發展和環保事業做出不可估量的成績，尤其在展會期間開會總經理講的指導精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區域發揮更大的作用。這次展會的體會不是在展會上學到啥，也不是見到多少客戶，而是體現公司的實力所在，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們全國業務員在廣東一聚，就好像在教會我們該怎么花錢一樣。就好像我們到廣東來學不學習，參不參展不重要一樣，因為公司已經有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來花錢的，目的就是花錢，這就是公司的實力所在。
7、還有就是現在在工作中把自己完全的從，以前單靠經驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點都進行了系統的分析，並針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓，對待難點採取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。
以上是我對十一月份的工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領導和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝，並定期改正。
十一月份工作總結模板 篇2
時光匆匆的溜走，緊張、忙碌、充實而又愉快的十一月份也將結束。從中我收穫了很多，得到了快樂，也積累了一些經驗，同時也發現了自己在哪些方面需要改進。具體內容總結如下：
一、思想方面
在本月中我認真遵守執行幼稚園的各項規章制度，全心全意搞好教學，讓孩子們學到更多，讓自己的生活更加充實並認真學習讓自己做一名好教師。
二、教學經驗
1、堅持每天單訓：這是每天必須認真做好的一項，在單訓時首先先讓孩子把47個拼音及16個整體認讀音節熟記一遍，並且及時糾正孩子的發音，然後因人而異進行單訓。通過本月的教學使孩子們學到了很多，所以在今後的教學中一定要做到心中有數，對每個孩子負責。
2、教學整合：本月通過教學整合讓孩子們在課堂上更有氣氛，並且孩子們接受的內容也多樣化了，這樣讓孩子們在體智德美各方面得到更全面的發展。
三、培訓內容
通過本月的學習，了解到一些關於聽障兒童在聽覺、言語方面的學習方法，這些方法使我在課堂中更注意到一些教學方式。通過學習和套用，讓孩子們在聽覺或言語方面都有了改進。
四、值班工作
在值班的期間首先我把孩子們的安全問題放在第一位，認真做好每一項工作，對每個孩子負責，並且和生活老師合作讓孩子們過好他們的每一天。還有讓孩子們養成良好的生活習慣，鍛鍊孩子們的自立能力。
五、家園溝通
孩子的成長離不開老師和家長的溝通，每天主動親切地與家長溝通。充分利用放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。並且及時向家長反映幼兒在幼稚園的情況表現，及時取得家長的配合。在與家長溝通時對待特殊情況要冷靜、有條理地進行交流，對家長的建議虛心聽取。
六、存在問題和努力方向
在教學方面還需注重自己的教學方式，讓孩子們在理解方面有所提高。還要和家長加強交流溝通，爭取得到家長更多的支持和配合。
在今後的工作中我會更加有耐心的做好自己每一項工作，盡職盡責。
十一月份工作總結模板 篇3
十一月是小班孩子們由情緒波動到逐步適應集體生活的一個重要過渡期。原以為長假歸來，孩子們入園時會哭鬧得很厲害，沒想到十月六日那天我們迎來了一張張可愛的笑臉，還有些小朋友向老師問好：“老師早上好!”孩子的進步真的讓老師們無比的喜悅，為了孩子們的進步，我們將會努力努力再努力!
十月將近尾聲，為了更好開展下個月的活動，現將本月工作做一小結，小結如下：
一、常規方面
孩子們進入小班已經有一個月的時間了，孩子們在常規方面有了一定的進步。例如：大部分幼兒能夠在用餐前洗手、獨立進餐，飯後自覺擦嘴並漱口，午睡時自己穿脫鞋子及簡單的衣服。在本月我們還注意幫助幼兒建立良好的學習常規和遊戲常規，大部分幼兒已經能很好的適應幼稚園的生活。
二、教育教學方面
本月我們開展了《甜甜蜜蜜》和《快樂的六個寶》主題活動。
在《甜甜蜜蜜》的主題中，我們讓甜甜蜜蜜的糖果、水果來說話，讓糖果、水果來衝擊幼兒的味覺、視覺、觸覺等感官。在集體教學活動“甜甜蜜蜜的聚會”、“超級糖果屋”、“我是一顆棉花糖”、“超級跳跳糖”里，孩子們通過多種感官發現了糖果的形狀，顏色種類，味道，孩子們在輕鬆愉快的氛圍里，主動用多種感官進行探索，用肢體探索表現棉花糖、跳跳糖，及糖果粘在一起；用表情來說明糖果及甜食的味道;用色彩來表現各種各樣的糖果等。
隨著主題活動的深入，我們組織了集體教學“給媽媽的媽媽送甜蜜”，通過小松鼠給媽媽送甜蜜的禮物――圍巾和親吻，使幼兒領悟到親情比甜甜的東西更容易讓長輩“甜甜的笑”，更容易“甜到心裡去”。孩子們開始願意用各種方式來表達對成人的愛，和老師說說悄悄話、擁抱、告訴老師喜歡我們。
在《快樂的六個寶》這一主題中，我們在一系列有趣的活動中和幼兒一起積極地運用感官去感知周圍的世界。集體教學活動“六個朋友回家”通過故事使幼兒了解我們身上的六個寶；“貼五官”在讓幼兒剪貼五官的過程中使幼兒了解了五官及五官的位置；“叮叮噹”通過讓幼兒操作鐵罐及各種材料如黃豆、米粒、紙團等使幼兒感受到了各種各樣的聲音並嘗試分辨聲音，知道保護耳朵的重要性。
本月我們還召開了小班家長會，針對家長關注的焦點問題，介紹了小班一日活動時間安排，播放了孩子們在幼稚園的生活、學習、遊戲片段，並根據本班幼兒實際發展情況，就如何做好家園配合與家長進行了開誠布公的交流。
本次家長會不僅拉近了幼稚園與家長、教師與家長的距離，還讓部分缺乏正確教養知識的家長在與教師和其他家長的交流中獲益匪淺。相信通過這次和家長之間真情的接觸和交流能使家園共育做得更好。
三、環境創設方面
隨著《甜甜蜜蜜》主題的展開，我們布置了“甜甜蜜蜜”專欄，在主題牆面上布置了幼兒收集的糖果盒及塗色的“我喜愛的糖果”。
四、家長工作方面
我們平時注意與家長交流，並通過家路路通與家長進行溝通，了解幼兒在家、在園情況。開展的主題活動得到了家長的支持和配合。家長和孩子一起收集了各種活動材料。
十一月即將過去，我們以後將更加努力，爭取更大的進步!
十一月份工作總結模板 篇4
忙忙碌碌中，十一月就這么過去了。回過頭來看看，這個月做的事還真是不少呢：我們開展了主題活動《軲轆軲轆》、《小不點兒》、《冬天來了》;開展了親子活動;還和水痘打了一仗。哎，真是忙啊!
一、教育教學活動
汽車、機車、腳踏車、三輪車......軲轆軲轆滾動的輪子把孩子們送到幼稚園，送回家，送到他們想去的任何地方。這些運動著的物體，給幼兒驚奇，引幼兒遐想，令幼兒著迷，導引著他們去觀察、操作、發現、建構自己的知識和經驗。
通過活動，他們了解了輪子的作用;知道汽車、行人在馬路上要遵守交通規則，聽從紅綠燈的指揮;並嘗試用身體及動作來表現滾動的狀態，體驗滾動的樂趣。
隨著獨立生活能力、自主能力的提高，小班孩子想要長大，想要去做一些事情，卻又不願意放棄成人的呵護。在《小不點兒》這個主題中，孩子們看到事物有大有小，有強有弱，感受到自己正在成長，看到自己的進步，萌發自信心。
冬天隨著一股呼呼的北風悄悄來了，孩子們一下子感受到了冷意。小手不敢伸出來了，身子也總是縮著。這時，讓我們帶著幼兒一起去擁抱陽光，一起去運動，抵禦寒冷吧，我們大聲地說一句：寶寶不怕冷!
二、保育工作
進入秋冬季，孩子們穿的衣服都多起來了。運動時不脫要出汗，而且有的孩子連手都彎不過來，因此反覆提醒幼兒注意運動前後的自我保護非常必要，如知道熱了要脫衣服，冷了要及時增添衣服，出汗了主動到老師處擦汗等。
自理能力的培養是重點。在午睡、進餐環節中，鼓勵幼兒自己穿脫衣服、鞋子，自己用勺吃飯，培養幼兒的獨立生活能力。
這月，我們班五個孩子出了水痘。發現情況後，我馬上打電話通知家長，讓他們帶孩子去醫院檢查，如果確定，就讓孩子在家隔離。然後簡訊告知家長有關水痘的知識，請家長隨時注意孩子的身體，以便早發現早治療。活動室也進行消毒，以杜絕病情的蔓延。
三、家長工作
幼稚園的好多工作都需要家長的支持和配合，例《軲轆軲轆》這個主題中就請家長帶孩子到馬路上觀察來來往往的汽車、腳踏車、三輪車、機車等，感受輪子的作用。在《小不點兒》這個主題中則應多注意培養孩子的生活自理能力，不要包辦代替，應給予他們獨立做事的機會，如自己穿脫衣服、整理玩具等。
而在《冬天來了》這個主題中則請家長選個易結凍的日子，和孩子一起拿一個容器，如小口杯等，盛上水放置室外，第二天結冰後把它帶到班上，放置科學區內。等等。只有家長的密切配合，我們才能順利地開展活動，完成預定的目標。
進入十一月底，我們的親子活動終於舉行了。事前，我們選好活動內容並發給家長，請家長在家和孩子一起練習;日期臨近，再次提醒家長安排好工作準時出席。家長們也非常期待這孩子入園來第一次的親子活動。
當天一早，家長們就帶著孩子來了。他們看孩子活動，看孩子做操，看孩子吃點心等。從家長們的竊竊私語中我感到：家長們看出了孩子在家和在園的不同。離開了家長，孩子似乎更能幹，更懂事了。遊戲時，家長和孩子都非常投入。看著那一張張笑臉，我的心情無比舒暢。
另外，我們還做到有事及時與家長聯繫，定期把孩子在園情況反饋給家長，並認真填寫好《寶寶成長記錄》等。
以上是我們班十一月工作的簡單總結。新年到了，願我們班在新的一年裡取得更大的進步，願我們的孩子健康快樂每一天!
十一月份工作總結模板 篇5
八月份我院緊密圍繞醫療衛生體制改革和20xx年的衛生工作要點，堅持以病人為中心，以提高醫療質量為核心，以深入開展“創先爭優”、“三好一滿意” 活動為載體,堅持以人民滿意為出發點和落腳點，努力辦人民滿意醫院為目標，在全院職工的共同努力下，醫院各項工作穩步推進。現將我院上半年的工作開展情況總結如下：
一、加強醫院管理制度建設，提升執行力，建立醫院管理長效機制。
1、為確保醫療質量持續改進，保障醫療安全，激發全院職工的工作熱情，提升醫院的社會效益和經濟效益，根據醫院管理法律、法規、核心制度等的要求，結合我院實際，制訂完善下發了《醫療質量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》、《醫院獎懲制度》、《各科室目標考核細則》等醫院管理制度，並要求各職能部門和各科室認真履行各自職責，把制度落到實處，使醫院管理工作真正制度化和規範化。
2、堅持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫院執行力。醫院堅持每周一召開由中層幹部參加的院周會制度，業務科室堅持每天晨會制度，及時傳達上級部門、醫院、科室的工作要求。院辦公室、醫務科、護理部、質控院感科堅持每月經常下科室，定期和不定期對醫德醫風、法規制度執行情況、醫護質量、病歷質量等進行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施並督促整改。
對檢查情況匯總打分、評比、公示，對工作突出的科室落實獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責履職情況，及時發現問題並糾正問題。經過努力，醫院執行力有了很大提升。
3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫院的和諧氛圍有了明顯的改善。
二、強化職業道德教育，改變服務理念，提升病人滿意度。 醫院經常利用職工大會、院周會、科朝會對職工進行職業道德教育，要求全體職工在實際工作中切實體現人文關懷，踐行“五心”服務，牢記職責和責任，真正把 “以病人為中心”落到實處。為切實改善服務態度，提高服務質量，醫院定期進行滿意度問卷調查，廣泛徵求住院病人對醫院工作的意見，每月對滿意度調查結果進行總結。通過教育和監管，職工的職業道德有了明顯的改進，醫務人員主動服務意識進一步增強，醫德醫風和醫療服務質量有了明顯提高，上半年病員滿意度均>95%。
三、堅持院務公開，透明管理。
醫院的重大事項、醫療收入、重大人事任免等均向全院職工公示。藥品價格、醫療收費項目、醫保政策及參保人員醫保報賬均向社會和患者進行公示。各科室專業技術人員上牆公示，廣泛接受廣大人民民眾的監督。
四、加強科室建設，增強服務能力。
進一步加強急診急救管理，簡化門診診療程式，最佳化服務流程，完善急救預案，組織急救演練，加強急救人員專業培訓、加強急救車、急救箱的管理、強化現場急救處置能力及處置突發公共衛生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。八月份我院急診科共出診?次，接回病人?人次，圓滿完成各種指令性任務?次，參加大型事故急診搶救?次，急救工作有了明顯改觀。
五、加強人才培養，提高服務水平
醫療技術人才是醫院生存和發展的重要因素，醫院對人才建設很重視，通過以下途徑加強對人才的培養，提升醫務人員的服務能力。繼續開展華西遠程教育，組織聽課?次，共?人次參加。參加“好醫生”網站繼續教育學習?人。上半年派?名醫務人員到上級醫院進修?名醫師參加住院醫師規範化培訓。上半年組織“三基三嚴”理論培訓考核一次，醫療、藥劑人員共?人參加，合格率100%。
六、全面開展優質護理服務活動
護理部認真貫徹落實優質護理服務，加強護理核心制度及崗位職責執行情況督促檢查，重視護理骨幹的培養，最佳化護理隊伍，經常深入科室對護士進行“三基、三嚴”及專科知識提問，組織全院護理知識競賽，八月份護理部組織理論知識講座?次，護理操作培訓?次，參加人員達到?人次。選派?名護士到華西進修半年，?名護士到樂山市精神衛生中心進修?個月。通過加強優質護理服務活動及“三基、三嚴”培訓，提高了護士的主動服務意識及業務水平。
七、醫院整體遷建工程穩步實施
醫院整體搬遷新建工程項目目前進展較為順利，年初，為了切實推進整體遷建工程進度，儘快完成整體搬遷並投入使用，醫院制定了《關於加快推進整體遷建工程建設實施方案》、《分階段完成任務具體時間安排》，整體遷建工程建設領導小組，明確分工，各負其責，按實施方案和具體時間安排，有效推進遷建工作，定期向相關部門匯報工程進度。
八、穩步推進公立醫院改革
按照上級部門關於全面推動醫藥衛生體制綜合改革的方針政策，進行了績效改革，繼續實施黨務院務公開，開展抗菌藥物專項整治，繼續實施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例?%，我院現有藥品供應目錄配備基本藥物品種占?%，並按要求進行網上採購，符合規定要求，做到了合理診療，控制費用。繼續開展臨床路徑，開展“三好一滿意”活動，推進優質護理服務工作，覆蓋率?%。
九、規範院感管理工作
醫院及時調整了醫院感染管理委員會、臨床科室感染管理小組、門診感染管理小組人員，改進了科室院感小組工作手冊，定期召開會議，持續質量改進。修訂了院感控制各項工作流程，特別是修改和完善了院感突發事件以及職業暴露等應急預案，重新修訂了醫院重點科室的院感質量考核標準，每月進行考核評分，並與科室績效掛鈎，每月分析、反饋、改進，發現問題及時解決。
十、積極開展公益性服務，完成政府指令性任務
八月份醫院開展健康教育講座?次，工作健康諮詢活動?次，出版宣傳欄?期，義務派出醫務人員?多人次，免費接送孕產婦?人，危重病人?人，公共衛生事件病人?人次，派車?次參與公益性服務。今年高考體檢，醫院共派出醫務人員?人次，共體檢?多人。派出車輛?次，人員?多人次，參加政府組織的應急演練活動，完成高考、中考的醫療保障工作。
十一、開展對口幫扶支援工作
按照縣衛生局的統一安排，醫院對口幫扶勒烏鄉衛生院、黑竹溝鎮衛生院、宜坪衛生院，共派駐包括衛生職業技術人員共4人次。
十二、公共衛生工作取得階段性成效
截止8月31日，新建?份健康檔案，項目內容完整、真實，紙質建檔率及電子建檔率達100%;建立健全了《傳染病報告管理制度》，定期對本單位人員進行傳染病法律法規、防治知識、診斷標準培訓，截止8月31日，共報告乙類、丙類及其他需網報傳染病?例，無漏報、緩報、瞞報;預防接種工作：對大坪社區0- 6歲的兒童進行了免疫接種。截止8月31日，新建卡證?人，共接種了一類疫苗、二類疫苗?人次，接種率達標，按時上報了項目各類報表。足月健康住院分娩B肝疫苗24小時內接種?人，接種率達100%，占住院分娩活產數的?%以上;認真開展死因監測工作，我院死亡病例?例，均按規定上報。
十三、規範診療行為，廣泛宣傳醫保政策。
為規範診療行為，控制醫療費用不合理增資，醫院成立了以科室負責人為科室第一責任人，負責本科醫保工作的全面管理。醫保科對醫保政策和制度向全院職工進行了廣泛的宣傳教育和學習培訓，對於醫保政策和參保病員醫保報賬進行上牆公示。八月份收治城鄉醫保住院病人?人次，統籌支付?元;城鄉特殊門診?人次，統籌支付?元;門診統籌?人次，統籌支付?元;職工醫保住院病人?人次，統籌支付?元，職工特殊門診?人次，統籌支付?元;職工個賬刷卡?人次，金額?元，醫保中心無拒付、病人無投訴現象、無套取醫保現象發生。
十五、醫療業務指標完成情況
八月份，門診量?人次,比去年同期增長了?%;住院量?人次，比去年同期下降了?%;平均住院日為?天，比去年同期下降了?天;病床使用率?%，手術?例，比去年同期下降了?%;入院出院診斷符合率?%、手術前後診斷符合率?%。上半年截止6月30日，醫院業務總收入?萬元，比去年同期增長了?%。
八月份，醫院工作雖然取得了一定的成績，但離縣委、縣政府、衛生局、社會和病員的要求尚有較大的距離，主要表現在人才培養、醫療質量和醫療安全工作上，我們將在下半年繼續認真做好醫院各項工作，努力改進質量，防範醫療糾紛，創建平安醫院，力爭完成衛生局下達的全年目標任務和各項工作指標。
十一月份工作總結模板 篇6
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經一個月多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過一個月多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕鬆勝任這份工作，可真正幹了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。
可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心裡充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重複好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。
這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，於是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終於在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過一個月來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規範。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鑽研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最後，要做好工作反思。每天工作結束後，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務員。
十一月份工作總結模板 篇7
匆匆一個月，如水流一樣的嘩啦流走了，可我們作為單位的員工，自己的工作成果可不能這樣隨時間流走掉。在這月末之際，我還是如往常一樣，寫下我這十一月的個人工作總結吧！在這個十一月里，我的業績又成功的上漲了一個幅度，具體的總結如下：
一、業績上漲幅度大
雖然我們單位不單單是看每個員工的業績來衡量一個員工的好壞，但我的業績又上漲了一個幅度這件事還是讓我開心了一會兒，這說明我的工作得到了別人的肯定，作為我們這樣的服務工作者，能夠得到別人的肯定，應該是我們每一個員工的榮幸，而我在得到了如此多的肯定後，沒理由不更加努力的為人民服務，沒理由不更加認真對待工作。我打算在未來的每個月都爭取到這個十一月一樣的好業績，以保證我的工作能夠為單位帶來效益。
二、工作態度很認真
在這個十一月里，可能是因為私事都處理的很好，個人上班的狀態也變得非常好，注意力也能夠集中一整天不走神，對待工作的態度也比上個月有了很大的改善。這和我業績的上漲是相輔相成的，我在這個月我的工作態度上，看到了未來我工作所需要繼續保持的態度，我願意用這樣的好態度來繼續工作，以保證未來每個月都能夠如這個月一樣，用良好的工作態度去收穫良好的業績，以得到更多人的肯定！爭取讓單位以有我這樣的員工為榮。
三、小小缺點需改正
在這個十一月的短暫時光里，我有兩方面好的地方值得表揚，但其實也有很多小小的缺點需要改正，不然這些缺點養成了習慣後，就會從一個小的洞裡影響到我的整個工作了！比如說我上班還是喜歡去抽菸，這一點既對自己身體不好，也耽誤自己的工作時間，還弄得自己渾身都是煙味兒，這種煙味兒總有一天會被我們服務的人群所嫌棄的，只是現在暫時還沒遇到而已；比如我上班還是會有很多出乎意料私事需要處理，這是最大的一個缺點，也是最難克服的一個缺點，一想到自己拿著領導給的薪水，做著自己的事情，我便覺得自己的貢獻和收穫不成正比，我為自己的這一點感到羞愧，我要爭取在下個月把這一點改正過來，管理好自己的時間，管理好自己的工作，不辜負領導為我付出的薪水。
十一月份工作總結模板 篇8
一、整體工作
1、在迎接市視導檢查區級預查中，我校各學科“教學五認真”工作得到了檢查組的充分肯定，綜合成績位於全區第六名。
2、我校11名教師參加“淮陰好課堂”第二階段評選活動，其中杭雪飛老師榮獲片區賽第一名。
3、經過一個多月緊張、刻苦的訓練，11月下旬我校代表隊參加了小學生桌球、足球片區賽。比賽中小選手努力拚搏，取得了較為理想的成績。
4、將新版《中小學生守則》印發到每一位學生，全校開展學習背誦“中小學生守則”活動，11月底分年級進行比賽。
5、11月12日淮陰區疾控中心組織4位主任醫師來凌橋國小為孩子們普及衛生知識，徐主任和朱主任分別開設了《兒童口腔衛生》和《結核病防治知識》兩節衛生課，熱情回答了師生關注的兒童齲齒和秋冬季傳染病防治等問題，課後還為現場學生進行免費義診。此次活動，對增長孩子們常見病防治知識，培養他們良好的衛生習慣起到極大的促進作用。
6、進行校園文化氛圍營造。我校是象棋教育傳統學校，本月，我校在中心路兩側、教學樓側面牆上布置了以象棋文化為主題的8幅大型宣傳噴繪：有象棋的歷史起源、走法規則，有象棋名家的生平介紹，也展示了我校象棋教育的成果和獲獎選手的風采。精美的圖片，吸引師生駐足觀看，不斷地耳濡目染，讓孩子們從小受到象棋文化的薰陶。
二、部門工作
1、教導處
（1）分年級組開展教學工作檢查，重點是備課、作業（含批改記錄）、聽課和測試工作，對存在的問題當面交流，限期整改。
（2）舉行優秀作業、備課展覽，找到差距、互相學習、共同提高。
2、德育處
（1）德育（少先隊）
①開展“國防教育”主題隊會活動，及時上報徵文。
②進行第三期板報檢查評比。
③開展了以環境整治為中心的“加強‘八禮四儀’教育，提升文明禮儀素養”主題實踐活動。
④20xx年秋季義務教育學校家庭經濟困難學生名單上報，我校堅持“三公”原則和規範操作，通過學生自主申請、班主任摸底篩查、領導小組評審核查、公示申報等程式，確保讓困難學生得到資助。
（2）體育、藝術
體藝“2+2”項目——足球和合唱每周正常開展活動，象棋興趣小組每周三下午聘請區棋協專家來校訓練指導，田徑項目待“四球”比賽後開展訓練。
（3）衛生
初步完成“健康促進學校”銀牌學校的台賬資料。
3、安全處
（1）舉辦消防知識、交通安全知識、法制知識、飲食衛生知識講座、圖片展，豐富師生安全知識，提高防患意識。
（2）本月安全教育課重點加強對學生進行自護、自救、防災、逃生、報警知識教育，提高學生自我保護能力，杜絕安全事故的發生。
（3）進一步完善了安全制度，健全消防、飲食中毒、流行性疾病等突發事件的應急預案。
（4）開展學校周邊環境治理工作，排除外部干擾，制止學生吃、飲不衛生食品和飲料。
4、裝備室
（1）進行多媒體教學設備檢修，7台多媒體不加電，中控4套不加電，相關的維修材料正在採購，設法組織維修。
（2）進行網路設備檢修，查出一台交換機不加電，四個無線加電模組不加電，正聯繫廠家維修。
（3）對傳達室的網線布置進行了整改。
5、總務處
（1）檢修水路，更換教師宿舍樓後面水管。
（2）為便於操場沙坑排水，在下面埋設水管引水。
（3）廁所牆壁去污出新。
（4）對部分班級報損門窗進行維修。
6、幼稚園
（1）進行火災逃生疏散演練。
（2）組織保健老師、食品管理員參加市《臨床兒童營養新知識和實用技術學習班》培訓。
（3）評選2名教師參加區“說、上、評”活動。
（4）開展園本培訓：《3-6歲兒童學習與發展指南》社會、科學、藝術。
三、其他工作
對36名在職黨員和22名退休黨員進行信息排查、登記工作。
十一月份工作總結模板 篇9
我作為一名的客服人員已經一個月了。在這一個月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。
在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表.在20xx年作為優秀代表派往進行親和力培訓,在8月初年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納..在文娛方面，興趣廣。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到門市去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。
用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。
這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務行銷》《電話行銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這這就是我做一名話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
十一月份工作總結模板 篇10
在公司的四月份里學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長 的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將四月份的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規範化 前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。 效率也就低了下來。 經過不斷的摸索和總結， 我意識到要想優質的完成這些工作， 首先要把工作從全局統 籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得 當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻 要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前台接待。 當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司 機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自 己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前台工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時 的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 這是很不專業的一面。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。
在今後的工作中，我會以這種標準去 要求自己，爭取把工作完成的更出色。 公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位， 開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。 在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好。
二、加強自身技能和素養方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習， 培養自己的各項能力。 目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前台的職業素養與能力提升、檔案管 理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知 識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有 機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。 工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項台賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規範;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務 支持上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務。
(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。
(3)工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。 如一些檔案的整理上，就由於辦公軟體知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他 一些專業性較強的工作也是如此。
四月份的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
十一月份工作總結模板 篇11
隨著天氣的轉冷，我們感受到了越來越重的寒意。而隨著十一月份的結束，我們更感受到了孩子們在這個月所取得的喜人成績。
在這個月裡，我們共同完成了數學第五單元和第七單元的學習。孩子們又認識了一個新的數——分數，從整數到分數是數概念的一次擴展，無論在意義上、讀寫法方法上以及計算方法上，分數和整數都有很大差異，初次學習會感到困難，因此在課堂上創設讓孩子們親自動手分一分、折一折、畫一畫等活動，幫助他們理解一些簡單分數的含義，建立初步的分數概念，為進一步學習分數和小數打基礎。隨著這兩個單元學習的結束，我們本學期的主要學些內容都已完成，希望孩子們能經常複習舊知識，養成隨時複習的好習慣。
這個月的語文課學習了第五單元和第六單元的內容。英語課學習了第三單元和第四案單元的內容。所有學科在下月中旬都要結束課程，開始期末複習。
十一月份，我們和學校的青青菜園做朋友，開展了一系列的活動：我們參觀了青青菜園；了解了一些和蔬菜有關的小知識；親自到菜園裡採摘，體驗了豐收的喜悅。孩子們還把這些活動用寫日記或畫圖畫的形式記錄了下來。通過這些活動，孩子們和這些蔬菜之間產生了深厚的感情，把這些小蔬菜當成朋友一樣關心著它們的成長，關注著他們的安危。孩子們想到冬天的小菠菜會被凍壞，於是，他們想了各種辦法幫助小菠菜過冬。之後，我們還根據這些內容開了主題班會。通過這次班會：讓學生了解植物的生長知識，體會小生命漫長的生長過程，從而學會有意識的去關心和關愛身邊的小生命。
十一月份的學習生活對孩子們來說是快樂的，充實的，是碩果纍纍的，是豐富多彩的，相信這段時光一定會成為孩子們頭腦中美好的回憶。期末臨近，希望您提醒孩子提高學習效率，處理好課內外學習的關係，勞逸結合，保證充沛的精力和健康的身體，順利完成期末階段的學習任務！