4．應依法保護數字證書用戶的用戶信息和數字證書使用權，但下列情況除外：
（1）事先獲得用戶的明確授權；
（2）根據有關的法律法規要求；
（3）按照相關政府主管部門的要求；
（4）為維護社會公眾的利益；
（5）為維護深交所和信息公司的合法權益。
5．應向用戶公布數字證書的服務項目及資費標準，並以多種方式為用戶交費提供方便。
6．應向用戶提供業務諮詢、查詢和障礙申告等服務。應採取多種方式認真受理用戶投訴。從接到用戶投訴之日起，應在15日內答覆用戶。
7．應建立與用戶溝通的渠道，進行用戶滿意程度測評，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務工作。
8．因數字證書發展或數字證書技術的需要，實施數字證書服務變更時應及時通知用戶。
9．因數字證書發展或數字證書技術的需要，必須變更已發放給用戶使用的數字證書時，應提前10日通知用戶。
10．在用戶申請並拿到數字證書後，按照網上服務系統所提供的功能向用戶提供服務。
11．如因系統維護或升級等主觀原因需暫停網上服務，應當事先通告。
12．將用戶在深交所、信息公司網上服務系統的數字證書視作用戶進入深交所、信息公司網上服務系統辦理相關業務時確認用戶身份的有效依據。
13．有權增加、減少、中止或撤消網上服務種類，並提前公告。但由於增加、減少、中止或撤消網上服務種類對用戶或任何第三方造成直接和間接損失不承擔任何法律責任。
14．如發生下列任何一種情形，有權隨時中斷或終止向用戶提供本協定項下的網上服務而無需通知用戶：
（1）用戶提供的註冊資料不真實；
（2）用戶違反本協定的有關規定。
15．深交所、信息公司不擔保網上服務一定能滿足用戶的要求，也不擔保網上服務不會中斷。
四、協定修改
如遇有關法律、法規、規章或主管部門相關政策調整，信息公司有權根據該法律、法規、規章修改本協定的相關條款，一旦條款內容發生變動，信息公司應當在相關的網頁履行提示或公告義務。
五、法律管轄
1．網上服務同樣受相關法律法規和深交所、信息公司有關業務規定約束。如有未盡事宜，應依照深交所、信息公司有關業務規則、指南辦理。
2．雙方在履行本協定的過程中，如發生爭議，應首先協商解決。協商不成的，任何一方均可向深圳仲裁委員會提請仲裁。
3．與本協定有關的爭議應適用中華人民共和國法律。
六、違約責任
在本協定生效後，雙方應全面履行本協定約定的義務，任何一方不履行或不完全履行約定義務，應承擔相應的違約責任，並賠償因此給對方造成的損失。
七、通知和送達
本協定項下所有的通知均可通過重要頁面公告、電子郵件或常規的信件傳送等方式進行；該等通知於傳送之日視為已送達收件人。
八、可分性
若本協定其中任何條款被認定為無效後，該條款不影響本協定其它條款的法律效力。
九、附則
1．“深圳證券交易所數字證書用戶申請表”是本協定不可分割的組成部分。
2．數字證書服務到期後用戶需要更新或續費的，本協定自動延期到更新或續費業務到期為止，所填寫的登記表格均視為本協定附屬檔案，與本協定具備同等法律效力