一、 業務知識和工作技能自我評估
大致來說，職業素養包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面，個人認為，如果一一細說既浪費時間也過於文縐，所以，就從以下5個相對被公認的要素來闡述並同時描述我的業務知識和工作技能。
一、工作信心截至XX年1月5日，本人入司已滿4年又一個月，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區別，但卻是涉及面最廣的工種（尤其是總部文員時期），所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對於常態事項、專案工作甚至突發事件都能應付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發揚我的耐心和親和力這兩大優勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應付，同事都是我的內部客戶，總部的義務是全心全意為門店服務，行政專員的義務是為所有同事服務，提供無憂的後勤保障。二、工作能力任總部文員時期，本人就通過業餘時間參加培訓，考取了國家秘書中級資格證，並有幸在後來的實踐工作中得到了升華，毛主席說，實踐是檢驗真理的唯一標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的唯一標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉澱最後變成自己最引以為傲的經驗。客觀地說，本人不是最優秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業務知識，並通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以後不再犯錯的好老師，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。三、溝通 溝通是處理人際關係的必要方式，對於行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關係是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關係，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助於大家積極、有效地推動工作進度。四、創造 工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作築起一道無形的城牆。在日常工作中，通過對細節的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。五、合作獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用於任何人。在平日裡，積極參與、配契約事的工作，提供必要的協助，創建良好的工作氛圍，使之良性循環下去，是本人一直遵循的不二法則。
二、 年度工作績效總結
（一） 總結年度常態工作完成況，分析不足及改進方向
自XX年底從總經理辦公室借調到人資部協助oa系統建架工作以來，XX年整年的工作都是圍繞oa系統建架、管理以及行政工作展開。
1、oa部分——與前人事行政經理董新峰一同完成
1）前期收集各部門的需求和必要數據；
2）學習oa建架的基本方法並熟悉軟體的操作；
3）流程的搭建；
4）知識庫的搭建；
5）對oa的使用進行培訓；
6）平時對oa使用過程中的問題進行指導，並針對各部門的實際需求，修改不適合的流程；
7）與oa公司的售後人員保持溝通，及時了解相關的更新知識，並及時為軟體升級；
8）資產的電子檔維護；
2、行政工作部分
1）每月匯總各部門辦公用品需求，預估當月清潔用品用量並進行申購、驗收和發放。並進行一定量的辦公用品儲備，以備各部門的不時之需；
2）負責總部宿舍的入住接收、安排、檢查，並在每月第一天提供前一個月的住宿明細和費用給財務部進行分割；每月匯總門店宿舍的入住情況並關注是否有異況，及時與領導溝通，並儘快解決問題。關注展店門店的宿舍租賃情況，與展店人員對接房屋選擇、契約簽訂，協助追蹤審批情況並建檔；
3）收集總部過生日人員的名單，並準備賀卡、禮物、鮮花預定。提醒各總監、副總向各自的分管人員致以生日祝福；