第一章質量管理概論
一、單項選擇題
1、質量是一組（）滿足（）的程度。（c）
a、固有特性標準b、特性固有要求
c、固有特性要求d、特性標準
2、以下不屬於質量定義範疇的固有特性的是：（b）
a、酒店的入住率b、設備的銷售價格
c、零件的尺寸d、產品壽命
3、組織的基本任務是（a）
a、向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品
b、採取措施激勵全體員工的工作熱情
c、配備必要的人力和物力資源
d、建立系統的管理模式
4、若超過規定的特性值要求，將會直接影響產品安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是屬於（ a ）
ａ、關鍵質量特性b、重要質量特性
c、一般質量特性d、次要質量特性
5、由於組織的顧客和其他相關方對同一產品的功能提出不同的需求，或對同一功能提出不同的需求，這成為質量的（c）
a、經濟性b、時效性c、相對性d、廣義性
6、我國等同採用2000版iso9000族國際標準的國家標準於（ｂ）正式發布。
ａ、２０００年１２月２６日b、２０００年１２月２８日
ｃ、２００１年１月２６日ｄ、２００１年１月２８日
7、管理的主要職能不包括以下哪一項（d）
a、計畫b、領導c、控制d、決策
8、有效的管理幅度不會受到以下哪個因素的影響（a）
a、行業的競爭形勢
b、工作環境與工作條件
c、管理者的素質及下屬的工作能力
d、管理者的工作內容
9、關於中層管理者所需的技能，正確的是（a）
a、需要較強的概念技能和技術技能
b、需要更多的人際技能和概念技能
c、需要更多的技術技能和人際技能
d、需要較強的概念技能
10、著名的質量管理專家朱蘭提出的質量管理三步曲是指（c）
a、質量保證質量控制質量改進
b、質量控制質量保證質量改進
c、質量策劃質量控制質量改進
d、質量策劃質量改進質量保證
11、最早提出全面質量管理的概念的是（a）
a、菲根堡姆b、休哈特c、朱蘭d、戴明
12、質量培訓中，針對技術人員主要應進行（b）
a、質量知識和產品特性及工藝的培訓
b、專業技術的更新、補充，學習新方ǎ掌握新技?nbsp;
c、質量管理理論和方法
d、管理技能和基礎技術訓練
13、我國的國家標準由以下哪個機構編制計畫和組織草擬並統一審批、編號和發布（c）
a、法務部門b、行政部門
c、國務院標準化行政主管部門d、國家技術監督部門
14、顧客的滿意水平是（c）
a、可感知效果和產品的質量之間的差異函式
b、產品的質量和可感知效果之間的差異函式
c、可感知效果和期望值間的差異函式
d、產品的質量和期望值間的差異函式
15、以下的分類中，哪一項屬於符合性成本（a）
a、鑑定成本（事先審查）b、查明故障的鑑定成本
c、內部故障成本d、外部故障成本