16、顧客滿意度調查的費用屬於（a）
a、預防成本b、鑑定成本
c、損失成本d、非符合性成本
17、qc小組的成員一般控制在（a）
a、10人以內b、12人以內
c、8人以內d、6人以內
18、pdca循環當中的“d”指的是（c）
a、策劃b、檢查c、實施d、處置
19、等同採用的國際標準使用的符號是（a）
a、≡b、∽c、≈d、=
20、按照《中華人民共和國標準化法》的規定，我國的標準分為（c）級。
a、2b、3c、4d、5
21、《中華人民共和國產品質量法》規定了認定產品質量責任的依據，以下哪一項不屬於該規定（c）的範疇。
a、家法律、法規明確規定的對於產品質量規定必須滿足的條件
b、明示採用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據
c、不合格產品對消費者的實質損害d、產品缺陷
22、銷售者的產品質量義務不包括（a）。
a、打擊假冒偽劣產品b、嚴格執行進貨檢驗制度
c、保持產品原有質量d、保證銷售產品的標識符合法律規定的要求
23、產品質量法規定了我國的產品監督抽查工作由（b）來規劃和組織。
a、工商行政管理部門b、國務院產品質量監督部門
c、海關總署進出口檢驗檢疫局d、各級質量檢驗中心
24、中國名牌產品證書的有效期為（b）
a、2年b、3年c、4年d、5年
25、以下哪種產品不適用於產品質量法的產品範疇（d）
a、集貿市場上的手工現做食品
b、旅遊景點出售的民間工藝品
c、商品仝裝混凝土d、農家自養的家禽
26、廣義的質量概念認為劣質成本（c）
a、與不合格的製造品有關b、與全公司的質量管理水平有關
c、無缺陷使成本總和最低d、與不合理的管理制度有關
27、某組織是經營大型機械的貿易公司，以下哪個最不可能是該組織的顧客（d）
a、地區代理商b、零售商
c、該公司的員工d、收取稅收的稅務部門
28、職業道德準則的一個顯著特點是（b）
a、專業人員從業時的友好服務態度
b、公眾對這種職業產生並保持信賴
c、專業人員從業時規範文明的行為
d、公眾更加了解和熟悉這種職業
29、由於組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現了質量的（a）
a、時效性 b、廣泛性 c、主觀性 d、相對性
30、gb/t19001-2000標準是屬於（b）
a、國際標準 b、推薦性標準 c、強制性標準 d、行業標準