秘 書 學 試 題（ｃ卷）
（說明：滿分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一題）
一、判斷題（每小題2分，共10分）
1．區別公務秘書與私人秘書的關鍵在於：秘書的服務對象是否為個人。（）
2．“政務性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關的工作。（）
3．為了達到會議的預期目的，有時可以對會議議題作出適當的調整或變動。（）
4．為了節約開支，同時也是為了加強管理，我國的黨政機關設定下屬機關時往往採用綜理制。（）
5．秘書部門及秘書人員展開調研時，為了充分保證材料的新鮮、真實，只須向領導者提供原始的資料，不得對調研結果進行分析加工。（）
二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）
1．下列做法中，不符合會務工作要求的有（）。
ａ．會議發言時間必須一視同仁，統一標準
ｂ．為了體現出對於所有與會代表的一視同仁，不論職務、性別、年齡、學歷、民族等方面有多大的差異，統一安排食宿，絕對不搞特殊化
ｃ．保密性要求較高的議題應當安排在會議的後半階段
ｄ．為了方便與會者辦理有關手續，發放會議通知時儘量考慮使用書面通知
ｅ．餘興節目要適可而止，不可喧賓奪主
2．採取個別交談的調研方式時，必須注意以下事項：（）。
ａ．選準調查對象
ｂ．直接問明調查對象的個人資料
ｃ．必要時邀請調查對象所在單位領導成員到場，對其施加適當的心理壓力，以保證訪談內容的真實準確
ｄ．態度要誠懇，方式方法要得當
ｅ．將調研者的個人觀點或見解向調查對象進行暗示，以期求得共鳴
3．美化辦公室的意義在於：（ ）。
ａ．樹立所在單位的良好形象
ｂ．提升領導者及秘書自身的社會知名度
ｃ．提高工作效率
ｄ．展示個人獨特魅力
ｅ．最佳化工作環境
4．最佳化群體的特點有（ ）。
ａ．各有所長 ｂ．各司其職ｃ．各得其所
ｄ．動態平衡ｅ．比例適中
5．與一般的道德規範相比較，秘書規範具有（）等特點。
ａ．系統性 ｂ．社會性 ｃ．實踐性
ｄ．綜合性 ｅ．強制性
三、簡答題（每小題10分，共30分）
1．一份會議通知至少應包括哪些基本內容？
2．秘書工作對從業人員的心理素質有哪些基本要求？
3．為什麼說秘書工作不會消亡？
四、下列帶有一定文學色彩的語句，包含了不少秘書學知識。請試作分析。（每小題5分，共15分）
1．兩眼一睜，忙到熄燈。
2．今日助理，昨日秘書。
3．永遠比別人多一顆心。
五、閱讀下面這篇“經驗總結”，寫一篇文章，談談你對秘書工作某一特徵的認識。（字數要求：500～800。本題30分）
一位老牌辦公室主任的經驗總結
幹辦公室主任這份差事說難不難，說容易不容易，反正無過便是有功。概括起來有“四個後”和“四個到位”，頗耐人尋味。
“四個後”是：
一、“鞍前馬後”
跟領導外出，必須做好出車前的準備工作，將車洗擦乾淨，加足汽油，認真檢查車況是否良好方可出車。同時，必須提前10分鐘恭候領導的到來，決不讓領導等你。
二、“瞻前顧後”
領導要宴客，你務必提前預訂宴席和房間，了解清楚來賓的級別，不同級別的客人備不同級別的菜式和酒水。只要領導陪同客人一到，就引領他們直入貴賓房。此外，起筷時，須讓領導先起筷，絕不能搶先只顧自己吃。送客時，讓賓客和領導先行，你隨後緊跟。
三、“等前立後”
無論何種會議，赴何種宴會，要恰到好處地跟在領導身後。領導下車，讓他先行一步，因為說不定攝像機的鏡頭正對著首先下車的來賓。也說不定對方能否第一眼就能將領導辨出來。如果你走在領導前面，並比領導長得更像領導，對方先將你的手握起來，那就會出現尷尬的場面。
四、“無時無候”
生活中有許多不可預測的突發事件，要配合領導應付和處理突發事件，就要像少先隊員的口號“時刻準備著”一樣，隨時發揮作用。不斷將你的應變能力修煉得爐火純青。這種狀態下，你就顯得“無時無候”。
“四個到位”是：
一、“準時到位”
特彆強調時間觀念。無論赴任何場合，只有你等領導的責任，沒有領導等你的理由。主僕總得有個分水嶺，絕不能魚水交融。古裝粵劇的編排總是將顯赫人物安排在最後出台，而最先亮相的必然是衛士、保鏢之類，這套路歷史悠久。
二、“主動補位”
如果客人問領導：“貴公司旗下有多少員工？”領導一時健忘，你就責無旁貸地輕聲補充：“大約500多人。”但千萬不要將數字說得滴水不漏，要將尾數留給領導去意會，去補上。將領導的遺憾修補得天衣無縫。
三、“不可越位”
接待賓客或洽談業務，要讓領導在最顯眼的位置，以便展示其光輝形象。這也是一種禮貌，是一種不成文的行規。你在領導身邊，只屬於一種陪襯，像綠葉襯紅花。超出了陪襯範圍，或“越位”，便會令領導龍顏不悅。
四、“及時埋位”
單位裡頭假如不幸出現了突發性事故，而首長剛好外出，無法趕回來處理問題，這時便是你施展才華的時候了。你就要當機立斷充當領導角色，承擔起領導的責任，靈活機動地調兵遣將。你的每句話都是聖旨，因為你是領導的貼身人，是領導的影子。只要你把善後事處理得妥妥貼貼，讓遠在千里之外的領導放心，你的“及時埋位”就做足100 分。（作者：鄒振輝，載《南方都市報》2000年4月30日第18版）
六、閱讀下面的文字，結合你對辦公室工作的認識，寫一篇分析性文章。（字數要求：500～800。本題30分）
辦公室生存規則
●時刻保持自己在辦公室政治上的專業水準
●只玩那些正在開展著的遊戲，而不是那些自己想玩的
●別樹敵，別過河拆橋
●別發牢騷和抱怨
●別脅迫你的上級，別想著有一天能爬到上級的頭上管住他
●別讓其他人覺得你是個惹麻煩的人
●不要批評同事和老闆
●發表意見時對事不對人
●幫助別人實現他們的目標
●與重要人物建立利益互惠的關係
●找出與其他人一致的利益基礎
●不要談論私人問題
●有選擇性地公開一些私人的秘密
●要相信紙包不住火的定律
●創立雙贏的解決問題的方法
●時刻牢記老闆的觀點
●努力培養理性、積極、乾脆、公正的形象
●強迫自己去做困難的、不舒服的或討厭的事
●對人態度和藹，保持笑容
●必要時表現出你的自信、果斷與堅強，但不是野心
●自然，別誇誇其談，形成個人獨特的風格
附：參 考 答 案（ｃ卷）
一、判斷題（每小題2分，共10分）
1．×2．√3．√4．×5．×
二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）
1．ｂ 2．ａｄ 3．ａｃｅ 4．ａｂｃｄｅ 5．ａｅ
三、簡答題（每小題10分，共30分）
1．要點：一份會議通知至少應包含以下內容：會議名稱、會議目的、主要內容、會議日期、會議地點、報到日期、報到地點、與會單位及人員、攜帶材料、會務費用、主辦單位、聯繫人及聯繫電話、交通指南、會議回執等。當然，還應視具體需要而變通處理。
2．要點：①培養以自覺、自製、堅韌、果斷為主要內容的秘書意志力；②塑造適合於秘書工作的性格；③培養正常的情感情緒，時常調節個體行為，隨時矯正異常心理，維護心理健康。
3．要點：秘書工作的現代化是大勢所趨，秘書工作的許多職能將會改變或取消，但秘書決不會淪為沒有思想和簡單重複他人意見的處理機，相反將成為“準負責人”，分擔某些專職工作和決策性工作。藉助於現代技術，秘書為決策者提供綜合服務的職能將會獲得全新的發展。
四、下列語句中包含了不少秘書學知識，請試作分析。（每小題5分，共15分）
1．要點：秘書工作的事務性特徵在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體，非常豐富，可以將其工作內容和與特點概括為“細”、“繁”、“雜”、“忙”，因而秘書工作十分辛苦，十分忙碌。
2．要點：這句話準確而形象地反映出助理與秘書的關係。二者都是領導者的助手，都為領導者的決策提供優質服務。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的主要工作內容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務。也就是說，二者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區別。秘書人員在得到充分的鍛鍊提高之後，完全可以成長為更高層次的輔助者，即助理。
3．要點：秘書工作的輔助性特徵，決定了秘書人員在為領導者提供服務的過程中，既要想領導之所想、急領導之所急，又要想領導所未想、急領導做未急；既要學會站在領導者的高度統籌兼顧、未雨綢繆，又要發揮第三隻眼、第三隻手的作用，拾遺補缺，為領導者做好補位工作。惟有如此，才可能真正幫助領導者專心致志地從事其本職工作。（或答：這句話的核心是強調秘書人員應該比一般工作人員多一顆“細心”，多一顆“耐心”）
五、閱讀下面這篇“經驗總結”，寫一篇文章，談談你對秘書工作某一特徵的認識。（字數要求：500～800。本題30分）
評閱提示：本文筆調幽默，但真實地再現了秘書人員的工作現狀。無論是“四個後”還是“四個到位”，都集中展示了秘書工作的輔助性這一根本特徵。該文對於以下內容也有所涉及，均應引起從業者的高度重視，這些重要內容包括：1．領導與秘書的關係；2．如何恰到好處地發揮拾遺補缺的作用；3．如何敢於承擔責任，應對突發性事件；4．如何維護良好的心理健康等等。針對上述各點，把握住其中的一到兩條，展開論述。
六、閱讀下面的文字，結合你對辦公室工作的認識，寫一篇分析性文章。（字數要求：500～800。本題30分）
評閱提示：秘書工作的主要內容之一便是辦公室工作，辦公室內的人際關係也順理成章地成為秘書人員必須首先正視和妥善處理的重要問題。這篇文字，主要集中闡述了如何處理與上司的關係、如何處理與同事的關係。作為工作場所，辦公室內必須形成凝聚力，必須為了最佳化群體的組建和運行而犧牲個人的一部分利益，只有充分尊重領導、尊重同事，積極有效地發展人際關係，為實現共同目標而盡心盡力，才有可能通過整體目標的實現而實現個人的目標。在辦公室這樣一個獨特的工作環境中，不應該也不可能以自我為中心，我行我素，特立獨行，但也不能盲目地失去自我，簡單地將個性完全抹殺。一言以蔽之，為人處世只要能夠本著與人為善、坦誠相待、積極認真、求同存異的原則，必定能夠事業有成、關係和諧。