模擬試題一、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意。)1．物業管理項目部門在人力資源配置上要符合( )的原則。 a．德才兼備，一專多能 b．精幹高效，一專多能 c．因崗設人、一專多能 d．人事結合，團結協作2．公司或頊目管理根據項目發生的成本進行費用測算，根據測算依據與( )進行協商，確定物業管理費的收費標準。 a．物業建設單位 b．業主大會 c．相關建設職能部門 d．物業建設單位或業主大會13．物業服務契約既是( )契約又是諾成契約。 a．承諾 b．要約 c．雙責 d．雙務14．下列( )不屬於招標檔案。 a．《物業服務契約》 b．《招標單》 c．《招標須知》 d．《招標公告》15．“物業檔次高，整體形象好，業主、物業使用人文化素質高”。符合上述特點的物業類型是( )。 a．商場 b．工業廠房 c．住宅／jxn．d．寫字樓16．物業管理項目是指由一個相對獨立的物業或相關組群物業所構成的一個物業管理單位，項目管理的中心流程是( )，這是一種項目營運新的管理模式，大大提高了項目部的工作效率，提高了服務質量。 a．財務管 b．客戶服務 c．成本控制 d．品質管理17．高層樓宇是指( )的建築物。 a．10層以上，30層以下 b．15層以上，30層以下 c．20層以上，30層以下 d．30層以上18．訂立物業服務契約的過程中首先包括要約，是希望與他人訂立契約的意思表示，然後還包括( )，是受要約人同意要約的意思表示。 a．執行 b．確認 c．承諾 d．實施19．物業管理公司的酬金比率由物業管理企業和業主委員會商定，實施( )的收費政策。 a．保本微利 b．最大贏利 c．最小贏利 d．贏利平衡20．下列( )不能實行市場價的物業管理服務收費標準。 a．別墅代收水、電費 b．普通住宅的送報費 c．辦公樓的電話費 d．普通住宅的煤氣費21．下列( )不屬於商場物業的管理特點。 a．智慧型化程度高 b．安全防範、消防工作量大 ． c．購物糾紛和矛盾多，物業管理處人員無權處理 d．物業使用人較分散和獨立，統一管理難，物業費欠、逃現象時有發生22．物業服務收費標準的測算公式是(．)。 · a．p=∑一／s b．p=∑fis c．p=∑只／s d．p：∑局／．s。23．邀請招投標一般是由招標人向預先選擇的有管理能力的( )家物業管理企業發出邀請書，讓它們各自報價和分別議標，最後授標的招標方式。 a．1-3 b．2-5 c．3-8 d．4-1024．物業服務契約中物業管理服務期限由雙方約定，通常為( )年，一些地方法規或政府對物業服務契約的期限實行強制性規定或指導性規定。 a.1~2 b．2~3 c．3-4 d．3-5 25.法律規定物業服務契約應當採用書面形式並在簽訂後報行政主管部門備案，因此，它不是在承諾生效時成立，而是在( )成立。 a．報行政主管部門備案後 b．當事人簽字蓋章時 c．雙方當事人履行契約時 d．以上均錯26．如具有特殊管理要求的物業，或比較熟悉的物業管理企業的適合( )。 a．公開招標 b．協定招標 c．邀請招標 d．內部招標 27．前期物業服務契約的物業服務費一般由( )承擔。 a．業主 b．建設單位 c．房地產開發商 d．視不同情況決定28．在各種物業管理中，需強調服務要求的物業管理類型為( )。 a．商場的物業管理 b．住宅小區的物業管理 c．工業廠房的物業管理 d．寫字樓的物業管理29.在進行工業廠房的物業管理時，企業管理者應明晰物業管理企業和工業區內的企業是 ( )。 a．平行關係 b．上下級關係 c．交叉關係 d．平等的契約關係30.物業管理中的非日常運行發生的費用如設備大中修等，應從( )中支付。 a．業主基金 b．物業的維修基金 ’ c．物業管理項目基金 d．開發商提供的維修費3l.招標方對未中標人的投標書及相關資料( )。 a．可自行保留投標資料 b．完全享有投標資料所有權 c．可退可不退 d．完整退還投標資料或在投標方同意的情況下，留作項目參考
32．物業管理企業可以採取( )等形式約定物業服務收費。 a．包乾制 一 b．酬金制 c．包乾制或者酬金制 d．包乾制和酬金制33.在醫i完的物業管理中，要嚴格遵守( )制度，防止交叉感染和二次污染。 a．衛生管理 b．安全用水管理 c．公共場所管理 d．醫療消毒隔離34．( )是住宅小區物業管理的難題之一 a．綠化管理 b．清潔管理 c．社區文化管理 d．物業服務收費 {35.物業管理的智慧型化將促使物業管理由簡單維護型、勞動密集型向( )轉變，從而進一步提升物業管理專業化水平。 a．複雜維護型 b．知識密集型。 c．科技維護型 d．b與c 36．環保建設是( )物業管理的重點和難點之一。 a．寫字樓 b．住宅區 c．工業區 d．商業37．實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業管理企業在( )中約定。 a．業主公約 b．物業服務契約 c．業主大會章程 d．物業管理委託契約38．下列( )不屬於醫院物業管理的特點。 a．環境衛生標準高 b．服務對象比較特殊 c．安全管理難度較大 d．公共秩序的維護要求高39．項目管理中應設定( )，並且作為項目營運的一種新的管理模式，大大提高了項目部的工作效率，提高了項目部的服務質量，取得了良好的經濟效益和社會效益。 a．業主管理中心 b．物業管理中心 c．客戶服務中心 d．業主服務中心40．物業管理公司的管理規模很大，包括跨區、跨省的物業管理項目，此類公司一般採用( )的組織形式。 a．直線式 ’ b．項目部式 c．事業部式 d．直線職能式41．下列( )不影響物業服務契約的效力。 a．不可抗力 b．業主轉移物業所有權 c．業主委員會嚴重違約 d．物業管理企業達到物業管理要求42．物業管理項目管理的組織結構形式若為( )，則其缺點是管理層級過多，容易造成多頭管理，總部對各分公司、子公司或單個項目容易失控。 a．直線式 b．矩陣式 c．事業部式 d．項目部式43．在醫院的物業管理中，對( )等必須嚴格按規定運送到指定垃圾點銷毀。 a．工業垃圾 b．醫療垃圾 c．生活垃圾 d．裝修垃圾44．( )是寫字樓物業管理的重中之重。 a．租賃管理 b．安全防範 c．社區文化活動 d．機電設備、智慧型化系統管理45．房屋結構整體化、配套設施系統化、產權結構多元化、物業種類多樣化是( )型物業的主要特點。 a．學校 b．寫字樓 c．住宅小區 d．醫院46．下列不屬於物業管理項目部客戶服務中心的職責的是( )。 a．客戶意見收集 b．客戶意見跟蹤回訪c．制定公司巨觀發展戰略 d．組織項目管理的教育培訓47．“恪守自己的職責，防止超越自身的管理範圍”是( )物業的管理重點和難點之一。 a．工業區 b．商業c．寫字樓 d．住宅小區48．物業管理經費的使用範圍不包括( )。 a．社區文化 b．節日慶典 c．公共水電費 d．業主委員會的開銷49．利用公共部位、共用設施設備進行經營的，應當在徵得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意後，按照規定辦理有關手續，業主所得收益應當主要用於( )。 a．支付公共部位水電費支出 b．物業管理公司的日常開支 c．小區公共設施設備的保養 d．補充專項維修資金50．超高層樓宇是指( )的建築。 a．10層以上 b．20層以上 c．30層以上 d．35層以上 二、多項選擇題(共30題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分。) 1．物業服務契約的履行，是指債務人全面地、適當地完成約定義務，以使債權人的債權得到完全實現，物業服務契約當事人在履行契約過程中應堅持( )。 a．實際履行的原則 b．承諾履行的原則 c．全面履行的原則 d．分片履行的原則 e．階段履行的原則2．物業服務契約是由物業管理企業提供物業管理服務的契約，一般來講，物業服務契約的類型有( )。 a．新建物業的建設單位與其選聘的物業管理企業所簽訂的前期物業服務契約 b．新建物業的施工單位與其選聘的物業管理企業所簽訂的物業服務契約 c．全體業主與其選聘的物業管理企業所簽訂的物業服務契約 d．業主大會與其選聘的物業管理企業所簽訂的物業服務契約 e．業主委員會與其選聘的物業管理企業所簽訂的物業服務契約
3．物業管理項目的招標機構可聘請有關部門人員和物業管理方面的專家組成，其主要任務是( )。 a．負責招標的整個活動 b．組織開標、評標、決標和商務談判 ． c．與中標的物業管理企業簽訂物業服務契約 d．監督物業管理契約實施狀況 e．編制《招標章程》、《招標項目說明書》、《物業管理契約》等4．物業服務契約終止的原因包括( )。 a．物業管理企業宣布破產 b．物業管理企業或業主委員會單方宣布解除契約的 c．物業管理契約約定的物業管理服務期限屆滿，雙方又沒有續簽契約的 d．物業管理企業沒有達到物業管理要求，經期限整改逾期仍未達到要求，業主委員會有權終止契約 e．業主委員會嚴重違反契約約定，致使物業管理企業無法對物業進行有效管理，物業管理企業有權解除契約 5．物業服務收費的構成要素包括( )。 a．管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利基金 b．物業管理企業固定資產折舊 c．物業公共部位、公用設施設備及公眾責任保險費用 d．物業公共部位、公用設施設備的大修、中修和更新、改造費用 e．辦公費用6.在簽訂物業服務契約中，對有關解決爭議條款選擇時，仲裁與訴訟相比表現為( ) a．更具專業性 b．靈活性更大 c．快捷性更強 d．體現自願性 e．經濟性不強7．下列屬於訂立物業服務契約應遵循的基本原則有( )。 a．平等原則 b．合法性原則 c．公平對等原則 c．可行性原則 e．契約自由原則8．物業服務契約中當事人應當約定的物業管理服務事項包括( )。 a．環境綠化、衛生服務 b．治安防範、保管財產服務 c．物業維修、更新費用的賬務管理 d．物業公共部位公共設備的使用、管理、維修和更新 e．物業管理區域內公共設施的使用、管理、維修和更新9．物業服務契約中物業管理企業的違約責任主要有( )。 a．違反業主公約，造成不利後果，應當承擔相應的責任 b．物業管理企業擅自提高收費標準的，聘請人可以要求物業管理企業清退 c.物業管理企業因管理養護不善，給業主造成損失的，物業管理企業應當依照約定承擔賠償責任 d.物業管理企業未按有關法律、法規規定的要求或契約的約定保證物業管理用房、物業 經營用房的正常運行，所造成的相應損失由物業管理企業承擔 e．物業管理企業無正當理由提前終止契約，應當承擔相應的責任lo.物業服務契約除了具備一般契約的基本特徵之外，還有它獨特的特徵，包括( )。 a．物業服務契約的受託性 b．物業服務契約的微利性 c．物業服務契約的雙務性 d．物業服務契約的承諾性 e．物業服務契約的主體虛位性11．在物業服務契約中，下列( )屬於應當在契約中必須載明的。 a．契約雙方當事人的名稱、住所b．物業服務事項和社區管理用房 c．物業管理服務的質量要求和考核要求 d．專項維修資金的使用與管理 e．雙方當事人的權利義務以及約定的其他事項 12．物業服務契約畢當事人應當約定物業管理服務的事項有( )。 a．物業管理區域內公用設施的使用、管理、維修和更新 b．電梯、水泵等房屋設備的運行服務 c．環境綠化、衛生服務 d．業主的資料、檔案管理 e．治安防範服務 13．在物業服務契約中約定的屬於物業管理企業的違約責任有( )。 a．物業管理企業沒有達到契約約定或法律、法規規定的物業管理服務要求的 b．物業管理企業因管理養護不善，給業主造成損失的，物業管理企業應當依照約定承擔賠償責任 c．物業管理企業無正當理由提前終止契約的，應當賠償聘請人的損失 d．物業管理企業違反業主公約，對服務造成不利後果，應當承擔相應責任 e．物業管理企業擅自提高收費標準的，聘請人可以要求物業管理企業清退14．物業服務收費，是指物業管理企業按照物業服務契約的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理等而向業主收取的費用，物業管理企業可以採取( )等形式約定物業服務收費。 a．績效考核制 b．包乾制 c．承包制 d．酬金制 e．工效掛鈎制15．下列屬於物業服務收費的收取要求有( )。 a．物業管理企業根據業主的選聘提供物業服務契約以外的服務，服務收費由雙方約定 b．物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業管理企業接受選聘代收上述費用的，不得向選聘單位收取手續費 c．物業發生產權轉移時，業主或物業使用人應當結清物業服務費或物業服務資金 d．業主與物業使用人約定由物業使用人繳納物業服務費用或者物業服務資金的，從其約定，業主無任何責任 e．納人物業管理範圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用或者物業服務資金由開發建設單位全額交納
16．物業管理項目的管理和營運是指物業管理企業在以契約為基礎的法律關係條件下，成立單個項目管理機構，通過組織人員、提供服務、建立制度和運作流程，有計畫地完成各項物業管理功能的活動，其管理與運營的原則有( )。 a．精簡高效原則 b．權責一致原則 c．公開、公平原則 d．協調一致原則 e．管理適度原則17．項目管理人力資源管理進行績效考核的形式是( )。 a．工作記錄 b．工作說明書 c．工作計畫、工作目標或工作任務 d．經營管理目標責任書 e．經營管理目標責任書的完成小結18．下列屬於物業管理企業部門經理崗位人員必備的知識和能力有( )。 a．熟悉房屋完損等級標準和安全管理基本知識 b．掌握企業經營管理知識 c．具有計算機套用能力 d．掌握物業管理的基本知識和有關政策法規，掌握本地區有關物業管理要求、計費規定等 e．掌握物業管理的有關技術標準、修繕標準和管理標準19．一個物業管理公司要建立公司自己獨特的品牌管理體系、質量跟蹤考核體系，定期與合作方溝通，可通過下列( ‘)的方式來強化和實現對項目部的監管和評價。 a．日常業務管理制度 b．日常信息報送制度 c．定期業務洽談制度 d．實行重大事項報告制度 e．品質管理體系20．下列屬於醫院物業管理的重點和難點的是( )。 a．安全防範 b．切實保障機電設備的正常運行 c．正確處理好物業管理與物業單位之間的關係 ． d．正確處理好與政府有關部門的關係 e．對物業管理人員要定期進行身體檢查，切實保障物業管理人員的健康安全21．物業項目管理的財務管理特點有( )。 a．獨立核算 b．監督報告 c．多退少補 d．業主支付 e．建設單位給予一定補貼22．在物業項目管理的教育培訓中，崗位專業技能培訓的內容有( )。 a．企業概況培訓 b．房地產開發經營與管理 c．物業管理法規概要 d．管理項目培訓 e．緊急事件的處理 23．在物業項目管理的教育培訓中，進行培訓的方式有( )。 a．待崗培訓 b．學歷教育 c．在職培訓 d．外送脫產培訓 e．鼓勵自學24．物業項目管理財務管理中，防範財務管理風險的方法有( )。a．嚴格執行財務預算規定 b。加強維修資金的使用和管理 c．建立資產及低值易耗品的管理台賬d．嚴格按預算成本進行控制 e．加強應收款項的收取，防止呆賬、壞賬25．為了使客戶服務中心的流程得到很好的實施及暢通，通常採用( )的形式來運作。a．建立一個方便快捷的信息服務平台 b．建立客戶關係評價體系
c．進行各種資料的檔案管理d．建立品質管理體系 e．建立一個暢通的投訴渠道26．在編制物業管理投標書時，其主要要求包括( )。 a．人力資源管理 b．組織結構設定 c．投標項目說明書 d．經費收支預算 e．投標企業資格審查27．一般物業服務契約與前期物業服務契約相比，後者具有( )的特徵。 a．契約期限不同 ．b．契約效力不同、 c．契約主體不同 d．契約聘請人不同 e．物業管理費用的承擔者不同 ‘28．物業管理項目的人力資源管理績效考核的原則包括( )。 a．責任結果導向原則 b．激勵性原則 c．公開公平原則 d．實事求是原則 e．平衡考評原則29．物業管理操作層員工應具備的基本素質包括( )。 a．熟悉物業管理的有關政策法規 b．具有強烈的責任感和良好的職業道德 c．具有服務業主、物業使用人為中心的服務意識 d．具有所從事專業崗位的必備知識 e．具有熟練運用計算機能力 ’30．物業管理企業應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯 著位置，將( )等有關情況進行公示。 a．收費項目 b．考評標準 c．服務標準 d．服務內容 e．收費標準
三、案例分析題(共10題，每題2分。由單選或多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得o．5分。) (一) 某房地產開發公司對其所開發建設的住宅小區，’擬選擇一家物業管理公司對該小區進行物業管理，需要考慮以下問題。 1．一般物業管理服務的供求雙方是通過招投標的方式來確定物業管理權的，招標的方式主要有( )。 a．公開招標 b．邀請招標 c．協定招標 d．掛牌招標 2．招標結束後，招標人應當自確定中標人之日起( )內，向物業項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。 a．10日 b．15日 c．30日 d．60日 3．物業管理企業參加投標競爭的目的在於得到有利於本公司的物業管理權，從而獲得儘可能多的利潤或爭取更大的發展機會，在投標決策中需考慮的因素有( )。 a．預測常規贏利 b．項目風險控制在企業可以接受的範圍內 c．項目類型要符合企業確定的目標客戶 d．項目區域、規模要符合企業發展規劃 e．項目招標方誠意合作並具備履行契約的實力4．物業服務契約的受聘人是物業管理企業，物業管理企業必須是經工商行政管理機關註冊登記，並獲得( )，才能承接相應物業管理項目。 a．建設委員會核准頒發的資質證書 b．縣級以上政府行政主管部門同意 c．物業管理行政主管部門核准頒發的資質證書 d．物業管理行政主管部門核准頒發的從事物業管理的資質證書5．在下列( )情況下，物業管理企業或業主大會可以解除物業服務契約。 a．雙方協商一致 b．約定的物業管理區域發生地震等自然災害 c．物業管理企業被宣告破產 d．物業服務契約中約定了乙方解除契約的條件，當條件具備時，解除權人有權解除契約 (二) 廣天物業管理有限責任公司是一家物業管理的綜合型大公司，其進行委託管理的物業有住宅小區、寫字樓、商場等大中型房產項目，並處理好了產權多元化的矛盾，協調了物業各主體及相關部門的關係，使各種物業管理有效、有序進行，方便了人民生活。1．下列屬於住宅小區物業管理基本內容的是( )。 a．環境衛生 ．b．娛樂生活 c．物業裝修管理 d．公用設備、設施的維護2．寫字樓物業管理與住宅小區最大的不同在於( )。 a．環境要求 b．服務要求 c．設施要求 d．安全要求3．商場物業管理要正確處理好與政府有關部門的關係，這是因為( )。 a．商場管理的客觀要求 b．商場管理的複雜性 c．商場管理的特殊性 d．物業公司的一般要求4．下列不屬於住宅小區物業管理的重點與難點的是( )。 a．早期管理 b．安全防範 c．能源保障 d．開展高品位的社區文化活動 5．關於智慧型化物業管理，以下錯誤的是( )。 a．方便了工作和生活 b．降低了管理成本 c．提高了科技含量 d．智慧型化設施提高了物業管理檔次 參考答案一、單項選擇題(50題)1．c 2．d 3．d 4．d 5．a 6．c 7．c 8．b 9．c 10．a 11．d 12．c 13．d 14．c 15．d 16．b 17．a 18．c 19．a 20．d 21．a 22．a 23．c 24．d 25．b 26．b 27．c 28．d 29．d 30．b 31．d 32．c 33．d 34．d 35．d 36．c 37．b 38．c 39．c 40．c 41．b 42．c 43．b 44．d 45．c 46．c 47．b 48．d 49．d 50．c二、多項選擇題(30題)1．ac 2．acd 3．abce 4．acde 5．abce 6．abcd 7．abce 8．acde 9．bce 10．ace 11．acde 12．abce 13．abce 14．bd 15．ade 1 6．abe 17．bcd 18．de 19．bde 20．abe 21．abcd 22．bce 23．bcde 24．abe 25．abe 26．abd 27．acde 28．abe 29．bcd 30．acde三、案例分析題(10題)(一)1．abc 2．b 3．abcde 4．d 5．ad(二)1．acd 2．b 3．b 4．ab 5．b