一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、過程的組成環節不包括（ ）。
a．輸入
b．輸出
c．轉化
d．實施活動
2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（ ）。
a．計畫是手段
b．組織是前提
c．控制是保證
d．領導是關鍵
3、方針目標管理在企業管理中的作用表述不正確的是（ ）。
a．是實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑
b．是調動職工參加管理積極性的重要手段
c．是企業為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標
d．是提高企業整體素質的有效措施
4、企業方針目標的確定大致經過的環節不包括（ ）。
a．要調查企業所處的內外環境，分析面臨的發展機會和威脅
b．要研究組織在資源擁有和利用上的優勢和劣勢
6、關於質量教育培訓範圍的有關內容敘述不正確的是（ ）。
a．對最高管理者的培訓是要使他們了解質量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質量領域負有的責任
b．對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領導提高效益和效率
c．對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能
d．廣泛的員工培訓主要是為了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識
7、（ ）是制定標準對象的基本屬性。
a．重複性事物
b．客觀性事物
c．新事物
d．相似事物
8、被國際標準化組織確認並公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（ ）。
a．國際牙科聯合會(fdi)
b．國際排灌研究委員會(icid)
c．國際制酪業聯合會(iddf)
d．國際毛紡組織(iwto)
9、在互利共贏的關係原則下（ ）已成為企業質量管理創新的重要途徑。
a．加強對供應商的質量控制
b．加強對供應商的選擇
c．加強企業的服務
d．加強對企業的管理
10、（ ）主要是指供應商的產品質量和服務質量，是評價供應商業績的最重要指標。
a．訂貨滿足率
b．供貨及時率
c．供應商的產品及服務
d．供應商的顧客反饋
11、根據對供應商的業績評價，可以將所有供應商分為（ ）四級。
a．一、二、三、四
b．甲、乙、丙、丁
c．a、b、c、d
d．ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ
12、（ ）是基線質量，是最基本的需求滿足。
a．一元質量
b．魅力質量
c．線性質量
d．理所當然質量
13、引擎的目的是（ ）。
a．收集所有相關顧客的信息，為企業各部門創建統一的顧客觀點
b．對顧客信息進行分析，為企業員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然後顯示顧客下一步將採取的行動
c．採取代碼或連線器和橋樑，位於新安裝的crm系統與企業傳統系統之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統與其他分散的系統保持溝通
d．提供各種個性化的套用，包括各種統計、財務分析報告等
14、供應商審核一般分為產品審核、（ ）和質量管理體系審核三類。
a．技術審核
b．功能審核
c．外觀審核
d．過程審核
15、（ ）是（ ）存在的基礎。
a．組織、顧客
b．顧客、組織
c．企業、客戶
d．客戶、企業
16、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（ ）和領導一個組織的關鍵作用。
a．決定
b．決策
c．計畫
d．規定
17、（ ）是指產品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產品質量的過程。
a．產品設計和開發
b．產品銷售
c．產品的生產
d．產品實現
18、“特殊過程”是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地（ ）的過程。
a．評審
b．鑑定
c．驗證
d．確認
19、（ ）的目的在於增加顧客和其他相關方滿意的機會。
a．領導作用
b．全員參與
c．注重實效
d．持續改進
20、下列不屬於與審核員有關的原則是（ ）。
a．道德行為
b．公正表達
c．職業素養
d．審核原則
21、用於質量管理體系審核的標準應是（ ）。
a．gb/t19000
b．gb/t19001
c．gb/t19021
d．gb/t19011
22、實驗室工作的最終成果是（ ）。
a．檢測報告
b．程式檔案
c．鑑證結論
d．檢驗數據
23、（ ）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關係做出的規範化的書面(檔案)規定，用以指導檢驗活動正確、有序、協調地進行。
a．質量檢驗評審
b．質量檢驗指導
c．質量檢驗控制
d．質量檢驗計畫
24、以下表述中（ ）不是集中管理型質量檢驗機構的優點。
a．產品質量合格與否的決策權集中，有利於把住質量關
b．質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響
c．由於檢驗人員集中統一管理，能保證整個產品形成過程執行各類標準的一致性和檢驗要求的協調性和統一性
d．加重了作業組織管理者的質量責任，有利於調動作業組織各類人員確保產品質量的積極性
25、對產品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬於機械產品的（ ）。
a．負載試驗
b．功能試驗
c．結構力學試驗
d．可靠性試驗
26、工程計量，又稱工業計量，是指各種工程、工業、企業中的實用計量，它體現了計量的（ ）作用。
a．套用性
b．公益性
c．基礎性
d．實用性
27、《中華人民共和國計量法》於（ ）起施行。
a．1985年9月6日
b．1986年9月6日
c．1985年7月1日
d．1986年7月1日
28、額定操作條件是指（ ）。
a．測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其後仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件
b．使測量儀器的規定計量特性處於給定極限內的使用條件
c．測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件
d．確定測量儀器本身性能所規定的標準條件
29、擴展不確定度是確定測量結果（ ）的量。
a．區間
b．誤差
c．置信度
d．標準差
30、（ ）是指為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作。
a．計量確認
b．實施控制
c．校準檢定
d．分析控制
二、復選題
31、屬於賦予特性的是（ ）。
a．產品的價格
b．售後服務要求
c．機器的生產率
d．螺栓的直徑
e．運輸方式
32、美國質量管理專家朱蘭博士稱（ ）為“質量管理三部曲”。
a．質量策劃
b．質量控制
c．質量監督
d．質量檢查
e．質量改進
33、組織要完成的工作有（ ）。
a．組織機構和結構設計
b．人員配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作
c．組織資源的優勢利用
d．啟動並維持組織運轉
e．監視運轉
34、方針目標管理作為一種科學管理方法具有（ ）特點。
a．強調系統管理
b．強調重點管理
c．注重措施管理
36、在進行質量成本分析時經常會使用質量成本的結構比例指標為（ ）。
a．鑑定成本率=鑑定成本/質量成本
b．預防成本率=預防成本/質量成本
c．故障成本率=故障成本/質量成本
d．損失成本率=損失成本(內部+外部)/質量成本
e．損失成本率=損失成本(內部-外部)/質量成本
37、原始數據是信息處理過程的輸入，通過（ ）等一系列操作活動，從而產生可用於控制、改進和決策的有用信息。
a．整理
b．分析
c．計算
d．修改
e．建模
38、設計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括（ ）。
a．時間和地點
b．設備
c．培訓效果
d．培訓目標
e．學員的基本情況
39、培訓教師的選擇應從（ ）實際出發，選擇外部或組織內部人員。
a．培訓目標
b．培訓策劃
c．培訓方式
d．培訓制約條件
e．培訓資源
40、顧客按接受產品的所有者情況分為（ ）兩類。
a．內部顧客
b．外部顧客
c．目標顧客
d．過去顧客
e．潛在顧客
41、影響期望的因素有（ ）。
a．標記、資料
b．信息、推薦
c．知識
d．經驗
e．感覺
42、魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有（ ）特點。
a．有全新的功能，以前從未出現過
b．能極大提高顧客滿意
c．一種非常新穎的風格
d．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
e．是產品或服務具有競爭力的質量保證
43、下列各項屬於中國顧客滿意指數測評基本模型的結構變數是（ ）。
a．品牌形象
b．預期質量和感知價值
c．感知質量
d．預期價值
e．顧客忠誠和顧客滿意度
44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據的活動有（ ）。
a．制定質量方針
b．確保制定人員的齊備
c．確保質量目標的制定
d．進行管理評審
e．向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性
45、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基於適當的（ ）。
a．年齡
b．教育
c．培訓
d．技能
e．經驗
46、設計和開發包括（ ）。
a．產品的設計和開發
b．過程設計和開發
c．體系設計和開發
d．服務設計和開發
e．管理設計和開發
47、下面有關質量管理體系審核與質量管理體系認證的主要區別及聯繫說法有誤的是（ ）。
a．質量管理體系審核包括了質量管理體系認證的全部活動
b．質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心
c．審核需要提高審核報告，而認證需要頒發認證證書
d．當審核報告發出後，審核即告結束；而頒發認證證書後，認證活動並未終止
e．糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對於認證來說，卻不被視為認證的一部分
48、質量檢驗部門的主要工作範圍是（ ）。
a．宣傳貫徹產品質量法律、法規
b．編制和控制質量檢驗程式檔案
c．質量檢驗用檔案的準備和管理以及產品形成全過程的質量檢驗
d．檢測設備的配置和管理
e．管理人員的培訓和管理
49、根據各行業生產組織的規模、產品結構以及生產經營方式的不同，其質量檢驗機構的設定一般有（ ）類型。
a．集中管理型質量檢驗機構
b．分散管理型質量檢驗機構
c．直線管理型質量檢驗機構
d．並列管理型質量檢驗機構
e．集中與分散相結合的質量檢驗機構
50、實驗室的基本任務是（ ）。
a．快速、準確的完成各項質量檢驗測試工作；出具檢測報告和數據
c．形成檢測有關的程式檔案
d．檢測操作和記錄
e．確立質量控制體系
52、不合格分級的作用有（ ）。
a．可以明確檢驗的重點
b．可以降低檢驗的成本
c．有利於選擇更好的驗收抽樣方案
d．有利於發揮質量綜合管理和質量檢驗職能的有效性
e．便於綜合評價產品質量
53、不合格品控制程式包括（ ）內容。
a．規定對不合格品的判定和處置的職責和許可權
b．對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝
c．根據不合格品的處置方式，對不合理品作出處理並監督實施
d．對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統一採用文字標記
e．評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，並作好記錄
54、按瀑布模型劃分軟體生命周期包括有（ ）階段。
a．計畫
b．需求分析
c．設計、編碼
d．測試、運行維護
e．驗收
55、軟體測試的工作步驟有（ ）。
a．單元測試、集成測試
b．確認測試、系統測試
c．程式測試、編碼測試
d．驗收測試、回歸測試
e．第三方測試
56、計量的對象包括（ ）。
a．物理量
b．工程量
c．數據量
d．化學量
e．生理量
57、實現量值溯源的最主要的技術手段是（ ）。
a．測量
b．認證
c．校準
d．檢定
e．核算
58、法定計量單位的名稱的使用方法有（ ）。
a．法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用於敘述性文字和口述中
b．組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致
c．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應在單位之前
d．負數冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每”
e．單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應的名稱，只要將單位名稱連線讀出即可
59、測量儀器按其結構和功能特點可分為（ ）。
a．標準式測量儀器
b．顯示式測量儀器
c．累積式測量儀器
d．比較式測量儀器
e．積分式測量儀器
60、在相同測量條件，對同一被測量進行連續多次測量所得結果之間的一致性，稱為測量結果的重複性，這些條件稱為重複性條件，包括（ ）。
a．相同的測量程式
b．相同的觀測者
c．在相同的條件下使用相同的測量儀器
d．在長時間內重複測量
e．相同的地點
61、10mm2/s等於（ ）。
a．10-5m2/s
b．10-3cm2/s
c．10-7m2/s
d．10-1cm2/s
e．107um2/s
62、任意一個誤差，均可用（ ）表示。
a．測量結果-真值
b．(測量結果-總體均值)+(總體均值-真值)
c．測量結果+修正值
d．測量結量-樣本均值
e．隨機誤差+系統誤差
63、以下有關計量單位的表述中正確的有（ ）。
a．在測量中，人們總是用數值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和採用的特定量
b．國際單位制是在千克制的基礎上發展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“si”，它由si單位和si單位的倍數單位組成
c．si導出單位是用si基本單位以代數形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除採用數學符號
d．國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位
e．si導出單位包括si輔助單位在內的具有專門名稱的si導出單位和組合形式的si導出單位
64、檢驗是對使用中測量儀器進行監督的重要手段，其內容包括（ ）。
a．檢查、加標記、出具檢定證書
b．檢查測量儀器的檢定標記
c．檢查檢定證書是否有效，保護標記是否損壞
d．檢查檢定後測量儀器是否遭到明顯改動
e．檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差
65、按照有關規定，（ ）屬於我國強制檢定的管理範圍。
a．用於貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具
b．社會公用計量標準
c．部門和企業、事業單位的各項最高計量標準
d．企、事業內部結算的測量儀器