但中國人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對方來猜；就算我們勉強說出來，也必定說得含含糊糊；而當我們說得很肯定的時候，對方就更小心了，因為說得斬釘截鐵的未必是真話。中國人這樣做不是沒有道理，只是不了解的人，很難明白我們的真實意圖，造成溝通障礙。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。
這時就需要我們發揮察言觀色的本領，關注對方說話時臉部的表情。表情比言語本身更能表達內心的動態。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠實的，觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。
在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，不但增加溝通的困難，還會產生難以預料的不良後果。《紅樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠來是客，誇獎她是應該的，但是當時迎春姐妹都在場，如果只誇獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在誇獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
當然，在人數眾多的情況下，讓每個人都有面子，確實很難。但在溝通的過程中，儘量站在對方的立場上，則有助於溝通的順利進行。