:換位思考贏人脈
職場修煉的最高境界不是掌握獨門技術,技術高超固然重要,但僅有高超的技術並不說明你就是一個職場高手,高超的技術需要依託於豐富的人脈資源來發揮作用。這就是所謂的領導力範疇,一個職場高手除了具備豐富的技術技能之外,還要掌握人際技能,當然,如果想獲得更高的發展,你還要具備概念技能。
所謂技術技能,是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識,諸如工程、計算機科學、財務、人力資源等。這一個人打拚職場需要具備的最基本的條件。
所謂人際技能,是指一個人為了更好地推動工作開展,提高工作績效,與其他員工團結協作的能力,主要是怎樣“待人”。
所謂概念技能,是指員工以整體視角看待企業的能力,即把企業視作一個整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功,在管理過程中起著統一和協調的重要功能。
對於普通職場人士來講,技術技能難度不大,通過專業學習基本上可以自主掌握,即便有欠缺,也可以在很短的時間內補足。說到人際技能,就不是那么簡單了,相對於技術技能,人際技能對人的要求更高,修煉提升需要的時間更長。而對於概念技能,則不是所有人追求的目標,能達到這個層次的人很少,更多的職場人士應該把主要精力放在技術技能和人際技能上。
本文主要探討如何通過換位思考提升人際技能。
一、習慣性歸罪於外
生活當中,我們經常有機會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤,你來我往,互不相讓,大有不分高低勢不罷休之勢。在企業里工作更是如此,雙方為了一件小事非要分清誰是誰非,非要證明自己是對的,對方是錯的,卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作,是否中斷了業務流程,給公司造成了損失。
這些表現都給企業的經營管理工作製造了障礙,降低了工作效率,更破壞了積極的工作氛圍,搞僵了同事之間團結協作的工作關係。
人們的習慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因,歸罪於外,而不是從自身找原因,更不會考慮別人的感受。這也許與我們自我保護的天性有關,但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。
下面我們來看一個經典的歸罪於外的小案例:
在一次企業季度績效考核會議上,行銷部門經理a說:“最近的銷售做得不太好,我們有一定的責任,但是主要的責任不在我們,競爭對手紛紛推出新產品,比我們的產品好。所以我們也很不好做,研發部門要認真總結”。
研發部門經理b說:“我們最近推出的新產品是少,但是我們也有困難呀。我們的預算太少了,就是少得可憐的預算,也被財務部門削減了。沒錢怎么開發新產品呢”?
財務部門經理c說:“我是削減了你們的預算,但是你要知道,公司的成本一直在上升,我們當然沒有多少錢投在研發部了”。
採購部門經理d說:“我們的採購成本是上升了10%,為什麼你們知道嗎?俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了,導致不鏽鋼的價格上升”。
這時,abc三位經理一起說:“喔,原來如此,這樣說來,我們大家都沒有多少責任了,哈哈哈哈”。
人力資源經理e說:“這樣說來,我只能去考核俄羅斯的礦山了”。
二、歸罪於外製造矛盾
這個故事說明,當一個工作出現問題的時候,需要界定責任的時候,人們喜歡歸罪於外,喜歡推卸責任,而不是共同查找導致失敗的原因,並加以改善。就像案例中的所講的那樣,要么互相指責,歸罪於他人,要么最終不了了之,讓客戶被動等待,產生抱怨。
出現問題就會牽涉到責任劃分,就可能產生損失,誰都不喜歡和責任與損失沾邊。沒有責任的時候大家肯定要極力辯解,即便有責任,人們也不願意心甘情願承認,除非你拿出十足的證據,否則,他們是不願意輕易承認錯誤的。