1. 不能在對客服務中使用不規範的語言．
2. 不能在對客服務中違反服務規範和操作程式．
3. 不能對酒店內地面上的雜物視而不見．
4. 不能在酒店內使用客用設施、設備。
5. 不能在酒店內的公共場所大聲喧譁、嬉笑。
6. 不能違反外事紀律，私自陪同賓客外出。
7. 不能隨意詢問外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。
8. 不能在上班時間內接聽私人電話。
9. 不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。
10. 不能將賓客遺留的物品據為己有。
11. 不能向賓客索要或變相索取小費。
12. 不能借為客用服務的機會為己謀私利。
13. 不能將賓客住宿情況告知無關人員。
14. 不能在對客服務中因忙於事務而怠慢客人。
15. 不能對服飾怪異，長相奇特的客人評頭論足、嘲笑、議論。
16. 不能在接待服務中對賓客以貌取人。
17. 不能歧視，取笑有殘疾的客人。
18. 不能在客人用餐席間旁聽和插嘴。
19. 不能對消費低的客人另眼看待。
20. 不能對客人的服務用不合理的微笑 .