一、前廳部經理
崗位職責：
1.貫徹執行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的制度和規定辦事。
2.制訂前廳部工作計畫，並指導、落實、檢查、協調計畫的執行。
3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。
4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。
5.為適應發展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。
6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。
7.向總經理提出有利於客房銷售的各項建議，並提供信息反饋，供總經理等參考決策。
8.加強與有關部門的橫向聯繫。
9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。
10.定期審閱賓客服務經理工作日記和每周總結匯報。
11.協助總經理（分管總監）做好VIP的接待工作。
能力要求：
1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協調和公關能力。
2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調動職工積極性的能力。
3.具有十分豐富的工作實踐經驗，能夠靈活恰當地運用管理手段來組織、計畫、控制、指導和協調
前廳部的一系列業務和事務工作。
4.充分了解市場狀況，掌握飯店經營及管理動態，能夠及時作出相應反應，具有較好的社交技巧。
5.努力創造工作中的和諧氣氛，提倡和發展部門之間及部門內部通力合作的工作態度。
二、前廳部經理助理
崗位職責：
1.在各項前廳業務工作中積極配合前廳部經理的工作，及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題。
2.積極協調前廳部下屬各部位之間的業務關係，督導各部位主管、領班的工作。
3.當前廳部經理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作領導，保證前廳部各項工作的正常進行。
4.具有良好的客際關係並能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才幹的榜樣。
5.審閱總台交班本。
6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
7.經常向客人徵求意見，了解情況，及時反饋，並定期提出有關接待服務工作的改進意見，供前廳
部經理參考。
能力要求：
1.協調能力：能夠和飯店其它業務部門積極地協調配合。
2.全面掌握前廳部及其所有下屬業務部門的工作程式及環節內容。
3.具有善於發現、分析及歸納總結工作中出現的各種問題的能力。
4.能夠有能力調動一切激勵因素來調動員工積極性。
三、賓客服務經理
崗位職責：
1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達，離開及住店VIP客人的名單，檢查並熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的
VIP客人並保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下，全權行使前廳部經理職權。
5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一
切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯繫。
7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問並向賓客提供一切必要的協助和服務。
9.溝通賓客與飯店的感情，徵求賓客的意見。
10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。
11.檢查VIP的接待準備工作，並協助經理接待好VIP。
12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊，並附上見解
和建議交前廳部經理（分管總監）閱後呈總經理批示存檔。
能力要求：
1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協調的能力，有處理投訴和應付突發事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯繫，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較複雜的緊急問題。