如何面試員工技巧(一)
寒暄，誰都喜歡——面試發問要鋪墊
寒暄，這個基本的禮儀，也許很多人都比較喜歡，尤其是初次見面時，真摯的寒暄不僅有利於緩解彼此“陌生”的心理環境，更是可以營造一種輕鬆的溝通氛圍。那么將這個觀點運用到企業招聘實踐中，則是要求企業方在面試發問前也要來點鋪墊，通過真摯的寒暄來縮減彼此之間的心理距離。以前筆者就見證過一個這樣的面試：筆者剛在座位上坐穩，準備迎接撲面而來的“審問”時，結果迎來的卻是“座什麼車過來的?轉車沒有?路途辛苦了!”一類的話題，朋友式的開場白很快就拉近我們之間的心理“距離”，結果整個面試就在愉快、輕鬆、開誠布公的氛圍中渡過。所以說，企業若是真的想在面試中獲取應聘者大量潛在的信息，一定也要在發問前來點“寒暄”，如談天氣怎么樣，近來比較熱門的話題等，一方面通過寒暄的實施來凸顯企業對應聘者的關愛和重視，營造一種輕鬆的溝通氛圍，另一方面也有利於實現企業與應聘者由“對弈共同體”向“合作共同體”的轉變，達到開誠布公、知己知彼的溝通境界。
察言更要觀色——面試觀察要“兩不誤”
正如前文所說，面試環節需要解決的主要問題和核心問題就是最大化的獲取應聘者的潛在信息，從而確保後續錄用決策的準確性和科學性。那怎樣才能最大化地獲取應聘者潛在的信息呢?答案是集中兩大方面：一察言，二觀色。一般來講，在多數企業開展的面試中，企業方都會採用“star”法則與應聘者展開面談，其實這就是所謂的“察言”，企業方期望通過應聘者講述過去發生的事件來了解其所具備的能力，但有一點需要注意的是，在“察言”中，企業要把握兩方面問題。第一，要注意應聘者的講述方式。有的應聘者可能會倒著講述工作經歷，有的應聘者也可能順著講述工作經歷，不管採取何種方式講述，企業需要注意地就是講述方式的連貫性，是否具體、有核心，如果應聘者一會兒倒著講述，一會兒又順著講述，給人一種很游離和空泛的感覺，那企業就應該重點關注了。第二，要注意應聘者的語氣。語氣其實就是心理活動的反映，在關注應聘者語氣方面，企業需要留意應聘者講述的語速，如是否有輕重緩急之處、是否有結巴之處、是否給人一種自信和鏗鏘有力的感覺。
察完言後，企業還需要“觀色”。因為僅僅“察言”還是不夠的，尤其是對於那些職場老手來說，即使你再仔細的“察言”，也有可能被忽悠，所以面試中的“觀色”也很重要。具體來說，“觀色”也是要做好兩點工作：其一，觀面部表情，如臉色是怎樣的，眼神是怎樣的。其二，觀姿態。如坐姿是否有變化、講述時的手勢是怎樣的。總的說來，“察言與觀色”一方面在於檢驗應聘者講述信息的真實性，另一方面則在於獲取應聘者潛在的信息，當然在做這方面工作時，面試還不要忘記了記錄工作。
如何面試員工技巧(二)
問題
問：你和別人相處如何?比如和你的同事。答：經驗告訴我們，至少二分之一的商務活動是和人打交道。處理人際關係的手段越高明，商務活動的效果就越好。應該說，在以前的工作過程中，我和我的同事相處很好，不過不是個人之間的交往。因為我知道，和同事友好相處對於我工作的成功至關重要。
(另一種回答)
過去我是個性格內向的姑娘，喜歡獨來獨往。對於我來說，處理人際關係的技巧真是不可企及。因此，我和同事的關係很難說融洽。現在我決心改變自己，以便和別人更友好相處。對此我很自信。
問：在過去的工作中，你和老闆處得如何?
答：初作秘書時，在老闆面前我非常緊張。他不是一個考慮問題周到的人，沒有看到我幹這科學研究是新手這樣一個事實。我們似乎在一種不相適應的情況下合作。我為此而深感憂慮。所幸沒過多久我們倆就都認識到這一點，並且開始努力改變這種狀況。後來我們相處得像朋友一樣。我和他一起工作的三年間，一直友好相處，我從這件事情認識到，能夠了解、配合你為之工作的那個人，並且建立良好的工作關係並非易事。通常需要時間和努力。但是如果你能保持清醒的頭腦而且有耐心，就能很容易地實現你的目標並成為老闆一位好的合伙人。
問：你在壓力之下幹得怎么樣?
答：我是個喜歡挑重擔的人。對於我來說，壓力可以給予我向自己挑戰的機會。所以我總是要求在困難的條件下，獨立自主地工作，以使檢驗自己能否在壓力之下保持鎮定。記得有一次，快要吃午飯的時候，我的老闆(公關部經理)問我和小王(我的同事)能否在1個小時內草擬出一份接待外賓的提綱，他們訪問的時間只有一天。正好那天中午小王有一個很重要的約會。我便決定獨自完成這件工作。我在計算機上工作了1個小時，終於按時完成了這份草稿。
問：你工作的動機是什麼?
答：我認為我工作的動機主要來自下面幾個方面：(1)工作本身?這項工作是否是我所感興趣的，我是否能實現自己的潛力，我是否能很好地勝任它，我是否能學到新的技術，我是否能得到自身的發展。(2)對自我價值的認識?我是否能得到別人的信任和尊敬，我是否有提升或晉級的機會。(3)結果-我是否能有所報償，比如豐厚的收入和穩定的僱傭。
問：你對加班怎么看?
答：如果不是特別需要，即使給加班費，我也不想加班，如果工作需要，我當然願意。因為這是你份內的事情，你必須要做。
問：你如何看待社會上的競爭?
答：我認為現在社會上充滿了競爭。我們甚至可以說，競爭無處不有。的確如此，孩提時代，我們便不自覺地加入到父母的競爭中去了。很小的年紀便得讀、寫等等。等我們長大一點兒，便被捲入學校的競爭：我們學習怎么樣?體育運動怎么樣?此後不久，我們不得不面臨另外一種競爭：為了接受更高一級教育而通過的考試。當我們終於結束了畢業，踏入真正意義上的社會時，我們便發現，新的而又嚴酷的競爭已經在等著我們：為理想的工作而競爭。我們似乎被捲入一場無休止競爭當中。人們說，競爭是我們時代的弊病。因為它總是以這樣或者那樣的方式影響我們的生活?我們會焦灼不安、疲憊不堪，甚至一蹶不振。但是從另一方面看，競爭使我們更加努力工作，更加聰明，更富於創造性，更具有“戰鬥力”。
問：你能告訴我你先前賺多少錢嗎?/ (或者你當時的工資怎樣?)你先前的工資是多少?
答：我每月的工資(基本工資和職務津貼)加獎金是842元人民幣。
問：你想要多少工資?(或者你現在期望多少起薪?)
答：我認為我具有做這件工作的良好素質。我還知道貴公司業務部是個很重要的部門。因此，部門負責人，也就是經理無疑要負更多的責任，並得到豐厚的報酬。我想每個月以4800元起薪。
(另一種回答)
我認為一個好秘書總是能得到好的報酬，特別是在像貴公司這種利潤頗豐的外資企業。所以我希望每月1600元人民幣，不包括獎金在內。
問：在你看來你的長處和短處是什麼?(或者你認為你的主要優勢是什麼?)你認為你的主要劣勢是什麼?答：我的兩個長處是：我辦事認真，現任心很強。我很以我辦事認真而驕傲。每當領導交給我一個任務或者我承擔一個項目的時候，我的父母就灌輸我這種工作態度。他們告訴我：“如果一件工作值得你去做，就要把它做好。”下面是一個很好的例子：剛實習那會兒，領導分配給我分理郵件。這件事情當然沒什麼難，但我認真對待，每天都拆開郵件，註明郵戳的日期，然後分門別類，根據其內容送給不同的人。我把郵件分為“緊急”、“不太緊急”、“閱讀材料”和“其他”幾種。必要時，我會附上檔案材料或與函件相關的過去的信件，幫助經理更好地理解這封信的意思並儘快答覆。我這種認真的工作態度給大家留下很深的印象。實習期結束之後，我被指定為經理助理。我的第二長處，我想是第一長處的擴展和延伸。那就是言而有信。如果我答應人家做什麼，人家就可以信賴我。事實上，我的朋友們對我說，“靠得住”是他們最欣賞的我的優點之一。
每一個人都有自身的弱點，我也一樣。事實上任何長處到了極限也會成為缺處。比方說，我能和人合作得很好，這無疑是個優點。但是我特別需要別人的幫助，不善於單獨工作，這又是個缺點。此外，我還有一個缺點。例如，我的父母親經常對我說：“平，你太情緒化了，應該克制點才對。”現在我意識到了這些缺點，並努力克服。我可以高興地說，我已經在這些方面取得一些進步。
問：你的志向是什麼?(或者你是怎樣看自己今後在事業上的發展?)
答：我的志向是有朝一日建立自己的公司。我相信，我今天的進步就是我明天成功的保證。
(另一種回答)
我不像別人那樣雄心勃勃。但是一份好工作、一個幸福的家庭、一套寬敞的公寓，是我決心要得到的。
問：你近期的目標是什麼??比如兩年之內?長遠的目標又是什麼?
答：我近期的目標是在外資貿易公司工作，以便獲得做業務的經驗並且提高英語水平。我長遠的目標是在中國最大的幾家進出口貿易公司之中得到一個好的職位，或者如果可能的話，自己經營對外貿易。
(另一回答)
我希望兩年之內更熟悉我的工作領域，和銷售部經理一起在上級指定的地區發展和貫徹我們的銷售策略。在不遠的將來，我想儘自己最大的努力和我的客戶和各級組織建立和保持良好的關係。
問：有生以來誰對你的影響最大?答：喔，準確地說，一部電影對我的一生發生了深刻的影響。這是前蘇聯的一部影響，描寫一位女教師放棄舒服的城市生活，到偏遠的鄉村當教師。這部電影我很早以前看過，已經忘了主人公的名字。可是她的微笑，她堅強的性格，她獻身於鄉村教育的精神依然歷歷在目，並且將永遠記在我心中。正是這部電影使和理解了“高尚的情操”和“無私的奉獻”的含義，迫使我去養成良好的人格。
問：你如何看待自己?
答：我年輕、敏感、勤奮。我認為我具有很強的責任心，儘管腦子不是很快。
問：你如何看待你的性格?(或者你的性格怎么樣?)
答：我認為我是個性格外向的人。我和人相處喜歡直抒胸臆，開誠布公。我喜歡結交朋友，事實上我有許多朋友。我對周圍發生的事情很感興趣，經常參加社會活動。
(另一種回答)
我是一個性格內向的姑娘。我喜歡獨自一人靜靜地讀書，喜歡自己做事情。我希望能更開放一點兒，不要總是獨處。
問：你有什麼嗜好嗎?(或者你有愛好嗎?)/ 你的愛好是什麼?/ 你喜歡做什麼?/ (或者) 你怎樣度過空餘時間?/ 你如何娛樂?
答：喔，是的，我是有些嗜好：集郵、打籃球、游泳和聽音樂。(另一種回答) 我非常喜歡釣魚、攝影、下象棋。