武漢1.8萬名公交司機改口說國語，轉變的不僅僅是口音，還提高了服務質量，更新了視窗形象，提升了城市文明。昨天，武漢公交集團黨委副書記覃詩章介紹，在市文明辦對全市視窗行業民眾滿意度測評中，公交行業長期排名靠後，而推廣國語服務後，現在上升到中游水平，有責投訴明顯下降。
2024年6月，市文明辦測評顯示，公交行業滿意度僅63%，與視窗行業滿意度85%的標準，相差20多個百分點。當年12月，武漢公交開始強制推行國語服務。從2024年2月開始，滿意度提高到80%以上，2024年第四季度為85.28%，其中，服務態度85.95%。
覃詩章說，提高公交服務質量的口號，每年都在說，但是怎么提高，沒有突破口。全市其他交通行業較早推行了國語，公交因為是市內區域性交通，一直沒有做到這個最基本的文明服務規範，這成為突破口。起初，有員工認為這是形式主義，領導搞個人政績。集團沒有因此放棄，董事長和總經理都很重視推普工作，堅持推進。通過語言文明，規範了員工的行為文明，有效改善了公交服務質量，提升了行業文明程度，為全市文明創建“添分”。