文明視窗事跡材料

近年來，x有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創新、從服務上創新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續多年榮獲公司“先進班組”、“模範班組”的稱號，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，XX年先後被省建設廳授予示範文明視窗、省消費者協會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，XX年被市總工會授予“全市女職工建功立業標兵崗”。

一、外樹形象，最佳化服務環境

公司堅持以文明示範視窗要求為標準，建立並完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業大廳（其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務視窗。

走進服務大廳，就可以看到各服務視窗指示標誌，並在牆面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務區，並提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各視窗都備有辦事須知和業務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行門市“一米線”服務，在業務繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受視窗人員的規範服務，又避免了視窗的擁擠，保持視窗井然有序，提高工作效率。同時始終保持視窗場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，並在明顯的位置設有禁菸標識。

銀行是一個服務性行業，其服務態度好壞和服務質量的高低直接關係到廣大客戶的切身利益，也關係到自身的經營效益，影響著銀行的社會聲譽。路支行一貫以“每個客戶為中心”服務的宗旨。

在充分發揮領導力的同時，路支行積極強化內部協作，打造強勢的凝聚力，使得大家凝練了團結協作的工作精神，形成團結協作的向心力，助推資金組織工作更上一層樓。支行主要從以下幾方面著手:

一、是密切商戶關係，實現銀商共贏。

支行結合貸款大客戶行銷，主攻專業市場和企業商戶聯盟。春節剛過，支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流，召開了商戶見面會並積極宣傳我行信貸政策和業務產品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進行登記後不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領信貸員主動上門了解情況，並詳細介紹我行的信貸業務，石大哥報著試一試的態度到我行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務並迅速放款，事後石大哥感激地說：“郵行這种放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事後，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。以“服務無小事”為標題，真誠待客戶，愛心奉獻顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，覆核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現支行服務客戶的誠心、愛心。

二、是提供優質服務，塑造良好對外形象。

首先，是牢固樹立服務意識，營造和諧文明企業氛圍。充分認識服務工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，切實做好服務工作。為了營造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛小燈籠，中國結，福字掛簾，使網點環境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務快捷，業務熟練，不讓用戶排隊久等，櫃員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

銀行作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標都需要通過提供優質的服務來實現。做為一個銀行網點，“以客戶為中心”，是我們服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。在xx年裡，路支行全體員工一起奮鬥，實現全年儲蓄餘額規模達7443萬，全年餘額增長1605萬元；發展綠卡通1120張，提前半月完成全年發卡1100張任務；信用卡成功進件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務的網點；理財銷售1258萬元，完成全年計畫104%；基金銷售91.73萬，完成全年計畫102%；定投開戶96戶，完成全年計畫106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增餘額均提前完成全年任務。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：

一、 以精品的服務打動客戶

在現在日益進步的社會，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務，這些形式上的舉措已被社會社為理所當然的事情。而“精品服務”切是使服務真正體現個姓化、人性化、差別化的服務特色。何謂“精品服務”？“精是一生中挑戰自我、超越自我的積極心態，“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中，我們始終以務實求真的態度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經有一位阿姨前來我們網點，小心地拉住我問“你們這裡有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽後連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財產品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，並比較存款種類之間的周轉變現率。但在我解說完之後阿姨說“這樣呀，我看看再說吧。”雖然聽後有些許失望，但仍微笑著對用戶說“沒關係，我們做為銀行工作人員，為您進行產品介紹，選出最合適的存款結構是我的本質工作，如果您有任何需求都可以隨時來諮詢我們。”阿姨聽後笑笑走了，結果兩天后阿姨來到網點找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務好耐心好，我就想錢存過來。”但過了一周，銀行調整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯繫，請阿姨儘快過來重新轉存，這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調高了我都不知道你們就電話通知我了，以後我就把錢存到你們這，放心。”

豐樂鎮位於三都縣北面，毗鄰都勻市和獨山縣，素有三都縣“北大門”之稱。豐樂鎮財政所從1992年建所以來，在鎮黨委、政府的直接領導和上級財政部門的指導下，在全所同志的共同努力下，為豐樂鎮的經濟建設和社會各項事業的發展作出了積極的貢獻。豐樂鎮財政所十分重視創建“文明視窗”活動，戒驕戒躁，不斷加強自身建設，積極發揮財政職能作用，為～完成各項財政工作任務和全鎮經濟的持續穩定發展而不懈努力。

一、狠抓財政隊伍建設，努力提高財政人員的綜合素質。

1、堅持把政治思想工作放在首位。認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到江總書記關於重要思想學習教育活動中。凡是鎮裡統一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織閱讀黨報重要文章，學習《求是》、《人民日報》、《貴州日報》《黔南日報》和《鄉鎮財政》等雜誌上的新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過“三講”的學習教育，全所同志進一步樹立起正確的世界觀、人生點擊查看本資料原創網站更多文章觀和價值觀。積極參與對“qqq”組織的鬥爭，充分認清其～、～、反科學的反動本質。通過學習，不斷增強責任心和公僕意識，樹立全心全意為人民服務的思想。目前全所6人，團員2人，有3人為入黨積極分子，1人為重點培養對象，是一支思想素質較好，人員穩定，工作踏實，業務過硬，熱愛基層財政工作的隊伍。在職業道德方面，全所工作人員都能忠於職守、愛崗敬業，出勤率達100%。

地處湘中腹地，交通便捷，流動人口多，流浪乞討人員也逐年增加，投資620萬元新建的流浪未成年人救助保護中心大樓，擁有標準救助用房18間，床位100張，年救助人數達3500人次以上，站內庭院整潔，設施完備，環境優美。這裡是特殊弱勢群體溫馨的“家”。

近年來，xx市救助管理工作嚴格按照“為民服務，創先爭優”的要求，以“真情暖人心，滿意在救助”為主題，以“爭創民眾滿意視窗”為主線，以“樹文明視窗，創一流業績”為保證，全面提升救助管理工作服務科學化、標準化、規範化、人性化水平，我們的做法是：

一、完善工作制度，形成長效機制

為了加強救助管理工作的領導，明確各部門工作職責，我市成立了由常務副市長任組長，公安、民政、城管、衛生、財政等18個相關部門負責人為成員的救助管理工作領導小組和流浪未成年救助保護工作領導小組，也建立了由站長任組長，支部書記任副組長，副站長、工會主席、辦公室主任、業務股長為成員，下設辦公室的行風建設領導小組，按照“首問責任制”的工作原則，把崗位責任落實到人，確保行風建設工作有組織、有領導、有部署。同時，將行風建設工作經費也納入年初工作經費籠子，使“救助管理、與愛同行”深入人心，社會讚譽度和美譽度都很高，救助管理工作已成為全省救助管理的一面旗幟 。

二、實行政務公開，嚴格規範管理

根據《兩個基本規範》要求，細化救助流程，設定公示欄、佩戴工作牌，通過建立黨員示範崗，不斷提升了行風建設和救助管理工作水平。不斷破解難題、創新模式、規範管理，做到崗位職責明確、賬務公開、部門通力協作。XX年設立了城區救助分站，在繁華地段設定了救助引導牌，公布了有關救助政策、救助熱線、救助路線圖，設立了民眾意見箱，虛心接受民眾監督。我站奉行“救助管理，與愛同行”，堅持“以人為本，分類施救，分別管理”的原則，確保街頭無一病、餓、凍死街頭的現象發生。

視窗單位事跡材料 篇1

尊敬的各位領導：

自召開中央、省委視窗單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會後,**縣郵政局高度重視，於×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長作了重要講話，要求全縣各營業視窗和各單位黨員幹部要進一步提振精神，紮實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為民眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政門市、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進視窗的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政視窗的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政視窗強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作並在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣範圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民民眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，並向社會公開。並在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。

視窗單位事跡材料 篇1

尊敬的各位領導：

自召開中央、省委視窗單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會後,**縣郵政局高度重視，於×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長作了重要講話，要求全縣各營業視窗和各單位黨員幹部要進一步提振精神，紮實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為民眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政門市、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進視窗的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政視窗的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政視窗強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作並在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣範圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民民眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，並向社會公開。並在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。

視窗單位事跡材料 篇1

尊敬的各位領導：

自召開中央、省委視窗單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會後,**縣郵政局高度重視，於×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長作了重要講話，要求全縣各營業視窗和各單位黨員幹部要進一步提振精神，紮實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為民眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政門市、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進視窗的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政視窗的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政視窗強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作並在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣範圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民民眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，並向社會公開。並在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。

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尊敬的各位領導：

自召開中央、省委視窗單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會後,**縣郵政局高度重視，於×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長作了重要講話，要求全縣各營業視窗和各單位黨員幹部要進一步提振精神，紮實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為民眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政門市、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進視窗的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政視窗的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政視窗強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作並在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣範圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民民眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，並向社會公開。並在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。

尊敬的各位領導：

自召開中央、省委視窗單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會後,**縣郵政局高度重視，於×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長作了重要講話，要求全縣各營業視窗和各單位黨員幹部要進一步提振精神，紮實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為民眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政門市、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進視窗的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政視窗的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政視窗強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作並在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣範圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民民眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，並向社會公開。並在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。