銀行員工微笑演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位評審、朋友們：
大家好!我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》
我曾經看過這樣一個故事：二戰時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。於是，他透過鐵欄桿懇求警衛：“能借個火嗎?”警衛極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香菸。就在警衛為他點菸時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛原本沒有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經意地上揚笑了笑。點完煙後，他們開始像普通人那樣交談起來。後來，警衛默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從後門逃離了監獄，並一直護送到小鎮邊上。“一個微笑救了我的命。”
時過二十年後，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多!是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結，可以開啟沉重的心門!
我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論台前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!
記得有一次，一位客戶取錢後，又要求我們櫃員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到視窗，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當麵點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們櫃員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現多餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這裡。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向櫃員。此時，視窗已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“一定要控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這裡，決不能讓客戶帶著誤會離開。於是，我來到櫃檯外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終於安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客戶終於無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。於是，我給客戶留下自己的電話，以便有什麼情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們行銷部作為與客戶直接打交道的服務視窗，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是視窗”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言佳句：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細緻的服務!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空!
銀行員工微笑演講稿 篇2
那是一個落霞滿天的黃昏，在靜謐與安閒中，我讀了一個撼人心魄的故事：很多年前的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學圖書館，許多珍貴的書籍付之一炬。而這場火災也在拷問著一名哈佛生的靈魂。因為，他違反了學校規定，悄悄把一本書帶出館外，準備看完後再偷偷歸還。豈料，這場突如其來的大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中惟一倖存的珍本。如果他永遠保守這個秘密，沒有人會知道他違反校規的行為。如果他說明事實，他將面臨被開除的命運。這位令人敬佩的年輕人選擇了後者。校長眼含熱淚地對他表示感謝和褒獎，然後忍痛將他開除。
一段時間以來，在參加支行組織的關於企業文化建設的學習活動中，我的腦海中不時浮現出這個感人的故事。是啊，哈佛之所以成為聞名世界的高等學府，良好的“硬體”設施固然重要，但更可貴的還在於她有著深深融入每一名哈佛人血液中的精神，而這種精神、這種理念，正是哈佛文化的靈魂，是哈佛這耀眼的皇冠上最璀璨的明珠。
眾所周知，一個企業的發展與強大需要兩種紐帶：一種是物質利益、產權的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優良的企業文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和科技文化素質。所以，企業文化被譽為企業參與競爭的“軟實力”。
今天，我們行人要直面金融競爭的巨浪排空，要投身股份制改革的波瀾壯闊，要追求事業大發展的燦爛輝煌……所有這些，都決定了我們在加強自身“硬體”建設的同時，還必須要夯實我們的“軟實力”，要形成一種於無形中凝聚並引領全體員工奮發向上的力量，這就是深深地融入每一名員工血液並自覺體現在具體行動中的文化的力量。要形成這樣的力量，就需要我們對以下三個方面給予特別的關註：
建設企業文化，我們要以彰顯特色為根。上學的時候美術老師告訴我們，世界上最美、最靚麗的色彩，是那萬綠叢中，卓爾不群的一點鮮紅，因為那裡有個性在飛揚。我們在建設企業文化的過程中，也應突顯我們行的個性色彩，特別是要弘揚“敢為人先，特別能創新”的企業精神和“團結、敬業、創新、務實”的核心價值觀，使創新的意識，團隊的意識、服務的意識和務實的作風，成為我們支行最靚麗的標籤!而其中，特別重要的就是要加強團隊建設。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發揮團隊的集體力量，才能創造驕人的業績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團結、互助、補位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚團隊。
建設企業文化，我們要以樹立形象為本。“一個好的品牌，不是他消滅對手的結果，而是消費者選擇的結果。”所以，我們要想在激烈的市場競爭中贏得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務”的最佳服務品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優質的服務為出發點，使我們的經營、服務等各項工作規範而不機械，專業而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進一步提升農行“實力大行”、同業領先者和系統“標兵行”形象。
銀行員工微笑演講稿 篇3
自從去年7月加入農業銀行公司業務部，到現在已經快一年的時間了。時間雖然不長，但是卻足夠讓我愛上農行，愛上我的工作。可能有些人不喜歡農行，但不進入農行，不了解它坎坷成長的歷史，就無法真正認識農行——它從農村、農民、農業走來進入城市所承載的那份沉重與艱辛。在這裡，作為一個農行人，我要說我愛我們可愛的農行，就愛它的那一點簡單的一抹綠;愛它雖曲折但厚重的歷史傳統，愛它植根於中國最廣大區域的那樣的大氣感和責任感。
我愛農行，愛這個不斷進取，積極向上的大集體。加入農行之後才知道，這個龐大的身軀無時無刻不在為國家分憂，為客戶服務，為員工謀福利。今天的農業銀行大力發展，努力提高並夯實盈利能力，在全國各個金融戰場，利用我們規模優勢和網路優勢，抓住時機，在即將贏來股份制改革的前夕，為國家交出了一份滿意的經營答卷，在這樣的背景下，我們面對“面向三農、整體改制、商業運作、擇機上市”這個黨和政府在新時期為農業銀行改革提的16字要求時，充滿信心，項俊波行長響亮的宣告“農行必須面向三農，這個是全體農行人必須肩負的使命和責任”，代表農業銀行的廣大員工表達了農行股改的方向和決心。我很幸運，能在改革的大潮中加入農行，為農行的改革和發展貢獻我的一份綿薄之力。
我愛農行，愛我的工作崗位，農行為我們提供自我展示、發揮的平台，教我們嚴謹又不失熱情的面對工作和生活。可以說，工作以來，我的每一步成長都離不開農行這個大家庭給與的指引與鼓勵。在這裡，有思想前衛意識前瞻，專業知識強指揮若定的各級領導班子，有一支思想品質高、文化素質高、年輕人多非常敬業的職工隊伍，通過向他們學習，使我不斷充實完善自己的業務知識，工作逐漸心應手。我們有整潔明亮，現代化的辦公環境，有緊張但愉悅的工作氣氛。這一點一滴，都讓我深深愛上農業銀行。作為一名新入行員工，我就很幸運的參與了首鋼京唐鋼鐵項目銀團貸款這個目前全國鋼鐵行業最大一宗銀團貸款的各項準備工作。入職第一次出差，作為總行客戶經理代表總行深入項目一線，參與由總行、北京、河北分行共同組成的評估小組，與外聘專家一起，對首鋼京唐鋼鐵項目進行實地評估，參與完成項目評估報告。參與銀團貸款多輪會談，接待、聯繫銀團各參與方。參與銀團貸款各項文檔寫作，整理銀團貸款前端檔案及貸款契約等。後來，首鋼京唐鋼鐵行銷團隊被評為20xx年公司業務十佳項目團隊。我還參與了天津東汽風電葉片工程等項目評估。在這些過程中，我認真學習客戶所在行業的各項知識，關注行業進展，把握國家對行業的政策方向，努力使自己成為能跟上時代步伐的複合型金融人才，為客戶提供更加優質全面的專業服務。我的文章<發展農村小額信貸業務_孟加拉鄉村銀行的啟事>獲得農行青年徵文大賽三等獎。在這裡，我學到了業務知識，學到了做人做事的道理，學到了互助的團隊精神，我很幸運，我很自豪，因為，我是一名農行員工，我愛農行。
我愛農行，因為我熱愛我所在的工作團隊。公司業務部有著年輕精幹的領導班子，這裡的領導很嚴謹，每一項工作都會親自督辦，認真高效。但並不刻板，每每有活動時，領導們總是和基層員工共同參與，並且樂於指導關心我們年輕員工，使我們總有親若一家的感覺。這裡有著很多可愛的同事，在工作剛上手時，有很多業務問題和專業知識我都不熟悉，這時，同事們都回熱情而耐心的幫助我，教會我的並不僅僅是眼前的事情怎樣完成，更引導我掌握了今後怎樣自主解決問題的方法，作為一名農行前台部門的工作人員，在公司業務部這個嚴謹與創新並重，充滿朝氣，互幫互助的工作團隊中，我們以服務客戶為宗旨，在學習業務的同時，不斷對其進行挖掘整合，有機會充分發揮自己的能動性和創新性，將業務與客戶需求相結合，變換出不同的服務板塊，為客戶提供更加貼身更加專業的服務。公司業務部有良好的工作氛圍讓我們有更多的空間進行發揮;積極向上的進取氛圍讓我們不斷學習、充實自己，以更加飽滿充滿鬥志的狀態迎接每一天的工作，每一個新的挑戰。我想這也正是每一個年輕人在找工作時所尋求的一種狀態。在農行工作的每一天於我都是一種財富的積累。我愛農行。我為成為這一團隊的一員感到驕傲與自豪。
時代的進步，金融體制改革的深化，高科技文化的發展，外資金融機構的浸入，給我們帶來了全新的挑戰，面對這些挑戰，我們無畏，因為迎接挑戰就是追求快樂!
中國未來社會的問題集中於“三農”，國家需要一個這樣聯結城鄉，覆蓋全國，專業出生，遊刃有餘的機構來為後來居上的“三農”事業提供金融支持，農業銀行捨我其誰!
我慶幸自己是在這樣一家銀行：既讓我們的金融事業在城市中做大做強，有堅實的一席之地，綻放美麗的經營之花，同時又要在農村這個廣闊天地里呼吸接近土地的芬芳氣息，苦練武功、培育和發展市場，收穫不久的明天甘甜的果實，讓我們的事業在整箇中國，在廣袤的城鄉兩地顯現蓬勃生機!!!
我們相信農業銀行改革並服務於“三農”的過程雖然艱難，但我們所處的是全球最富活力與升力的中國經濟，更背靠著全球最有責任感的中國黨和政府，和那片期待中孕育著勃勃生機的廣闊天地，所以未來是必定充滿希望的。
回首凝望，我們一步一個腳印，艱辛鑄就了輝煌;我們無怨無悔，因為這裡是我們實現人生價值的舞台，這是我們快樂的源泉!偉大來自於平凡，細節決定著成敗，不能做遨遊九天的巨龍，我們就做一隻蚯蚓吧，為農行這棵大樹發展壯大，去施肥輸氧;不能做參天的大樹，就做一隻默默無聞的小草吧，為農行事業增添綠色，增添光彩，增添希望。