首先，我代表酒店總經理室向酒店全體員工致意親切的慰問，你們辛苦了!下面，我就酒店創建三星級旅遊飯店發表幾點意見：
一、存在的主要問題：
1、管理人員的綜合素質不高，突出表現：一是事業心、敬業心和責任感差，工作標準低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌;工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應付了事。二是工作不深入、不紮實，願意做表面文章，以身作責差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴重，會上不說，會後亂說，不負責任地議論領導、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學習鬆懈，對行業知識不研究、不學習，工作經驗、專業知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據。六是民眾基礎差，不關心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不斜。
2、服務意識差。上至管理人員，下至員工，標準不一、思想不一，沒有真正形成一個以服務為核心，用心做了的服務運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了服務水平的提高。一是不能夠做到對賓客“禮貌、熱情、親切、友好”。酒店前台員工對待賓客視而不見，無問候語或微笑，對客服務效率較低，服務意識淡薄，語言生硬，表情呆板，態度一般，在服務過程中不能做到表情自然、親切，熱情適度;二是言行舉止不雅，缺乏職業素質。酒店多數員工站、坐、行姿不符合崗位規範與要求，缺少職業風範，伏桌椅、倚牆壁、扎堆聊天，穿行於賓客之間，甚至擋道的現象較普遍。
3、團隊協作精神趨於表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養成依賴別人、怕承擔責任的習慣;二是推諉，不願多做一點點;三是個人主義冒頭，不願為別人當綠葉、不願配合別人。
4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。
5、全員節約意識仍太弱。員工未養成節水、節電、節氣良好習慣，管理上有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節約要效益的意識不強。
6、安全意識薄弱。處理緊急事情應變能力差，個別部門屢出問題，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。
7、業務技能不熟，專業培訓不夠
客房服務員在開啟客房門時，不先叩門或提示，直接用門卡開啟，客房輔設效果一般，物品不定位。客房服務員將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上，污染了車上一次性用品。餐廳服務員上菜不報菜名，不能及時撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。
8、中層力量薄弱，管理力度不夠
酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識，缺乏應有的管理水平和能力，對旅遊飯店的認識不夠，自身行為已經被員工的不良行為同化，與員工一起扎堆聊天，不僅沒有盡到管理者的責任，而且損壞了酒店的形象。
9、制度落實不夠，人員擅離崗位
酒店大堂副理虛設，脫崗現象嚴重。酒店迎賓及行李員設定不清。多數時間均未見到大堂副理、行李員上崗。
10、設施設備維護保養極差
酒店客房、餐廳、娛樂三大核心部位，設施設備維護保養意識不到位，與相應的星級標準有一定的距離，需制定設施設備維護計畫，確保各項設施設備維護到位。
以上問題，都需要我們在以後的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。
(更多精彩文章來自“秘書不求人”) 新的《旅遊飯店星級劃分與評定》即將出台實施，新標準對軟體服務提出了更高、更細、更嚴的要求，各部門應引起高度重視，認真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服務水平，創建酒店特色，提升酒店形象。為此，就酒店創建三星級旅遊飯店做出以下規劃：
1、加強中層管理人員的培養，提高管理人員的綜合素質。
中層管理人員是飯店的重要骨幹，涉及到酒店的各個部門，中層管理人員的綜合素質，直接關係到酒店的管理水平和服務質量，管理人員要做到知識化、專業化。因此，飯店一方面要加強對在職中層管理人員的培訓和管理，采勸走出去，請進來”的辦法，開拓視野，與時俱進，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落後的管理思想和方式。另一方面要加強對後備骨幹力量和人才的培養，保證酒店新鮮血液的循環;再一方面要引進競爭機制，實行競爭上崗，能者上、庸者下，打破傳統的管理模式和用人機制。
2、酒店在實際工作中，把“創星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互補，互相促進，也提高了服務質量，為東方羅馬創建三星級旅遊飯店起到了促進的作用。XX年4月至6月，酒店為實現創建三星級旅遊飯店這一目標，將開展樹立酒店形象“東方羅馬是我家”優質服務活動，規範服務用語，做到統一著裝持證上崗。
尊敬的各位老闆、經理、同事們：
大家好！
很高興能站在這舞台上，我代表公司向大家表示衷心的感謝和慰問。隨著夏天的過去，秋天的到來，氣象萬千，瞬間一個季度過去了！我們要對過去有個總結，對未來有所展望!期待下一季度事業的與時具進，興旺發達……
dk在幾個老闆的帶領下，經過兩年的艱苦磨難；在織金打造了自己的知名度。並以健康、文明、時尚贏得了消費者的認可，獲得了極高的社會美譽度！然而，面對成績我們不能驕傲！我們要反思，要苛求自我的服務質量。應該感覺到當今市場的激烈競爭，逆水行舟不進則退，他人就有超過我們的機會；我們不可沉醉於過去，悠然自得。要時時刻刻戰戰兢兢如履薄冰，居安思危！
市場競爭是不會給任何人任何喘息的機會，所以我們全體員工要知道大環境的嚴峻性。只有公司發展了，我們才能有更好的薪資待遇，自己獲得更高的發展空間！因此，我們要擰成一條繩，共同把dk推向一個新的高度。
這段時間，我看到了又有很多新員工加入到dk大家庭，你們給公司注入新鮮的血液，帶來新的希望。我衷心的希望發揮你們的聰明才智，讓dk的事業邁向更高的台階！希望老員工繼續發揮模範作用！
隨中秋和國慶的到來，我們一定會努力的完成任務。藉此機會，我們要做好公司的人員最佳化配置。員工隊伍服務質量不斷翻新，團隊的最佳化組合，管理人員的精簡，一專多能德才兼備。這樣我們的明天才能走的更快、更穩、更遠！
今天看到湧現的優秀員工站在這裡，感到高興和欣慰。希望將dk精神，像奧運火炬一棒一棒的傳遞下去……
最後，祝全體員工技能熟練，服務到位！
祝公司的各項事業，蒸蒸日上，再創輝煌！
我的演講完畢，謝謝！
尊敬的各位領導、各位同事大家好：
很高興今天我可以站在這裡，首先我代表酒店向大家表示衷心的感謝和慰問。伴隨著日月的更替，時間的流逝，轉眼間我們酒店試營業已經1個月時間了！
在這段時間裡，我看到了又有很多新員工加入到紫霄這個大家庭，是你們給紫霄注入新鮮的血液，帶來新的希望。我衷心的希望各位可以發揮你們的聰明才智，讓紫霄的酒店事業邁向更高的台階！同時也希望老員工繼續發揮模範帶頭作用！讓新同事可以更快、更好的融入到這個大家庭里！
大家都知道隨著石棉旅遊事業的蒸蒸日上和人們的生活日益富足，石棉的住宿和休閒場所的市場競爭變得日益激烈。市場競爭是不會給任何人稍稍喘息的機會，所以我們在座的全體員工要知道我們酒店所處環境的嚴峻性。只有酒店發展了，我們才能有更好的薪資待遇，我們才能獲得更好的發展空間！因此，我們要擰成一條繩，共同把紫霄在石棉縣酒店業所處的位置推向一個新的高度。
最後，祝全體員工技能熟練，服務到位！
祝酒店的各項事業，蒸蒸日上，再創輝煌！
最後借戈總對大家講過的一句話“心有多大，舞台就有多大！”希望大家在紫霄的舞台上演出屬於你自己的人生大戲！！
謝謝
大家上午好!
非常榮幸作為一名新教師有機會在職工大會上發言，對於一個剛剛從大學校門走出來的我來說，工會還是一個比較陌生的概念，於是我昨晚很認真的查詢了百度知道，對工會的解釋：
工會是工人階級的民眾組織，是在無產階級和資產階級的鬥爭過程中產生和發展起來的，員工大會領導發言稿。
中國工會是中國共產黨領導的職工自願結合的工人階級民眾組織，是黨聯繫職工民眾的橋樑和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，是會員和職工權益的代表。
回顧剛剛走過的一個學期，我校工會在校長的英明領導下，為廣大教職員工作了很多實事、好事，雖然繁忙的工作總是讓每個月定期一次的工會活動一推再推，但是學校領導還是在努力降低辦學成本的基礎上，組織全體教師利用端午節假期進行旅遊。
還有今天下午即將進行的游泳活動，在這炎炎夏日裡給每一位教師都帶來了一絲清涼。目的只有一個——就是讓每一位教職工都知道：學校是時時處處在為我們著想，切實關心我們的工作和生活。這些都讓我感覺到：生活在回族國小這個大家庭里的溫暖和愉快。正像校長常說的：我們的學校就是我們每一個教師的家。
雖然校長作為我們學校的企業法人，是學校發展的領導者和決策人;但是每一位教職員工也都是這個大家庭的管理者和監督者，都有著參與學校發展建設和監督教務工作的權利和義務。
今天我們在這裡召開全體教職工大會，目的就是通過本次的換屆選舉讓職工充分發揮民主參與決策的權利，激發職工建設學校的工作熱情，是提高工會工作質量，為職工解決實際問題，為學校謀發展的一個重要途徑。為了進一步提高教職工大會的質量，我們要認真參與這次換屆選舉，投出自己神聖的一票。
預祝換屆選舉圓滿成功!
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