老實說,在我看到這個崗位的招聘啟示時,甚至是當我填寫報名表的時候,我對職工教育這個崗位的職責和它的重要性並不完全了解.為什麼我要來應聘這個崗位,最初的想法是對照招聘啟示上羅列的一長串要求,我認為我都能達到.什麼文能力,語言表達能力,計算機的文處理,電子表格,網頁製作等等,從事這個崗位能發揮我的特長,符合我的興趣愛好.參加應聘也可以說是對自己的一次挑戰吧.報名後這些天,我查閱了很多有關企業職工教育方面的資料,對這個崗位有了一定程度的了解:企業為了生存、發展、競爭、贏利，面臨保值增值的課題，每一個職工為了自身的生存、發展、競爭、贏利，同樣面臨保值增值的問題。
重視和加強教育培訓，為職工提供個人升值的機會和發揮潛能的舞台，鼓勵職工勤奮敬業、主動創造，為企業貢獻出更大的價值，從而形成一種良性互動的雙贏格局,是一個成功企業所必須做到的.今天我來到這裡參加應聘,我希望能有一個讓自己價值增值的舞台.一旦應聘成功,幫助更多的職工提高技能,發揮潛力,實現自我價值,讓職工的價值觀和企業的價值觀保持一至就是我工作的目標.對於具體的工作,我也有一些初步的思路:
1. 培訓對象層次化
培訓對象不僅有生產操作人員而且應該包括基層管理人員和技術人員.對於生產操作人員主要進行以提高工作能力為重點的培訓。其目的是使職工更好地勝任本職工作。它的實施應該面向實踐，注重實際能力的培養，有效地提高生產技能人員隊伍的整體素質。而對於管理人員,專業技術人員的培訓,其內容主體是新知識、新理論、新方法，以及適應知識經濟時代需要的新技術、新理念、新信息。
2. 培訓方式多元化
現在我們常規的培訓方式就是培訓老師授課和現場實踐演練,另外可以加入研討、參觀、交流、調查和訪問等方法,使職工開闊視野,從而達到最佳培訓效果.
3. 培訓內容實用化
培訓應該注重其實用性, 應遵循乾什麼，學什麼，缺什麼，補什麼的學用一致的原則.
4. 建立培訓效果的評估體制
對於不同崗位,實行不同的培訓效果評估.通過崗位競爭,技術比武、資質認證、獎金等級等，使職工在思想上牢固樹立起競爭意識，在客觀上營造積極上進的良好氛圍。要吸引和留住技術人才，不光事業留人，還要有待遇留人。
以上是我一些很不成熟的想法.對於企業的職工教育,本來還應該包括思想政治教育職業道德教育等,分廠的五人宣講團事實上已經承擔了此項工作.宣講團在電氣車間進行宣講時提到:只要是積極要求上進的職工,合適的機會一定會給他們施展的空間.如果讓我從事這個崗位,請相信我會用我的熱情和能力做好這項工作!
尊敬的各位經理，同事們：
大家下午好！
能有這次上台演講的機會，非常高興。相信在座的各位，大部分都曾經歷過從學生到社會新鮮人這一個角色轉變的過程，都曾有過彷徨、無措甚至迷茫，不知道自己未來要做什麼，又該做什麼，適合做什麼；這些一系列的問題困擾著我們。這同時也是一個不可避免的陣痛期。我承認我也有過這樣的感覺，但幸好我能很快的找到了自己的目標，一次偶然的機會，我接觸到了招商證券，一開始只是抱著試試看的心理來參加了面試，結果很竟然幸運的就被通知來實習了。很感謝劉主管給我這個機會，讓我能夠進入我夢寐以求的地方工作。自從上了大學，我就給自己定了畢業從商這樣的目標，可是，從商到底是做什麼好呢？是招商點燃了我心中的那簇火苗，我想我會在這片招商的土地，用心澆灌出屬於自己的花朵。我還記得給我們上課的老師說過，我們每個人都應該給自己確立一個短期、中期、長期的目標，然後一個一個的去實現它。我覺得他說得很正確，可是，我無法預知未來的三年、五年、甚至十年後的會做到什麼位置，我只能給自己一個近期的目標，順利的成為一名招商人，然後紮實自己的知識，有一批自己的顧客。然後能順利的進入公司的管理層，把自己成功的經驗教給未來更多的招商人。 每個人只有明晰自己心中的那個目標，才會在未來的征途中，越走越遠。
當然我們在樹立好目標以後，一方面要學會堅持，要永不放棄，冰凍三尺非一日之寒，如果不堅持不努力，一切只能是空談，另一方面要學會接受失敗，我們不可能一次就成功，在成功的路上，百分之九十九的失敗都是在為最後那百分之一的成功做鋪墊。像林肯就是我們耳熟能詳的人物，他的大半生都是伴著失敗度過的，然而，他從未氣餒，從不放棄，最後他成功了。他成為美國最受人們尊敬的總統之一。
我們要做生活的有心人，在自己心中有了目標之後，我們還應該注重平時學習工作的積累，古有雲“三人行，必有我師焉！”有選擇的學習，取其精華去其糟粕；把別人優秀的理念、知識，轉變成為自己的東西。成功離不開積累！我國古代思想家荀子，就有說過“積水成淵，積土成山，積善成德”就是講的這個道理。 正如鄧拓說的，真正所謂成就，就是在前人知識和經驗的基礎上有所發展，沒有積累就什麽也談不上，注重積累，不斷積累才能紮下深厚的學問之根。我們要有持之以恆，長期積累的精神，認真對待我們的工作，掌握一技之長，才能立足於社會。
量變在發展到一定的程度後會發生質變，我們的積累知識也一樣，有了那些不斷積累的經驗之後，我們的人生才會走向一個新的高度，也就有了所謂的“轉折”。人生的轉折點是自己經過一點點的經歷與磨練慢慢尋找的，這事可與而不可求的東西。踏踏實實的做人，一步步的制定目標並為之奮鬥，人生的轉折點就在某處等著我們。不要總想著要一夜暴富，一步登天，太不現實了。從基層乾起，調整好自己的心態才是最重要的。天道酬勤。天行健，君子以自強不息！
跟我一起坐在這裡培訓的同事們，不管你是名牌大學畢業的還是三流大學畢業的，不管你以前如何的優秀，得到過多少人的尊敬與擁戴；也不管你以前的工資有多高，家裡多有錢。在這裡我們都是平等的客體，我們都是招商的新成員，都是站在同一起跑線上。所以，我們得好好努力，爭取早日成為一名優秀的招商人！
一直在路上，所以就得一路前行！
我的演講完畢，謝謝大家！
——要自我設計
，雙因素理論
赫茲伯格認為，引起人們工作滿足的因素與工作不滿的因素是截然不同的兩類因素，分別稱為激勵因素和保健因素。激勵因素主要涉及的是工作的內容或工作本身，諸如工作成就、社會認可和責任等。激勵因素滿足了，員工只能是沒有不滿意，如果沒有滿足，員工則會特別不滿意;保健因素主要涉及工作背景，諸如薪水、工作條件及工作安全等;保健因素即使沒有滿足，員工也不會產生不滿意，但如果滿足了，員工則會產生強烈的滿意感。
第三，公平理論
這一理論指出，員工的工作動機，不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受其相對報酬的影響。每個人會不自覺地把自己付出的勞動所得的報酬與他人付出的勞動和報酬相比較，也會把自己現在付出的勞動和所得的報酬與自己過去的勞動和報酬進行個人歷史的比較。如當他發現自己的收支比例大於或等於他人的收支比例時，或現在的收支比大於或等於過去的收支比時，便認為是應該的，正常的，因而心情舒暢，努力工作。反之，就會產生不公平感，就會有滿腔怨氣。消除怨氣，助長滿意，便是企業管理者的主要任務之一。
第四，期望理論
弗魯姆在《工作與激勵》一書中，提出了一個有名的激勵公式：激勵力=效價×期望值。效價是指某項工作或一個目標對於滿足個人需要的價值。這個公式的含義是，當一個人對某個目標的效價很高，而且他判斷出達到這個目標的可能性也很大時，那么，這個目標對他的激勵作用就大。
另外還有其他的一些與激勵有關的理論，在此受於篇幅的限制，就不做一一的闡述。
二、激勵機制的設計
不少企業的管理者經常抱怨下屬工作缺乏主動性，企業員工的收入在同行業中雖然排在中上水平，但員工的流動率依然比較高，而且還有不少業務骨幹反而去就職那些收入較低的企業，企業里的員工缺少歸屬感和安全感，在企業里有多少管理者能夠花時間、花精力、找辦法了解員工的工作、生活、愛好、理想以及對公司所持的看法與要求呢?所以對員工需求了解的關鍵點，在於管理者的心態，在於管理者能否將員工視為內部顧客，能否將員工視為我們服務的對象。因此，管理者應從企業現有的管理制度上找原因，正視面對員工存在個體的需求差異，對員工的激勵採取差異化的策略，設計差異化的激勵機制，而激勵機制的設計是指為實現企業目標，根據其員工的個人不同需要，制定適當的行為規範和分配製度，以實現人力資源的最優配置，達到企業利益和個人利益的一致，謀求管理的人性化和制度化之間的平衡，最終以達到有序管理和有效管理。
企業管理中關於激勵機制的設計要包括以下的若干方面內容。
第一，任何一個企業里都是由不同的組織構成，即正式組織和非正式組織，對於非正式組織的存在是不以管理者的意志為轉移的，因此，管理者在設計激勵機制時，要正視非正式組織的作用，引導非正式組織的行為為組織的目標所用，要針對企業中的不同的組織中的不同群體的需求，設計與之相對應的激勵機制，才能達到預期的激勵目的。
第二， 企業的分配製度和員工行為規範是激勵機制設計的核心。企業的分配製度將激勵誘導因素集合與企業的目標體系連線起來，引導員工的個人需求與企業的目標相一致，即員工達到特定的組織目標將會得到企業相應的獎酬。行為規範是通過規範員工的性格、能力、素質等個性因素使之與企業的目標體系連線起來。
第三， 企業採取激勵機制的直接目的是為了調動員工的積極性，最終目的是為了實現企業目標，謀求企業利益和員工利益的一致，為了達到最終的目標，企業要建立一個目標體系來指引員工的努力方向。
第四， 激勵機制設計要做好企業內部人員之間及組織之間的信息溝通，提高信息溝通的效率和效果，信息溝通貫穿於激勵機制運行的始末，特別是企業在構造誘導因素集合時，對員工個人真實需要的了解，必須充分進行溝通。通過溝通，將個人需要與組織的目標連線起來。
第五， 企業激勵機制運行的最佳效果是在較低成本的條件下達到激勵相容，即同時實現了員工個人目標和企業目標，使員工個人利益與企業利益達到一致。
企業管理中關於激勵機制的設計要注意以下的若干問題。
第一，精神鼓勵與物質鼓勵缺一不可。關於精神激勵上，除了日常的工作業績評比外，可做的事還有很多，其中比較根本的一點是企業對員工個人生涯規劃的重視與實施，一個員工發奮努力貢獻巨大，沒有什麼比能讓他的付出轉化成一個終身收益的投資資本更重要更持久了，這就是所說的"內在式激勵"(intrinsically motivated)。 同時，主管或經理應當是一個細緻的人，即便是小的貢獻也能立即給以反饋，一張小紙片，一個電話留言，一封e-mail, 一個包了兩張電影票的紅包都行，重要的是員工感到工作成績被認可，人被重視。我在管理一個運輸企業時，在公司的共同獎勵計畫之外還設立每個季度的"最佳駕駛員"、"最佳站務員"、"最佳乘務員"等各種獎項，對評比的最佳者除了給予一定的物質獎勵外，還發給一本證書，據獲獎者及其他員工的反饋，他們更看重那本證書，證書除了能給他們帶來精神方面的榮譽外，還能為他們今後的職業生涯帶來幫助。
第二，用正面的激勵取代負面的激勵。用雙因素理論來說明這一問題可能更易讓人理解，負面激勵是很難讓員工有總結經驗教訓的機會，員工不會因為受到企業的懲罰而能充分認識自己的錯誤，反而是認為上極主管故意利用制度來限制他們的行為，使員工與上級主管之間的關係緊張，同事間關係複雜，員工不會有一個長期工作的打算。這些關係處理不好，也就是保健因素(員工的工作環境或條件)差，會導致員工對現有的工作狀況不滿足，挫傷其工作的積極性。而激勵因素(與工作內容緊密聯繫在一起的因素)，如工作的成就感、認可、挑戰性等，並不能離開環境而存在。因此在需要員工充分發揮主動性和創造性的企業或崗位，採用負面的激勵辦法並不利於企業達到經營目標。
第三，長期目標與短期目標相結合，實時的與階段性激勵並舉，所有的目標結果要全部能夠被衡量，被量化。儘可能估計企業內外大小環境的變化趨勢，降低"因無法抗拒因素"而不能兌現承諾的幾率。
第四，系統公正的評價體系是有效激勵的保證。任何一個辦得好的企業，其員工所以能盡到責任，主要是因為它有良好的評價體系對員工能及時和公正地進行評價，同時，又有此評價的依據，對他們作出恰當的獎勵或懲處。凡是這樣做的企業，其員工就能盡到自己的責任，能保持旺盛的工作熱情，有上進心，很自然地在工作中展開了勞動競賽，久而久之，在該企業中就會形成一種良好的工作作風和傳統習慣：以上進為榮，以消極平庸為辱。這種優良傳統的形成，是企業的精神財富，是無價之寶。 在座的各位，沒有來公司之前，有的是處長、科長，有的是隊長、班長，有的是普通工人。進入公司以後，過去取得的地位將統統成為過去，一切憑實際才幹、實際貢獻定位定薪酬是我們分公司的理念。您有時會感到公司沒有真正的公平與公正。真正絕對的公平是沒有的，您不能對這方面的期望值太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您努力，您的主管會了解您的。我們將要開發的地方，沒有鳥語花香，沒有山水美景。我希望在座的各位要不斷地鍛鍊自己的心態，增強心理承受能力，苦幹實幹3、5年，創造一個燦爛的美好新生活。要嚴格遵守公司的各項制度與管理。對不合理的制度，只有修改以後才可以不遵守。不貪污、不盜竊、不浪費、不違章等等。您有可能不理解公司而暫時離開，我們歡迎您回來。同時，您更要增加心理的承受能力，當您再回來的時候，與同期的夥伴相比，無論是在技術素質上，還是在經濟收入上的距離可能會拉的很大。我們相信，您會認真思考這個問題，時間對任何人來講都是公平的。
——要通力合作
尊敬的各位領導、各位同仁們：
大家好，我是林國營。對於去年來我的工作情況及表現，大家也早已耳聞目染，所以就不再重複。我認為自己很適合培訓（客服）主管的這個職位，也許有人會說：你懂得講課、懂得培訓、可你懂得客服工作嗎？我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優勢：
一、思想端正，心態積極
從發行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經歷使我對崗位競聘的熟悉從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關心我們部門自身的隊伍建設是我們每個人最起碼的職責，而參與更是關心的直接體現，也是面對報業發展形勢下的自我挑戰，只有敢於拿出自己的優勢與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結果是成功還是失敗，能夠戰勝自我就是很可貴的進步，平庸與退縮遲早會被前進的腳步所淘汰。
二、愛崗敬業、認真負責
職務與權力並不畫等號，而與責任息息相關，作為部門主管既是領導決策的執行者，又是領導決策的參謀者。我不僅要帶領本崗位員工努力完成領導下達的計畫任務，還要對本部門的現狀，問題和前景作出分析、猜測和規劃，為高層決策提供相關依據和報告。在今後的工作中更不會拿著“雞毛當令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責任。
三、嚴格自律、防微杜漸
競聘是報社人事體制與優秀企業接軌的橋樑，競聘是一種責任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。凡是都要從報社大局和員工的利益出發，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴格自律，防微杜漸。
四、肯乾勤學、適應性強
幾年來歷任發行站站長、培訓主管、兼任客服主管等，對相關崗位的適應都曾挑戰過。現在雖不能說對客服工作和培訓工作的整合很在行，但我相信憑著個人現有素質加肯乾勤學精神，定能克服困難，成為一個稱職的培訓（客服）主管。
五、善於團結同事，服務意識強
不論是外面的客戶，還是內部的同事，都能做到對外服務和對內服務一樣熱情，對上服務和對下服務一樣周到。
六、受過專業的培訓和學習
曾多次參加“客服經理”研討班的學習和ptt講師班的練習，對客服工作和培訓工作有相關的專業技能知識。
七、熟悉培訓和客服工作的現狀及改善措施
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當前客服工作應加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務體系的建立和流程制定，以讓我們的服務體系通過iso9000認證為今年工作目標。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進一步提升服務質量，更好地做好多種經營的配送；其次是加大服務監督力度，迫使一線員工養成配送自檢習慣，促進對錯送、漏送的自我檢查；再次延伸服務品質，變被動服務為主動服務逐層抽查。
注重特點：加強文化建設、開展服務知識競賽、套報競賽等、定期開展服務交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導練習，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學我做”。
2、培訓工作方面：
培訓工作是抓好發行團隊的重要環節，培訓是規範發行隊伍及提高發行隊伍素質的一種手段，同時也是規範制度和發行領導對發行隊伍的指導及影響。當然，要做好培訓工作不僅僅只是簡單的說教，而要注重與年度戰略目標相結合，尤其是在“古田會議”上提出的多種經營戰略規劃。我認為今年在培訓規劃的重點應放在以下四方面：其一是主抓站長、組長和骨幹員工的培訓，促進站點建立核心治理層；其二定期開展配送服務的培訓，引導員工對開展多種經營重要意義的熟悉，並在各站形成制度化，而不是流於形式；其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓，滾動培訓；其四是開展以老帶新，以先進帶後進，手把手的傳遞經驗，心連心的培訓交流。
由於這些優勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業的；也許我不是最優秀的，但我是最適合的”。假如組織信任，這次競聘成功後，我既可迅速上崗，立即進入角色。
最後我用邱吉爾的一句名言佳句來結束我的演講，那就是：
我沒有好的奉獻，有的只是熱血辛勞和汗水！
我沒有任何乞求，只衷心希望能得到大家的理解和支持！！
謝謝大家！！！
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