很多銷售人員都會遇到這樣的問題，沒有多久客戶就不和你再次溝通，這是為什麼呢?今天我們來了解下銷售人員和客戶對話的要點。
要點：聽【聽什麼?怎么聽?】
聽，其實在對話中，占比重最大的部分，頂尖的銷售人士通常花60%---70%的時間在傾聽上。
1 、問題點
在實際的銷售對話中，會出現很多的問題，讓人真假難辨，無法預料，作為銷售人員，你的任務就是聽出真正的問題所在，最核心就是要配合提問來引導。
2 、興奮點
客戶購買產品，有兩個出發點：逃離痛苦和追求快樂，因此，銷售人員關鍵是聽容易讓客戶感到敏感的條件與情緒性字眼，當然，如果配上肢體語言會更好。
3 、情緒性字眼
當客戶感到痛苦或者興奮時，都會通過一些對話的字眼表現出來，而這些字眼都會表現客戶的潛意識導向，因此，銷售員在傾聽時要格外注意。
4 、敏感條件
敏感條件包括了：價格、折扣、優惠、送貨、保障、維修、售後服務、各種形式的購買承諾等。