任何銷售都非常重視溝通技能，溝通技能的提高不僅僅對於銷售行為有著明顯的促進作用，甚至對周圍的人際關係的改善都起著明顯的作用。在銷售的核心技能中，溝通技能被看成是一個非常重要的技能。下面是一段汽車銷售的精彩對話，學學人家是怎么與客戶溝通的。
精彩對話教會你汽車銷售
銷售顧問：王先生，你看這是我們為您準備的試駕路線，它有平路，上坡，還有急轉彎，這些路線完全能夠
滿足您試駕的感覺!整個流程分為試乘和試駕，您先試乘，然後再試駕，好嗎? ......
( 試駕完後)
銷售顧問：王先生，您看這次試駕您還滿意嗎?
客 戶：可以!
銷售顧問：那您看您對產品還滿意嗎?
客 戶：不錯!君越的配置和舒適性都不錯!
銷售顧問：那您看您對產品要是沒有異議的話，我們看一下契約吧，對了，您喜歡銀色還是黑色! (典型
的嘗試簽約法)
客 戶：我看比較喜歡藍色，因為我夫人可能也要開，藍色比較中性!
銷售顧問：對，藍色的確能兼顧到，那您是現金付款呢，還是分期付款呢? (認同技巧時時刻刻照顧到再
加上典型的嘗試簽約法)
客 戶：現金!你們到底能優惠多少? (有點生氣了!)
銷售顧問：王先生您別急，這些問題都是例行手續，完了以後我們會商量一個好價錢!您看怎樣? (鑽石
級銷售顧問的特徵之一：臨危不懼)
客 戶：這樣，你還是給我說你們可以優惠多少吧!
銷售顧問：其實這么好的車，配置和各方面都這么好的車，已經沒有什麼優惠了。
客 戶：那怎么可能呢?現在買車怎么不可能優惠呢，另外一家別克都優惠8 千了。
銷售顧問：放心，王先生，您今天絕對不會白來的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠心買，剛
好呢我們又在搞活動，今天是第20 天了，前面已經有很多客戶都是在這個活動里買的。這樣我
也給您優惠8 千吧 (鑽石級銷售顧問的特徵之二：自信!)
客 戶：不行!
銷售顧問：王先生，您別生氣，您覺得別處的銷售人員有像我這樣給您介紹產品和服務的嗎? (鑽石級銷
售顧問特徵之三：臉皮厚!)
客 戶：是沒有，我覺得你的介紹我比較滿意!
銷售顧問：對了，您看別處人家銷售顧問還沒有我的服務好，也優惠8 千，我的服務比他還好，同樣優惠8
千，你不覺得我已經虧了嗎? (鑽石級銷售顧問特徵之四：示弱!)
客 戶：那...... 這樣你再優惠2 千，我一定買!
銷售顧問：如果是這樣的話，就比較麻煩了。
客 戶：為什麼? 銷售顧問：因為...... 哎呀!我不好說!
客 戶：怎么不好說!
銷售顧問：因為經理規定了，如果超過8 千的優惠必須問客戶三個問題 (葵花寶典：三問成交法)
客 戶：什麼問題?
銷售顧問：王先生您今天帶錢了嗎?
客 戶：帶了，卡
銷售顧問：王先生您今天就買嗎?
客 戶：嗯，如果再優惠20xx，可以的。
銷售顧問：王先生您買車就您一個人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人?
客 戶：不用了，她有得車開就行了!
銷售顧問：那好，我們簽掉這份契約。
客 戶：為什麼?
銷售顧問：我好拿進去幫您申請呀!
客 戶：那好，簽吧。
銷售顧問：謝謝!那我拿進去幫您申請，應該可以的，您等等，先喝杯茶吧! (鑽石級銷售顧問特徵之五：
微笑著“說服”客戶，而客戶還乖乖地投降) (進去轉轉，出來後)……
銷售顧問：王先生，恭喜您，您終於如願以償了!(您終於可以駕著您心愛的車回家了!)
客 戶：是嗎?
銷售顧問：我們去辦手續吧!
客 戶：好! .......
( 銷售完成!!!! )
(還有種情況，出來後還是不簽)
客 戶：那.... 我要考慮一下。
銷售顧問：啊?王先生您不是說您今天就決定買了嗎?
客 戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下?
銷售顧問：啊?您不是一個人可以決定嗎?
客 戶：啊!?
銷售顧問：您看我冒著挨罵的風險，好不容易幫您申請到這個價格，你太不為我們這些小員工考慮了!
客 戶：不是不是..... 小伙子你別誤會。
銷售顧問：不是誤會，我也是真心實意的幫您成全這個價格，您看您就沒有誠意了!
客 戶：那..... 好好，我買了，小伙子這還不行嗎?
銷售顧問：行，但您一定要真心誠意的，您看我一直幫您忙前忙後，這種服務您到別家根本沒有。
客 戶：是的，是的，你們服務我很滿意!
銷售顧問：那行，等會我們簽契約吧!
客 戶：好好好! ...........
(如果顧客真是一定堅持不簽契約，百般找藉口的話，那就這樣說：)
銷售顧問：王先生，您今天要真的不買，也行，但您一定要接受我一個道歉，行嗎?
客 戶：為什麼你要道歉呀?
銷售顧問：唉!我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買，那肯定是我剛才產品介紹沒有打動
您，您可能對產品還是沒有喜歡!或者是我給您服務的過程有什麼差錯，讓您覺得不舒服了，
對不起，是我的責任，但您能說說為什麼嗎?謝謝了!
客 戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務我也很滿意。
銷售顧問：那我就不理解了，為什麼呢?
客 戶：嗯。嗯..... 主要是價格，我覺得價格還能不能少呀?(他很小聲說)
銷售顧問：不行，絕對不行，就這樣我都被老闆罵了，還要扣獎金的，您都知道我們賣車的工資少得可憐，
每個月就指望那點獎金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎金又被扣了，王先生，您忍
心嗎?
客 戶：你們工資高得很，我知道。
銷售顧問：對呀，不降價賣工資就高呀，您說得一點都不錯呀，但只要降價賣就扣，而且扣的非常凶，剛才
我已經幫您申請優惠到2 千的價格了，您還要降，我們賣車也太難了。
客 戶：真的嗎?那好，看在你這么有誠意，服務又好，我買! ……
(如果這個客戶很強硬，還是不買，就這樣說)
銷售顧問：行，王先生，這可是最後一次申請了，最多500 元。
客 戶：好吧，謝謝你咯，小伙子。
銷售顧問：但有個條件必須得答應我，否則我真的幫不了您這個忙。
客 戶：什麼條件?
銷售顧問：保險和裝潢必須在我們公司做，行嗎?這個條件不苛刻吧!
客 戶：行!
銷售顧問：那您等著，我儘量試試。 (出來後)
銷售顧問：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉!
客 戶：把你們經理叫來，我給他說，不能扣你的工資。
銷售顧問：算了算了，你現在去說，回去後還不是要扣的，您就趕快簽契約吧，這些事我自己處理!您的好
意我謝謝了!
客 戶：好，簽吧!
銷售顧問：王先生，那謝謝了，但您可以再答應我一個條件好嗎?
客 戶：什麼條件?
銷售顧問：您看我們的難處您也知道了，這個價格你自己享受到就行了，你千萬不要給別人講這個價格，
否則我真的拿不到錢了，幫我一個忙好吧?
客 戶：這個行!
銷售顧問：那太感謝了，我們簽契約吧!
客 戶：好!
其實這段話術還可以繼續下去，因為車輛的賣點有很多，完全可以一一這樣進行下去。你們可以看看
那些問題用到了背景問題，哪些用到難點問題，哪些用到暗示問題和需求- 效益問題。這就是銷售功底的作用。