3 、空杯的心態（也叫歸零的心態）： 人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許自己在某個行業已經滿腹經綸，也許已經具備了豐富的技能，但是對於新的公司，對於新的客戶，自己仍然是自己，沒有任何的特別。所以需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。公司有公司的文化，有公司發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到公司之中，融入到團隊之中，否則，自己永遠是公司的局外人。
4 、雙贏的心態： 殺頭的事情有人乾，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。自己必須站在雙贏的心態上去處理與公司之間的、與同事之間、公司與顧客之間的的關係。不能為了自身的利益去損壞公司的利益。沒有大家且有小家？公司首先是一個利潤中心，公司都沒有了利益，自己也肯定沒有利益。同樣，也不能破壞公司與顧客之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。顧客滿足自己的需求，而公司實現自己的服務價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。
5 、包容的心態： 作為公司對外聯絡員，會接觸到各種各樣各行各業的負責人，也會接觸到各種各樣的顧客。這個人有這樣的愛好，那個人有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。甚至在同事與自己之間也有不同的喜好，有不同的做事風格，也應該去包容。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛鍊同理心，需要去接納差異，需要包容差異。
6 、自信的心態： 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。所以要對自己的公司充滿自信，對自己的顧客充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的服務給我們的顧客去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。我見過很多這類工作人員自己都對自己的信心不夠，又怎么樣說服別人相信自己的服務呢？！如果自己充滿了自信，就一定會充滿了幹勁，就一定會開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。不管人的天賦和受教育程度有多高，能力有多大，其在事業上所取得的成就總不會高過他的自信。正像人們概括得那樣：“如果你認為你能，你就可能；如果你認為你不能，你就根本不可能”。每一次成功，都是建立在客戶對公司、對服務以及對自己的信任基礎上的，三個方面相輔相成，互為一體。因此，自信對對外聯絡工作極其重要！
7 、行動的心態： 行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計畫、一切目標、一切願景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計畫就不能執行，目標就不能實現，願景就是肥皂泡。
8 、給予的心態： 要自己成功，先讓對方成功。要索取，首先學會給予。沒有給予，就不可能索取。我們要給予同事以關懷；要給予客戶以服務和關愛；要給予顧客滿足需求的服務。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恆的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。
9 、學習的心態： 乾到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拚將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。上級是老師；同事是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。現在這么現實的社會，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了公司的競爭力。
10 、老闆的心態： 象老闆一樣思考，象老闆一樣行動。自己具備了老闆的心態，就會去考慮公司的成長，考慮公司的費用，會感覺到公司的事情就是自己的事情。就會知道什麼是自己應該去作的，什麼是不應該作的。反之，就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。