極致：極致就是做到你能做的最好，極致就是做到別人達不到的高度。當我們談極致的時候，其實說起來容易，做起來就很難了。比如說，我們在這裡有多少人用的PC筆記本？
有多少人用的蘋果筆記本？其實，我永遠鬧不明白，為什麼我們用的PC筆記本那個沖電氣那么大，那么難看，那么難用，為什麼沒有一個人把這個充電器給改的像苹 果一樣漂亮一點，當我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，還要再裝一個充電器的時候真的很痛苦。但是，為什麼沒有任何一個人站起來，這50幾億人就沒有一 個人站出來把PC充電器搞的好看一點，我真的覺得，真的不明白，我曾經還問過一些聯想高管為什麼不可以把充電器做的漂亮一點，因為你每天都帶，每天都用， 每個人都假定用戶要便宜的東西，每個人都假定成本是第一位的，整個供應鏈都在追求成本最最佳化的時候，東西是便宜了，可是沒人用了，就算中間偶爾有一個人做的好一點，因為其他99個環節都是劣質的，所以你不容易做好。
所以，當我談到極致的時候就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。所以，談到極致產品的時候，大家經常恭維我，說你們山寨iPhone，我真的不知道怎么表達，我說“我草， 我有這么大本事嗎？”你們知道偉大的作品是根本不可能抄襲的，你有本事你給我抄個iPhone我看看，我沒這本事。我說5，6年前賈伯斯還活著的時候就講 過，5年之內無人超越，今天誰牛逼了，他比iPhone做的好不瞎扯，那叫無知。我說當我們的作品做到極致的時候，這個作品可能抄襲嗎？一點可能性都沒 有，如果我們小米還會被別人抄襲，那因為我們做的不夠好，好的東西是不可能被抄襲的。所以，我根本不怕別人山寨，因為被山寨那就是我們自己做的不好，當我 每天都想山寨iPhone的時候，我看到那個圖示做的那么極致就想我們能把圖表做的那種水平嗎，我們做不到，不信大家試試iPhone圖示越做越好，我們 連圖示都達不到人家那個水平，這就是我想講的極致。雖然我知道差距很大，但是我並沒有絕望，我還是希望通過我們每天腳踏實地，一步一步努力，能離偶像再近 一點，再近一點。
口碑：我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？為什麼咱們比較會議中心就沒口碑，這個海底撈就有口碑呢？其實，口碑的真諦，很多人說口碑就是好，口 碑就是因為便宜，我要告訴大家不是的，口碑的本質是超越用戶的希望值，超越期望值。因為海底撈在一個很破的地方，當我們走進去的時候他超越了我們所有的期 望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎么可能超越呢。
比如說 我這輩子去過一次杜拜，去了一次帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎么這么土啊，你們真的想像真的金碧輝煌的時候其 實挺土的，反正失望透頂，這就是全球最好的酒店，據他們說全球酒店經常排名第一和第二，我去完以後覺得太差了。就是因為我的期望值太高了，不是他們真的差，其實你一走到餐館馬上有人站著說你第一次來我們酒店，第一次來我們餐館，要不要參觀一下，見一下我們大廚，包括什麼風味挺好的，但是我帶著什麼樣的期 望去帆船酒店呢，那么多的期望值能滿足嗎？阿拉伯金碧輝煌的裝修不覺得很土嗎？就這么簡單。
所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高， 我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發了幾個帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至傳到全世界去 了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還有一個美國部落格站提名我們做年度產品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼？是因為他們沒有期望，他們覺得這個產 品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產品好了。